Kiến thức kinh doanh

Với những công ty lớn, những tập đoàn tỉ đô thì việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp là rất dễ dàng: họ hoàn toàn có thể chi ngân sách lớn để thuê người, tổ chức event, tổ chức team building … để nâng cao văn hóa. Tuy nhiên, ở các công ty vừa và nhỏ (đặc biệt các công ty vừa và nhỏ ở Việt Nam) thì điều này gần như không thể vì ngân sách hạn chế. Nhưng không vì ngân sách cho hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp hạn chế mà bỏ hẳn công việc đó, vì nếu không xây dựng được văn hóa tốt cho doanh nghiệp, chi phí cho hoạt động tuyển dụng và đào tạo lao động mới sẽ vô cùng cao.

Trong bài hướng dẫn chi tiết này, chúng tôi sẽ đề cập đến các kỹ năng chăm sóc khách hàng quan trọng nhất có thể trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, bao gồm kỹ năng giao tiếp và tổ chức, cũng như kiến ​​thức chuyên môn và kỹ năng quản lý công việc mà bạn cần để nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng cho dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn, hướng dẫn bạn trong việc cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt nhất mà họ có thể.

Chìa khóa để tiếp thị sản phẩm hoặc thiết kế sản phẩm mà gây tiếng vang ngay lập tức với đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn là gì? Các nhà tiếp thị luôn phải đầu tư công sức và thời gian để thử nghiệm, điều chỉnh và thực hiện các chiến dịch khác nhau chỉ để xem điều gì đánh trúng tâm lý khách hàng. Vậy làm sao để có thể đọc vị tâm lý khách hàng và nghiên cứu tâm lý khách hàng?

Biết chính xác có bao nhiêu người mua hàng trên trang web của bạn hoặc có cái nhìn sâu sắc về số lượng người dùng quay lại chính xác đem lại một sự hài lòng xứng đáng. Nhưng việc nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng thì sao? Đâu là khó khăn trong việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng? Rốt cuộc, sự hài lòng của khách hàng là một chuỗi những số liệu mơ hồ. Nhưng đối xử với việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng như vậy là một sai lầm lớn.

Không có một sản phẩm nào có thể hấp dẫn tất cả mọi người trên thế giới. Sẽ luôn có ai đó không thể hoặc sẽ không mua và sử dụng sản phẩm của bạn trong mọi trường hợp. Đó là lý do việc nắm bắt và nghiên cứu khách hàng mục tiêu là một phần rất quan trọng trong sự bền vững của doanh nghiệp bạn. Việc xác định và nghiên cứu đối tượng khách hàng không chỉ giúp bạn quyết định xem nên tiếp thị đến nhóm khách hàng nào, mà còn cho bạn thấy làm cách nào để xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp.