Làm việc với hàng trăm công ty trong mười năm qua, chúng tôi nhận thấy rằng đây là những ví dụ về mục tiêu marketing tốt nhất mà chiến lược digital marketing cùng với các mục tiêu khác của tổ chức sẽ thực sự tác động mạnh mẽ đến công việc kinh doanh. 


Trước khi bắt đầu với 11 ví dụ mục tiêu marketing, tôi muốn làm rõ sự khác biệt giữa Objective và KPI để bạn tránh nhầm lẫn

Có một số người cho rằng Objectives (Mục tiêu) và KPI giống nhau, một số người khác lại không đồng tình. Tất nhiên, một mục tiêu có thể khác nhau tùy thuộc vào những gì công ty của bạn đang cố gắng đạt được (và làm thế nào một cách nhanh chóng), nhưng, nói chung, đây là cách chúng tôi xác định mục tiêu và KPI:

  • Mục tiêu - là những tuyên bố mà bạn đang cố gắng đạt được

  • KPI - chỉ số đo lường để biết liệu bạn có đang theo dõi để đạt được mục tiêu của bạn (thường là nhiều KPI đóng góp cho một mục tiêu)

Khi làm việc với nhiều doanh nghiệp nhỏ (Small Business - SMB), chúng tôi nhận thấy mục tiêu chiến lược kỹ thuật số (Digital Marketing Objectives) của họ thường tập trung vào doanh thu được thúc đẩy bởi tiếp thị.

Doanh thu là huyết mạch của mỗi doanh nghiệp, do đó, với một SMB, các mục tiêu tiếp thị nên được liên kết chặt chẽ với mục tiêu của tổ chức để đạt được kết quả có lợi nhất có thể. 

Các tổ chức lớn hơn với lượng khán giả lớn hơn, cũng có đội ngũ marketing hùng hậu hơn với khát vọng lớn hơn vẫn cần tập trung thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp, nhưng đồng thời họ cũng muốn thực hiện các mục tiêu thương hiệu rộng hơn (xung quanh đối tượng, tương tác, v.v.). 

Vậy nên cho dù bạn là một doanh nghiệp lớn hay nhỏ, dưới đây là 11 ví dụ về mục tiêu tiếp thị để truyền cảm hứng cho các cuộc họp xây dựng chiến lược digital marketing tiếp theo của bạn.

1. Tăng chất lượng lead

 

Mục tiêu này rất rõ ràng, là về việc tăng khả năng của đội ngũ bán hàng có tỷ lệ chốt đơn cao hơn.

Một khi đội ngũ tiếp thị của bạn thu hút được càng nhiều lead chất lượng, thì đội bán hàng sẽ càng hạnh phúc hơn.

KPIs của bạn cho mục tiêu này cần được tập trung xung quanh các sáng kiến xác định xem đâu là 1 lead chất lượng hoặc chỉ số cho thấy các nỗ lực của bạn có đang hiệu quả hay không.

Ví dụ KPI liên quan:

  • Số lượng prospect phù hợp (Tiếp thị tự động xác định chính xác số lượng này) - Prospect là một người/đối tượng có mong muốn hay nhu cầu đối với sản phẩm. Ví dụ: tôi gọi điện cho 5 lead thì có 1 người muốn mua trái cây của tôi. Người này gọi là Prospect.) 

  • Số lượng cuộc hội thoại bán hàng.

  • Số lượng thỏa thuận bán hàng thông qua marketing.

2. Rút ngắn chu kỳ bán hàng

 

Công việc này không chỉ liên quan đến việc đội ngũ bán hàng làm việc hiệu quả hơn với các cuộc hội thoại với khách hàng, mà đội marketing cũng có thể rút ngắn chu kì bán hàng.

Bởi vì khách hàng tiềm năng hiện đại (modern prospects) tiếp nhận được rất nhiều thông tin trước khi tiếp xúc với đội bán hàng. Mà đây là nhiệm vụ của marketing, truyền tải những thông điệp nhất quán, xây dựng thương hiệu, và tài liệu có liên quan để thúc đẩy khách hàng mua hàng. 

