Văn hóa xin lỗi không chỉ xảy ra giữa người với người, mà còn giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nhận khuyết điểm, xin lỗi chân thành và cố gắng giải quyết sự vụ là điều đáng quý. Nếu không có lời xin lỗi đúng lúc e rằng các doanh nghiệp tỷ đô này đã phải trả một cái giá đắt. Những câu chuyện này sẽ là bài học đáng giá cho các doanh nghiệp học tập.