6 MÔ HÌNH PHỄU BÁN HÀNG PHỔ BIẾN VÀ SAI LẦM DỄ MẮC PHẢI KHI XÂY DỰNG

Phễu bán hàng là một phần quan trọng trong chiến lược marketing của doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa quá trình thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Bài viết này sẽ giới thiệu các mô hình phễu bán hàng phổ biến cùng với những lưu ý để xây dựng phễu bán hàng hiệu quả và tránh những sai lầm thường gặp.

1. Phễu khách hàng là gì?

Phễu khách hàng, hay còn gọi là phễu bán hàng (Sales Funnel), là mô hình mô phỏng hành trình của khách hàng từ khi biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ cho đến khi họ thực hiện mua hàng và trở thành khách hàng trung thành. 

Hình ảnh phễu được sử dụng để thể hiện việc số lượng khách hàng tiềm năng giảm dần qua từng giai đoạn. Mỗi giai đoạn trong phễu sẽ đại diện cho một mức độ quan tâm và sẵn sàng mua hàng khác nhau của khách hàng. Các doanh nghiệp sử dụng phễu khách hàng nhằm tối ưu hóa từng bước trong hành trình này, từ đó nâng cao khả năng thu hút, chuyển đổi và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn. 

2. Vai trò của phễu bán hàng trong kinh doanh

Phễu bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh và tối ưu hóa quá trình bán hàng. Đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc hiểu và áp dụng mô hình phễu bán hàng giúp tăng cường hiệu quả hoạt động tiếp thị, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tiết kiệm nguồn lực, cụ thể như sau:

• Thông điệp phù hợp và kịp thời

Mr. Tony Dzung cho rằng: “Phễu bán hàng cho phép doanh nghiệp phân đoạn khách hàng theo từng giai đoạn trong hành trình mua hàng.” Bởi lẽ, thông qua phễu doanh nghiệp có thể xây dựng các thông điệp tiếp thị phù hợp với từng nhóm khách hàng. Từ đây, thông điệp có thể được truyền tải đúng lúc, đúng đối tượng, nâng cao khả năng thuyết phục khách hàng.

• Gia tăng sự liên kết giữa bộ phận marketing & bán hàng

Mô hình phễu bán hàng giúp tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận tiếp thị và bán hàng. Bộ phận tiếp thị sẽ tập trung thu hút khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng họ qua nội dung giá trị, trong khi bộ phận bán hàng tập trung vào việc chốt đơn hàng. Nhờ sự liên kết này, quá trình chăm sóc và chuyển đổi khách hàng trở nên hiệu quả, liên tục và mạch lạc hơn.

• Tiết kiệm thời gian và công sức

Sử dụng phễu bán hàng giúp doanh nghiệp tự động hóa và tối ưu hóa nhiều khâu trong quá trình bán hàng. Thay vì dành quá nhiều thời gian vào các giai đoạn không cần thiết, doanh nghiệp có thể tập trung vào các điểm chạm quan trọng để tăng hiệu quả chuyển đổi. Phễu bán hàng không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian mà còn giảm chi phí và công sức cho cả đội ngũ tiếp thị lẫn bán hàng.

3. Các mô hình phễu khách hàng phổ biến hiện nay

Trong thực tế, không phải doanh nghiệp nào cũng áp dụng một mô hình phễu khách hàng giống nhau. Tùy thuộc vào lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp, các doanh nghiệp có thể lựa chọn những mô hình phễu bán hàng phù hợp để tối ưu hiệu quả tiếp thị và bán hàng. 

Dưới đây là ba mô hình phễu khách hàng được sử dụng rộng rãi và mang lại hiệu quả cao hiện nay. Mỗi mô hình có đặc điểm riêng, nhưng đều hướng tới mục tiêu cải thiện trải nghiệm khách hàng, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng lâu dài.

3.1. Phễu bán hàng AIDA

Mô hình phễu bán hàng AIDA là một trong những mô hình cổ điển nhưng Mr.Tony Dzung vẫn đánh giá mức độ hiệu quả cao. AIDA là viết tắt của bốn giai đoạn: Attention (Thu hút sự chú ý), Interest (Gây hứng thú), Desire (Khơi dậy khao khát) và Action (Thúc đẩy hành động). Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược tiếp thị và nội dung phù hợp cho từng giai đoạn để dẫn dắt khách hàng từ nhận thức đến quyết định mua hàng.