Ví dụ về KPI liên quan:

  • Số lượng nội dung tạo ra để giáo dục nhận thức cho khách hàng tiềm năng trước khi bán hàng

  • Các trang sản phẩm mới ra mắt

3. Tăng giá trị trọn đời của khách hàng

 

Tập trung vào việc tăng số tiền trung bình mà mỗi khách hàng chi tiêu cho bạn có thể cung cấp nhiều giá trị hơn cho cơ sở khách hàng hiện tại của bạn, đồng thời đội ngũ sale cũng được hưởng lợi khi không phải nỗ lực đến căng não để thuyết phục và giữ mối quan hệ với khách hàng.  

KPI cho mục tiêu này có thể dựa trên các hoạt động mà bạn sẽ cần để hoàn thành việc tái thu hút khách hàng bằng các sản phẩm mới hoặc các thỏa thuận mới. 

Ví dụ về KPI liên quan:

  • Số lượng người tham gia webinar khách hàng

  • Tỷ lệ phần trăm tăng chi tiêu trung bình trên một đầu khách hàng.

4. Giảm tỷ lệ phần trăm bị mất deals/ doanh số

 

Mặc dù bán hàng chắc chắn có thể ảnh hưởng đến mục tiêu này, nhưng hoạt động tiếp thị cũng có tác động đáng kể.

Hoạt động marketing sẽ dẫn dắt các khách hàng tiềm năng tới cho bộ phận bán hàng, và nếu marketing làm việc không đủ tốt, hoặc thiết lập những kỳ vọng đúng, nó sẽ gần sẽ gây khó dễ cho nhân viên bán hàng chốt đơn.

Đối với các công ty thương mại điện tử, KPI có thể là chỉ số hoặc sáng kiến về giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng. Mặt khác, đối với phi thương mại điện tử, tiếp thị có thể hỗ trợ bằng cách cập nhật nội dung trang web hoặc các tài liệu khác mà khách hàng tiềm năng xem trước khi đến giai đoạn thỏa thuận với nhân viên bán hàng.

Ví dụ về KPI liên quan

  • Giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng

  • Số lượng tài liệu cho hoạt động bán hàng và đào tạo

5. Nâng cao nhận thức và nhu cầu xung quanh sản phẩm mới

 

Nếu tổ chức của bạn đã sẵn sàng để khởi chạy hoặc gần đây đã đưa ra một sản phẩm/ dịch vụ mới, việc sắp xếp tập trung xung quanh chương trình khuyến mãi sẽ rất cần thiết. 

KPI có thể liên quan đến phương tiện truyền thông xã hội hoặc số lượng yêu cầu hoặc cơ hội bán hàng có trong đường ống dẫn đến các sản phẩm mới. 

Ví dụ về KPI liên quan

  • Số lượng đề cập đến của sản phẩm mới trên phương tiện truyền thông xã hội

  • Số lượng cơ hội tạo ra cho các sản phẩm mới

  • Số lần hiển thị của một bài đăng trên mạng xã hội

6. Đối tượng tham gia

 

Số liệu này là điều cần thiết cho các thương hiệu lớn hơn, đặc biệt là những người có thể báo cáo cho một hội đồng hoặc các cổ đông, vì nó là một chỉ số báo cáo mức độ khỏe mạnh của doanh nghiệp trong lâu dài. 

KPI có liên quan nên xem xét chỉ số email hoặc mức độ tương tác xã hội để biết liệu bạn có đang theo dõi để có đối tượng tham gia hay không và để đo lường mà không phải trả tiền để nghiên cứu thị trường.

