Một một doanh nghiệp muốn đứng vững trên thị trường hiện không chỉ nhờ một sản phẩm tốt, một chiến lược marketing hiệu quả hay một quy trình bán hàng bài bản. Nhà quản trị cần phải hiểu rõ đâu mới là những điều khách hàng thực sự quan tâm và luôn đặt tư duy ‘khách hàng là trung tâm’ lên hàng đầu trong mọi chiến lược của tổ chức.