1 - Giai đoạn 1: Attention (Thu hút sự chú ý)

Đây là giai đoạn đầu tiên, nơi khách hàng lần đầu tiên biết đến thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong giai đoạn này, mục tiêu chính là gây ấn tượng mạnh để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.

Làm thế nào để gây chú ý một cách hiệu quả?

• Sử dụng quảng cáo trên các nền tảng có lưu lượng truy cập lớn như Facebook, Google, YouTube.
• Đặt tiêu đề nổi bật, hình ảnh ấn tượng hoặc video hấp dẫn để thu hút sự chú ý ngay từ vài giây đầu tiên.
• Triển khai các chiến dịch viral marketing với nội dung sáng tạo, dễ dàng chia sẻ.

Nội dung ở giai đoạn này nên ngắn gọn, tập trung vào những điểm nổi bật nhất của sản phẩm hoặc thương hiệu. Tránh đi quá sâu vào chi tiết vì điều này có thể khiến khách hàng mất hứng thú.

2 - Giai đoạn 2: Interest (Gây hứng thú)

Khi khách hàng đã chú ý, giai đoạn tiếp theo là khơi gợi sự hứng thú bằng cách cung cấp thêm thông tin về sản phẩm/dịch vụ. Đây là lúc khách hàng bắt đầu tìm hiểu nhiều hơn và đánh giá mức độ phù hợp của sản phẩm với nhu cầu của họ.

Giai đoạn này cần những gì để giữ chân khách hàng?

• Xây dựng nội dung giới thiệu chi tiết về sản phẩm/dịch vụ qua bài viết blog, video hướng dẫn, case study hoặc review từ khách hàng khác.
• Chia sẻ thông tin về những giá trị mà sản phẩm có thể mang lại, chẳng hạn như giải quyết vấn đề cụ thể của khách hàng.
• Sử dụng email marketing để cung cấp nội dung giá trị, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm.

Nội dung tiếp thị ở giai đoạn này cần nhấn mạnh những lợi ích cụ thể mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại cho khách hàng, thay vì chỉ đơn thuần liệt kê các tính năng. Ví dụ: Thay vì nói "sản phẩm có dung lượng pin 5000mAh", nên làm rõ rằng "dung lượng pin lớn 5000mAh giúp người dùng có thể sử dụng cả ngày mà không lo hết pin". Khi khách hàng nhận ra sản phẩm có thể trực tiếp giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của họ, họ sẽ dễ dàng bị thuyết phục hơn và cảm thấy sản phẩm thực sự hữu ích cho mình.

3 - Giai đoạn 3: Desire (Khơi dậy khao khát)

Trong giai đoạn này, doanh nghiệp cần làm nổi bật những yếu tố thúc đẩy cảm xúc mua sắm của khách hàng. Mục tiêu là làm cho họ tin rằng sản phẩm/dịch vụ là sự lựa chọn tốt nhất.

Làm sao để khách hàng thực sự mong muốn sản phẩm?

• Cung cấp các bằng chứng xã hội (social proof) như đánh giá, chứng nhận, câu chuyện thành công từ khách hàng khác.
• Tạo nội dung cảm xúc, truyền cảm hứng hoặc gợi lên những mong muốn sâu sắc như sự thành công, cải thiện chất lượng sống.
• Đưa ra các ưu đãi hấp dẫn như giảm giá giới hạn thời gian, quà tặng miễn phí để kích thích nhu cầu.

Nội dung cần tập trung vào việc củng cố lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu. Tránh đưa ra quá nhiều lựa chọn vì điều này có thể gây phân vân cho khách hàng.

4 - Giai đoạn 4: Action (Thúc đẩy hành động)

Đây là giai đoạn cuối cùng, nơi khách hàng ra quyết định mua hàng. Doanh nghiệp cần khéo léo tạo động lực mạnh mẽ để khách hàng nhanh chóng hành động, chẳng hạn như mua ngay hoặc liên hệ để tư vấn.

Làm thế nào để khách hàng hành động ngay?

• Sử dụng lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng, chẳng hạn như “Mua ngay,” “Liên hệ tư vấn,” “Đăng ký nhận ưu đãi.”
• Tạo tính cấp bách bằng cách đưa ra các chương trình khuyến mãi giới hạn thời gian.
• Đơn giản hóa quy trình mua hàng, tránh các bước phức tạp hoặc tốn thời gian.

