Kiến thức kinh doanh

Việc thấu hiểu khách hàng của bạn là một điều tối quan trọng trong kinh doanh vì chỉ khi bạn thấu hiểu khách hàng, bạn mới có được nhiều khách hàng tiềm năng hơn và kinh doanh nhiều hơn. Thấu hiểu khách hàng là chìa khóa để mang đến cho họ dịch vụ tốt, từ đó dẫn đến mối quan hệ khách hàng bền chặt và doanh số bán hàng mới thông qua khuyến nghị truyền miệng tích cực. 

Dịch vụ chăm sóc khách hàng là nền tảng kinh doanh và thu hút khách hàng của mọi công ty. Khái niệm chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới, với mục đích cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm tuyệt vời nhất. Chăm sóc khách hàng là thứ làm nên thành công và thất bại của một doanh nghiệp.

“Hành vi khách hàng là các hành động và quá trình quyết định của những người mua hàng hóa và dịch vụ để tiêu dùng cá nhân”. Vậy nghiên cứu hành vi khách hàng là gì và tại sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng?

Nghiên cứu khách hàng là việc phân tích kinh doanh tập trung vào các chỉ số cho bạn biết thêm về khách hàng của mình. Trong khi các hình thức phân tích tài chính và hoạt động truyền thống chỉ kể câu chuyện về những gì đang xảy ra bên trong doanh nghiệp của bạn, thì nghiên cứu khách hàng kể câu chuyện về những gì đang diễn ra bên ngoài văn phòng của bạn - khách hàng của bạn đến từ đâu và họ đưa ra quyết định như thế nào.

Quy trình chăm sóc khách hàng là hành động hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau quá trình mua hàng của khách. Bài viết này sẽ đi vào tìm hiểu các kỹ năng, loại hình và yêu cầu công việc chính của quy trình chăm sóc khách hàng. Quy trình chăm sóc khách hàng có thể tạo nên hoặc phá vỡ sự thành công của một doanh nghiệp. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ chia sẻ cách thiết lập doanh nghiệp của bạn để thành công trong việc xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng.