Data khách hàng được coi là chìa khóa để phát triển doanh nghiệp bền vững. Trong bài viết này, hãy cùng Tony Dzung khám phá các cách lấy data khách hàng miễn phí và các công cụ phân tích mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing.

1. Cách lấy data khách hàng tiềm năng hiệu quả

Trong kỷ nguyên số hiện nay, việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng tiềm năng là một yếu tố quan trọng để thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp cũng biết cách lấy data khách hàng tiềm năng hiệu quả. Dưới đây là những lưu ý đảm bảo thu thập data hữu dụng.

1.1. Xác định đúng chân dung khách hàng tiềm năng

Khi hiểu rõ chân dung khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp có thể phân tích các yếu tố như độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập và sở thích để xây dựng chiến lược phù hợp. Quá trình này giúp doanh nghiệp tập trung vào những nhóm khách hàng tiềm năng nhất.

Một chân dung chính xác về khách hàng không chỉ giúp thu thập dữ liệu chính xác mà còn tối ưu hóa các chiến lược marketing, làm cho mọi quyết định trở nên hiệu quả hơn. Khi chân dung khách hàng được xác định rõ ràng, doanh nghiệp có thể tiếp cận đúng đối tượng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

1.2. Xác định loại dữ liệu cần thu thập

Không phải tất cả dữ liệu khách hàng đều có giá trị trong việc phân tích. Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng 60 - 73% dữ liệu trong các công ty không được tận dụng hiệu quả. Chính vì vậy, Mr. Tony Dzung nhấn mạnh rằng việc thu thập dữ liệu cần phải có chiến lược rõ ràng, tránh tình trạng "thu thập cho đầy đủ" mà không thực sự phục vụ mục đích kinh doanh.

Khi xác định dữ liệu cần thu thập, doanh nghiệp cần tập trung vào các thông tin thực sự quan trọng. Điều quan trọng là phải biết rõ dữ liệu đó phục vụ cho mục đích gì, chẳng hạn như xây dựng chiến lược marketing, cải tiến sản phẩm, hay tối ưu hóa dịch vụ.

Việc xác định rõ ràng mục tiêu thu thập dữ liệu không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn tăng khả năng áp dụng thông tin vào các chiến lược dài hạn. Dữ liệu phải được sử dụng để tạo ra giá trị thực tế, hỗ trợ trong việc ra quyết định và mang lại lợi ích rõ rệt cho hoạt động kinh doanh.

1.3. Lựa chọn cách lấy data khách hàng phù hợp với nguồn lực của doanh nghiệp

Lựa chọn phương pháp thu thập data khách hàng cần phải dựa trên nguồn lực hiện có của doanh nghiệp, bao gồm ngân sách, nhân lực và công nghệ. Điều này giúp đảm bảo rằng các hoạt động thu thập dữ liệu không chỉ hiệu quả mà còn tiết kiệm chi phí.

Với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, tận dụng các công cụ miễn phí hoặc chi phí thấp như khảo sát trực tuyến hoặc mạng xã hội có thể là lựa chọn tối ưu. Doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng mà không cần đầu tư quá nhiều vào công nghệ hoặc nhân lực.

Điều quan trọng là doanh nghiệp phải đánh giá đúng khả năng và lựa chọn phương thức thu thập dữ liệu sao cho phù hợp nhất, đảm bảo hiệu quả trong việc xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng.

2. Phân loại data khách hàng

Dữ liệu khách hàng có thể phân loại thành nhiều nhóm khác nhau tùy theo đặc điểm, mục tiêu và cách thức thu thập. Sau đây là 4 loại dữ liệu khách hàng phổ biến mà các doanh nghiệp thường sử dụng:

• Dữ liệu cá nhân: Đây là các thông tin cơ bản như tên, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập và thông tin liên lạc. Loại dữ liệu này giúp doanh nghiệp xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng và phân khúc thị trường phù hợp.
• Dữ liệu về hành vi: Đây là các dữ liệu về hành động của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ như nhấp vào sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, và lựa chọn hình thức thanh toán. Dữ liệu này giúp doanh nghiệp nắm bắt được thói quen và nhu cầu của khách hàng.
• Dữ liệu về tương tác: Là các thông tin về mức độ tương tác của khách hàng, chẳng hạn tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi và phản hồi qua email. Dữ liệu này giúp doanh nghiệp đánh giá sự quan tâm và mức độ tiếp cận của khách hàng.
• Dữ liệu về thái độ: Phản ánh cảm xúc, sự hài lòng hoặc ý kiến của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ. Thông qua dữ liệu này, doanh nghiệp có thể cải thiện chất lượng sản phẩm và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng.

3. Các cách lấy data khách hàng miễn phí cho doanh nghiệp

Trên thực tế, có rất nhiều cách để doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu miễn phí, tận dụng tối đa các công cụ và nền tảng có sẵn. Trong phần này, hãy cùng Tony Dzung tìm hiểu các phương pháp hiệu quả và miễn phí để lấy data khách hàng, giúp doanh nghiệp xây dựng một nguồn dữ liệu phong phú mà không cần phải chi quá nhiều ngân sách.

3.1. Thông qua mạng xã hội

Các trang mạng xã hội lớn như Facebook, Instagram, TikTok và YouTube hiện nay là những kênh hiệu quả để thu thập data khách hàng. Các doanh nghiệp có thể tận dụng những nền tảng này để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng phù hợp với sản phẩm/dịch vụ của mình.

Các cách giúp doanh nghiệp khai thác thông tin khách hàng trên mạng xã hội bao gồm:

• Quan sát khách hàng tham gia các sự kiện, minigame: Đây là một phương pháp đơn giản để thu thập thông tin về những khách hàng có khả năng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
• Theo dõi tương tác của khách hàng với các bài đăng: Việc xem xét mức độ tương tác của khách hàng với bài đăng của doanh nghiệp và đối thủ sẽ giúp xác định nhu cầu và sở thích của họ.
• Tham gia vào các group và cộng đồng: Tham gia các nhóm hoặc cộng đồng liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp giúp tiếp cận trực tiếp với đối tượng khách hàng tiềm năng.
• Sử dụng quảng cáo: Các doanh nghiệp có thể tận dụng công cụ quảng cáo trên các nền tảng như Facebook, Instagram và TikTok để thu thập thông tin khách hàng chính xác và nhanh chóng thông qua các công cụ phân tích dữ liệu.

Những hoạt động này sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận thông tin khách hàng một cách hiệu quả, từ đó xây dựng chiến lược marketing chính xác hơn.

3.2. Thông qua nền tảng website

Ngày nay, sở hữu một trang web chất lượng là yếu tố không thể thiếu cho mọi doanh nghiệp. Website không chỉ là bộ mặt đại diện trên nền tảng online mà còn là công cụ giúp tạo ấn tượng và tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng.

Để thu thập data khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần tập trung vào việc gia tăng lượng truy cập và cải thiện trải nghiệm người dùng. Việc này sẽ kích thích khách hàng để lại thông tin và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Một số yếu tố quan trọng giúp thu thập data khách hàng bao gồm:

• Cải thiện trải nghiệm người dùng: Đảm bảo website dễ dàng sử dụng và thân thiện với người truy cập, cùng với các nút CTA thu hút như "Mua ngay", "Đăng ký" sẽ khuyến khích khách hàng để lại thông tin.
• Xây dựng nội dung chất lượng: Nội dung trên website cần phải đáp ứng được nhu cầu và vấn đề khách hàng, đồng thời cung cấp giải pháp rõ ràng. Nội dung này phải chạm đến nỗi đau của khách hàng và từ đó kích thích họ hành động.
• Lập kế hoạch SEO tổng thể: SEO giúp website xuất hiện ở các vị trí hàng đầu trên Google, tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. Việc này không chỉ giúp tăng trưởng traffic mà còn giảm chi phí quảng cáo cho doanh nghiệp.

Ngoài ra, các nghiên cứu cho thấy 80% khách hàng sẽ sẵn sàng đăng ký email để nhận mã giảm giá hoặc quà tặng, Tony Dzung cho rằng đây là một công cụ tuyệt vời để thu thập data từ khách hàng ngay trên website.

3.3. Thông qua khảo sát trực tuyến

Khảo sát trực tuyến là một phương pháp hiệu quả để thu thập dữ liệu khách hàng, giúp doanh nghiệp thu thập thông tin chi tiết từ nhiều người trong thời gian ngắn. Đây là cách trực tiếp để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Các bước thực hiện khảo sát trực tuyến bao gồm:

• Chọn công cụ khảo sát: Sử dụng các công cụ miễn phí như SurveyMonkey, Google Forms hoặc Typeform để tạo khảo sát dễ dàng và nhanh chóng.
• Tạo các câu hỏi: Đảm bảo câu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu và bao gồm cả câu hỏi mở lẫn câu hỏi đóng để thu thập thông tin đa chiều và chính xác.
• Phân phối khảo sát: Gửi khảo sát qua email, chia sẻ trên mạng xã hội hoặc nhúng vào website để tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
• Phân tích kết quả: Sử dụng công cụ phân tích để đánh giá kết quả khảo sát, từ đó rút ra những thông tin hữu ích cho các chiến lược phát triển sản phẩm và marketing.

3.4. Thông qua hội thảo, workshop

Thu thập thông tin khách hàng qua các sự kiện trực tiếp và hội thảo là một cách hiệu quả để tìm kiếm data khách hàng. Đây là cơ hội để doanh nghiệp tương tác trực tiếp và thu thập thông tin giá trị từ khách hàng.

Các bước để thu thập data từ sự kiện bao gồm:

• Tổ chức sự kiện: Lên kế hoạch và tổ chức các sự kiện, hội thảo hoặc triển lãm phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp để thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng.
• Đăng ký tham dự: Sử dụng form đăng ký để khách hàng cung cấp thông tin liên lạc khi đăng ký tham gia sự kiện, giúp tạo cơ sở dữ liệu ban đầu.
• Tương tác trực tiếp: Trong sự kiện, tương tác với khách hàng qua các cuộc trò chuyện, khảo sát ngắn hoặc các hoạt động tương tác để thu thập thông tin chi tiết.
• Theo dõi và duy trì liên hệ: Sau sự kiện, tiếp tục duy trì liên lạc với khách hàng qua email, điện thoại hoặc mạng xã hội để xây dựng mối quan hệ lâu dài và khai thác thêm thông tin.

Ngoài ra, với ưu điểm về linh hoạt về thời gian và địa điểm, các buổi workshop online cũng là lựa chọn hiệu quả giúp doanh nghiệp tạo phễu bán hàng, thu hút khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi doanh số.

3.5. Thông qua mối quan hệ với đối tác

Trong môi trường kinh doanh hiện đại, việc phát triển mối quan hệ với các đối tác là điều không thể thiếu. Hợp tác giúp doanh nghiệp mở rộng tệp khách hàng và cùng nhau phát triển trong tương lai.

Doanh nghiệp có thể hợp tác với đối tác để triển khai các chương trình ưu đãi như:

• Liên kết với đối tác để quảng cáo: Quảng cáo trên trang web hoặc bảng tin email của đối tác giúp thu thập dữ liệu khách hàng từ tệp đối tác, mở rộng khả năng tiếp cận.
• Tạo mã giảm giá cho khách hàng: Hợp tác để cung cấp mã giảm giá cho khách hàng tham gia khóa học, sự kiện hoặc hội thảo, đồng thời yêu cầu khách hàng đăng ký thông tin qua email.
• Quảng cáo hợp tác: Quảng cáo chung giữa các đối tác giúp tiết kiệm chi phí, tăng tần suất quảng cáo và nâng cao chất lượng, đồng thời phát triển doanh nghiệp.

Tuy nhiên, khi hợp tác, cần lựa chọn đối tác sở hữu tệp khách hàng tương tự, có độ uy tín cao và không có xung đột lợi ích với doanh nghiệp.

3.6. Thông qua tệp khách hàng cũ

Khách hàng cũ trung thành là nguồn thu hút data khách hàng tiềm năng miễn phí lý tưởng. Sau khi trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ, họ sẽ quay lại mua hàng nhiều lần nếu cảm thấy hài lòng.

Tony Dzung đã đề cập rằng: “Khách hàng trung thành không chỉ là người mua, mà còn là kênh truyền thông miễn phí và uy tín”. Họ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho bạn bè, người thân, đồng thời là "nhân chứng sống" chứng thực chất lượng của doanh nghiệp.

Để giữ chân khách hàng và biến họ thành "fan" trung thành, doanh nghiệp cần xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng hoàn hảo. Quá trình này giúp doanh nghiệp hiểu và cải thiện các tương tác với khách hàng, đảm bảo họ hài lòng và hạnh phúc khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

4. Các công cụ phân tích và xử lý data khách hàng

Để tận dụng tốt data khách hàng, doanh nghiệp cần sử dụng các công cụ phân tích chuyên nghiệp. Các công cụ này không chỉ giúp thu thập và xử lý dữ liệu hiệu quả mà còn cung cấp thông tin chi tiết giúp tối ưu hóa chiến lược marketing và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Google Analytics: Cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng trên website và ứng dụng di động. Với Google Analytics, doanh nghiệp có thể theo dõi nguồn gốc truy cập, các hành động khách hàng thực hiện và phân tích hành vi của họ trong thời gian thực.
• Tableau: Là công cụ mạnh mẽ trong việc trực quan hóa dữ liệu, giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo các báo cáo sinh động và biểu đồ chi tiết. Tableau hỗ trợ doanh nghiệp nhận diện các xu hướng và hành vi khách hàng nhanh chóng và chính xác.
• Salesforce Analytics: Hệ thống phân tích dữ liệu khách hàng trong kinh doanh, giúp doanh nghiệp theo dõi hành trình khách hàng và hiệu quả chiến dịch marketing. Công cụ này cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng trưởng doanh thu.
• IBM SPSS: Đây là công cụ phân tích chuyên sâu, hỗ trợ dự đoán xu hướng khách hàng với độ chính xác cao. SPSS cho phép doanh nghiệp phân tích dữ liệu khách hàng theo nhiều chiều và đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu lịch sử và dự báo tương lai.

Tùy thuộc vào tính chất và quy mô của doanh nghiệp, việc lựa chọn công cụ phân tích phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc thu thập, xử lý dữ liệu và phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Thu thập và phân tích data khách hàng là bước đi quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển. Chọn đúng công cụ và cách lấy data khách hàng miễn phí sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và tăng trưởng bền vững trong thị trường cạnh tranh.