Tránh để khách hàng gặp bất kỳ rào cản nào trong quá trình ra quyết định, chẳng hạn như thông tin thanh toán không rõ ràng, quy trình đặt hàng rườm rà.

3.2. Phễu bán hàng TOFU - MOFU - BOFU

Phễu bán hàng TOFU - MOFU - BOFU là một mô hình tập trung vào từng giai đoạn trong hành trình chuyển đổi của khách hàng. Tên gọi TOFU (Top of the Funnel), MOFU (Middle of the Funnel) và BOFU (Bottom of the Funnel) lần lượt chỉ ba giai đoạn từ lúc khách hàng mới biết đến sản phẩm cho đến khi đưa ra quyết định mua hàng. Mỗi giai đoạn đều có một mục tiêu riêng và đòi hỏi các chiến lược khác nhau để dẫn dắt khách hàng đi sâu hơn trong phễu bán hàng.

• Giai đoạn TOFU (Đầu phễu)

Giai đoạn TOFU (Top of the Funnel) là phần đầu tiên của phễu, nơi doanh nghiệp tập trung vào việc tiếp cận càng nhiều khách hàng tiềm năng càng tốt. Mục tiêu của giai đoạn này là nâng cao nhận thức về thương hiệu và sản phẩm. Khách hàng ở giai đoạn này thường chưa biết đến thương hiệu của bạn hoặc chỉ mới nhận ra vấn đề mình gặp phải mà chưa có giải pháp rõ ràng. 

Do đó, công việc cần làm là tạo ra các nội dung có tính hấp dẫn và thu hút, chẳng hạn như bài viết blog hướng dẫn, video giải thích hoặc infographics. Nội dung không nên quá tập trung vào việc bán hàng mà cần tập trung vào việc cung cấp giá trị, giải đáp thắc mắc và giúp khách hàng hiểu rõ vấn đề của họ.

• Giai đoạn MOFU (Giữa phễu)

Khi khách hàng đã bị thu hút và nhận thức về thương hiệu được nâng cao, họ sẽ bước vào giai đoạn MOFU (Middle of the Funnel). Đây là giai đoạn giữa của phễu, nơi mục tiêu chính là xây dựng sự quan tâm sâu sắc và tăng mức độ tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu. 

Khách hàng ở giai đoạn này đang tìm hiểu các giải pháp khác nhau và so sánh các lựa chọn trên thị trường. Doanh nghiệp cần cung cấp thêm thông tin chuyên sâu hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ để khách hàng cảm thấy đây là giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu của họ. 

Các loại nội dung như case study, eBook, hội thảo trực tuyến (webinar) hoặc video hướng dẫn chi tiết sẽ rất hiệu quả trong giai đoạn này. Ngoài ra, đây cũng là lúc doanh nghiệp nên nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng qua email marketing hoặc các chương trình tư vấn trực tiếp.

• Giai đoạn BOFU (Đáy phễu)

Cuối cùng là giai đoạn BOFU (Bottom of the Funnel), nơi khách hàng đã sẵn sàng đưa ra quyết định mua hàng. Mục tiêu của giai đoạn này là thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động, chẳng hạn như đặt hàng hoặc liên hệ tư vấn. 

Công việc cần làm ở giai đoạn này bao gồm việc tối ưu hóa các lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng, cung cấp các chương trình ưu đãi hấp dẫn và xây dựng quy trình đặt hàng đơn giản, thuận tiện. Doanh nghiệp nên đưa ra các bằng chứng mạnh mẽ để củng cố niềm tin, chẳng hạn như lời chứng thực từ khách hàng cũ, chính sách bảo hành hoặc hoàn tiền. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tạo ra sự khan hiếm bằng các ưu đãi có thời hạn để tạo động lực mua hàng ngay lập tức.

3.3. Mô hình Flywheel (Bánh đà)

Mô hình Flywheel, hay còn gọi là mô hình Bánh đà, là một chiến lược marketing hướng đến việc thu hút khách hàng tiềm năng, biến họ thành khách hàng và sau đó khuyến khích họ giới thiệu doanh nghiệp cho người khác. Mô hình này được ví như một chiếc bánh đà, hoạt động dựa trên ba giai đoạn chính:

• Thu hút (Attract): Giai đoạn này tập trung vào việc thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp nội dung có giá trị, hữu ích và phù hợp với nhu cầu của họ. Các kênh marketing thường được sử dụng bao gồm SEO, mạng xã hội, quảng cáo trả phí,... 

• Tương tác (Engage): Xây dựng mối quan hệ với họ bằng cách cung cấp những trải nghiệm có giá trị. Các hoạt động có thể bao gồm nội dung chuyên sâu, hội thảo trực tuyến,... 

• Làm hài lòng (Delight): Tập trung vào việc mang lại trải nghiệm xuất sắc để khách hàng cảm thấy hài lòng và gắn bó lâu dài. Các hoạt động hỗ trợ có thể bao gồm dịch vụ khách hàng chu đáo, giải quyết khiếu nại nhanh chóng, chương trình ưu đãi đặc biệt,... 

3.4. Mô hình AARRR (Pirate Funnel)

Mô hình Pirate Funnel hay còn gọi là mô hình phễu marketing AARRR là một phương pháp giúp doanh nghiệp tối ưu hóa toàn bộ vòng đời khách hàng, từ khâu thu hút ban đầu đến khi tạo ra doanh thu bền vững. Mô hình này gồm 5 giai đoạn quan trọng, mỗi giai đoạn đóng vai trò then chốt trong việc chuyển đổi và duy trì khách hàng:

• Acquisition (Thu hút khách hàng): Doanh nghiệp tiếp cận khách hàng qua quảng cáo, SEO, mạng xã hội, tiếp thị nội dung.
• Activation (Kích hoạt): Khách hàng có trải nghiệm đầu tiên với sản phẩm/dịch vụ, như đăng ký tài khoản hoặc dùng thử.
• Retention (Giữ chân): Tạo chương trình ưu đãi, chăm sóc khách hàng để tăng tỷ lệ quay lại.
• Referral (Giới thiệu): Khuyến khích khách hàng giới thiệu sản phẩm qua mã giảm giá, thưởng giới thiệu.
• Revenue (Doanh thu): Tối ưu doanh thu bằng chiến lược bán thêm (upsell) và bán chéo (cross-sell).

Mô hình AARRR đặc biệt phù hợp với các startup và công ty SaaS (phần mềm dạng dịch vụ), nơi dữ liệu khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc đo lường hiệu quả và tối ưu hóa chiến lược tăng trưởng.

3.5. Mô hình phễu ngược 

Khác với mô hình phễu marketing truyền thống, phễu ngược (Inverter Funnel) không tập trung vào việc thu hút khách hàng tiềm năng từ đầu, mà bắt đầu từ giai đoạn mua hàng, sau đó mở rộng mối quan hệ để khai thác tối đa giá trị vòng đời của khách hàng. Mô hình này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực bằng cách tập trung vào khách hàng chất lượng cao, thay vì tiếp cận đại trà.

• Purchase (Mua hàng): Đây là điểm khởi đầu của phễu, khi khách hàng đã đưa ra quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều quan trọng là đảm bảo họ có trải nghiệm mua hàng suôn sẻ và hài lòng ngay từ lần đầu tiên.
• Retention (Giữ chân khách hàng): Doanh nghiệp cần cung cấp dịch vụ hậu mãi tốt, hỗ trợ kịp thời, chương trình khách hàng thân thiết hoặc cá nhân hóa trải nghiệm để duy trì sự gắn kết, từ đó tăng tỷ lệ quay lại.
• Expansion (Mở rộng giá trị khách hàng): Khi khách hàng đã có trải nghiệm tốt, doanh nghiệp có thể thúc đẩy họ mua thêm (cross-sell), nâng cấp dịch vụ (upsell) hoặc gia hạn sử dụng, giúp tăng giá trị vòng đời của mỗi khách hàng.
• Advocacy (Truyền thông thương hiệu): Khách hàng hài lòng không chỉ quay lại mua hàng mà còn trở thành người quảng bá tự nhiên. Họ có thể giới thiệu sản phẩm cho người khác, để lại đánh giá tích cực hoặc tham gia vào các chương trình giới thiệu khách hàng mới.

Mô hình phễu ngược đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm/dịch vụ cao cấp, nơi lòng trung thành của khách hàng mang lại giá trị dài hạn hơn so với việc liên tục tìm kiếm khách hàng mới.

3.6. Mô hình phễu bán hàng hiện đại

Phễu marketing không chỉ đơn thuần là một mô hình giúp doanh nghiệp chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người mua mà còn mở rộng sang giai đoạn giữ chân và phát triển khách hàng lâu dài. Một chiến lược phễu marketing hiện đại cần được thiết kế theo 10 giai đoạn chính, chia thành hai nhóm: Giai đoạn trước mua hàng (Pre-Purchase Stages) và Giai đoạn sau mua hàng (Post-Purchase Stages).

Giai đoạn trước mua hàng (Pre-Purchase Stages) là quá trình thu hút, giáo dục và thuyết phục khách hàng từ khi họ nhận diện thương hiệu đến khi đưa ra quyết định mua hàng. Doanh nghiệp cần xây dựng nhận diện thương hiệu, cung cấp thông tin giá trị và hướng dẫn khách hàng đến bước cuối cùng là mua hàng.

• Engagement (Thu hút): Xây dựng nhận diện thương hiệu thông qua nội dung, quảng cáo và các kênh truyền thông.
• Education (Giáo dục): Giúp khách hàng nhận ra vấn đề họ đang gặp phải và tạo sự quan tâm đến giải pháp.
• Research (Nghiên cứu): Khách hàng bắt đầu tìm kiếm thông tin, so sánh các lựa chọn.
• Evaluation (Đánh giá): Cân nhắc giữa các giải pháp và xác định giá trị của sản phẩm/dịch vụ.
• Justification (Chứng minh giá trị): Thuyết phục khách hàng bằng case study, testimonial, review.
• Purchase (Mua hàng): Khách hàng ra quyết định và hoàn tất giao dịch.

Giai đoạn sau mua hàng (Post-Purchase Stages) là giai đoạn tối ưu trải nghiệm, giữ chân khách hàng và biến họ thành đại sứ thương hiệu sau khi khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ. Chăm sóc sau mua giúp doanh nghiệp gia tăng lòng trung thành, tối ưu doanh thu từ khách hàng hiện có và tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ.

• Adoption (Áp dụng): Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ đúng cách để tạo trải nghiệm tích cực.
• Retention (Giữ chân): Duy trì kết nối, chăm sóc khách hàng để tăng CLV và xây dựng lòng trung thành.
• Expansion (Mở rộng): Gia tăng giá trị từ khách hàng hiện có thông qua upsell, cross-sell.
• Advocacy (Trung thành): Biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu, tạo hiệu ứng lan tỏa tự nhiên.

4. Các chỉ số đo lường hiệu quả của phễu bán hàng

Để đánh giá mức độ hiệu quả của phễu bán hàng, doanh nghiệp cần theo dõi các chỉ số quan trọng sau:

• Số lượng khách hàng tiềm năng (Leads): Đánh giá hiệu quả của các hoạt động thu hút khách hàng như SEO, quảng cáo, lượt tương tác trên mạng xã hội.
• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Phần trăm khách hàng hoàn thành từng giai đoạn trong phễu bán hàng.
• Giá trị trung bình của khách hàng (ACV): Doanh thu trung bình mỗi khách hàng mang lại trong suốt vòng đời của họ.
• Tỷ lệ thoát khỏi phễu (Dropout Rate): Phần trăm khách hàng rời khỏi phễu ở từng giai đoạn, giúp xác định điểm yếu cần cải thiện.
• Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Retention Rate): Đo lường số khách hàng quay lại mua hàng hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ.
• Lợi tức đầu tư (ROI): Tỷ lệ lợi nhuận so với số tiền đầu tư vào marketing và bán hàng.

5. Các xây dựng phễu khách hàng hiệu quả

Để xây dựng một phễu bán hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện theo các bước sau, đảm bảo mỗi giai đoạn trong phễu đều được tối ưu để dẫn dắt khách hàng từ nhận thức đến hành động mua hàng.

• Nắm rõ chân dung khách hàng tiềm năng

Việc đầu tiên và quan trọng nhất khi xây dựng phễu là hiểu rõ chân dung khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng về nhu cầu, sở thích, vấn đề mà khách hàng đang gặp phải và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Khi hiểu được chân dung khách hàng , doanh nghiệp sẽ biết cách tiếp cận họ một cách hiệu quả. Tony Dzung cho rằng: “Nếu không hiểu rõ khách hàng của mình, doanh nghiệp sẽ giống như người đi săn mà không có bản đồ. Phễu bán hàng sẽ thiếu hiệu quả và lãng phí tài nguyên.”