Ví dụ về KPI liên quan:

  • Số lượng mở email/ tỷ lệ nhấp

  • Số lượng tương tác xã hội và nhận xét (comments)

  • Số lượng các đề cập trên mạng xã hội

7. Tăng nhận thức về thương hiệu

 

Một lần nữa, đây là điều mà một thương hiệu lớn hơn với đội ngũ marketing phải tập trung vào. Xây dựng thương hiệu ngay cả khi họ không sẵn sàng để mua trong thời điểm này, bạn muốn khách hàng biết về thương hiệu của bạn và những thứ bạn cung cấp.  

Ví dụ về KPI liên quan:

  • Số lượng đề cập đến xã hội

  • Traffic tự nhiên

  • Số lần nhấp vào quảng cáo có trả phí

8. Đánh giá sản phẩm tích cực

 

Bất kỳ thương hiệu nào, cho dù bạn là B2B hay B2C, đều có thể hưởng lợi từ đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ (review).

Tùy thuộc vào ngành của bạn, bạn có thể có một nền tảng cụ thể mà đánh giá có tầm quan trọng đặc biệt, nhưng chẳng sao cả, chúng đều quan trọng. 

Càng có nhiều đánh giá tích cực, thì sẽ càng nhiều người sẽ tìm đến bạn thông qua các trang đánh giá.

Ví dụ về KPI liên quan

  • Số lượng đánh giá trong thư mục

9. Tăng uy tín thương hiệu (brand authority)

 

Việc gia tăng uy tín thương hiệu dẫn đến nhiều cơ hội thu hút nhiều khán giả tương tác, và điều này sẽ dễ dàng để cạnh tranh với các công ty khác.

Tất nhiên, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể làm cho thương hiệu của bạn tốt nhất trong không gian này, nhưng bạn có thể làm điều gì hơn thế để làm để làm hài lòng khách hàng? Marketing đóng một vai trò rất lớn trong việc giáo dục nhận thức cho khách hàng tiềm năng, và đây là cơ hội của bạn để bắt đầu 

Ví dụ về KPI liên quan

  • Số lượng các cuộc phỏng vấn truyền thông

  • Số cuộc phỏng vấn khách hàng tích cực

10. Cho ra mắt sản phẩm hoặc dịch vụ trong một thị trường mới

 

Ngoài việc "kiếm nhiều tiền hơn cho công ty", bạn có thể thực hiện hóa mục tiêu của bạn, như tung ra một sản phẩm trong một thị trường mới. 

Ví dụ về KPI liên quan

  • Số sản phẩm/dịch vụ được bán tại thị trường mới trong bao nhiêu ngày

11. Tăng lợi nhuận


Marketing có thể đóng một vai trò rất lớn trong việc tăng lợi nhuận của công ty ngoài việc cắt giảm chi tiêu không cần thiết. 

Sau khi xác định những sản phẩm hoặc dịch vụ nào có lợi nhất, marketing có thể đưa nhiều nỗ lực vào việc thúc đẩy những mục này, điều hướng hiệu quả hơn tới mục tiêu lợi nhuận.

Ví dụ về KPI liên quan

  • Số lượng cơ hội mới

Theo IMPACT

 

Bài viết liên quan
Dự báo 12 xu hướng Social Media Marketing trong năm 2020 (Phần 1)

Dự báo 12 xu hướng Social Media Marketing trong năm 2020 (Phần 1)

7 câu hỏi nắm thóp khách hàng - Muốn chơi trên sàn thương mại điện tử phải hiểu

7 câu hỏi nắm thóp khách hàng - Muốn chơi trên sàn thương mại điện tử phải hiểu

9 chiến lược Digital Marketing giúp đột phá kinh doanh mảng làm đẹp

9 chiến lược Digital Marketing giúp đột phá kinh doanh mảng làm đẹp

7 tài nguyên tự học digital marketing hiệu quả

7 tài nguyên tự học digital marketing hiệu quả

  • Xây dựng chiến lược và lựa chọn mô hình kinh doanh
  • Khởi nghiệp kinh doanh
  • Tuyển dụng nhân sự
  • Sách nhân sự