• Tạo phễu bán hàng phù hợp với đặc điểm doanh nghiệp

Mỗi khách hàng tiềm năng sẽ có hành trình riêng khi tiếp cận sản phẩm, dịch vụ. Vì vậy, việc tạo phễu marketing phù hợp với từng đối tượng khách hàng và từng giai đoạn trong hành trình mua hàng là rất quan trọng. Với kinh nghiệm 15 năm khởi nghiệp và tư vấn quản trị doanh nghiệp cho hàng nghìn lãnh đạo, Mr. Tony Dzung nhận thấy phễu bán hàng không phải là một mô hình chung cho tất cả, mà cần được điều chỉnh và tối ưu hóa tùy thuộc vào nhu cầu và thói quen tiêu dùng của từng phân khúc khách hàng.

• Xây dựng chiến lược marketing cho từng giai đoạn

Trong mỗi phễu bán hàng, khách hàng sẽ trải qua các giai đoạn khác nhau như thu hút sự chú ý, tạo sự quan tâm, khơi dậy khao khát và thúc đẩy hành động. Mỗi giai đoạn cần một chiến lược marketing riêng, từ việc sử dụng SEO, quảng cáo trả phí để thu hút khách hàng, đến việc cung cấp thông tin chi tiết qua email marketing, webinar, hay các chương trình khuyến mãi để thúc đẩy họ tiến tới hành động mua hàng. 

>> XEM THÊM: TỐI ƯU HÓA QUẢNG CÁO FACEBOOK ĐỂ CẢI THIỆN DOANH THU

• Tạo Landing Page - trang điều hướng khách hàng

Landing Page đóng vai trò rất quan trọng trong việc chuyển đổi khách hàng từ quan tâm sang hành động. Đây là nơi thương hiệu dẫn dắt khách hàng thực hiện hành động cụ thể như đăng ký thông tin, tải tài liệu miễn phí hoặc tiến hành mua hàng. 

• Theo dõi và đánh giá hiệu quả

Cuối cùng, một phễu bán hàng dù tốt đến đâu cũng cần phải được theo dõi và đánh giá thường xuyên. Doanh nghiệp cần sử dụng các công cụ phân tích để kiểm tra tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ thoát, tỷ lệ giữ chân khách hàng và các chỉ số khác để hiểu được mức độ hiệu quả của phễu. Dựa vào đó, họ có thể điều chỉnh chiến lược marketing và tối ưu hóa quy trình bán hàng. 

6. Những sai lầm dễ thường gặp khi xây dựng phễu bán hàng

Khi xây dựng phễu bán hàng, nhiều doanh nghiệp thường mắc phải các sai lầm phổ biến sau đây, ảnh hưởng đến hiệu quả chuyển đổi và sự phát triển bền vững:

• Thiếu lời kêu gọi hành động (CTA): Lời kêu gọi hành động là yếu tố quyết định giúp khách hàng biết được bước tiếp theo cần thực hiện. Thiếu CTA hoặc không có CTA rõ ràng khiến khách hàng dễ bị lạc hướng và không thực hiện hành động mong muốn, làm giảm tỷ lệ chuyển đổi.
• Bỏ qua việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Nhiều doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng mới mà quên mất việc chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đã bước vào phễu nhưng chưa sẵn sàng mua dẫn đến việc mất cơ hội bán hàng trong tương lai.
• Hiểu sai về bản chất của phễu bán hàng: Nhiều người tưởng rằng khách hàng sẽ di chuyển qua từng giai đoạn của phễu một cách tuyến tính, nhưng thực tế là khách hàng có thể di chuyển qua lại giữa các giai đoạn khác nhau, thậm chí có thể "rời" ra khỏi phễu hoàn toàn.

• Không thường xuyên điều chỉnh mô hình: Dưới góc nhìn của Tony Dzung, phễu bán hàng không phải là một mô hình cố định, mà là một quá trình cần thử nghiệm và điều chỉnh liên tục. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp không thực hiện theo dõi và đánh giá thường xuyên các chỉ số trong phễu bán hàng. Điều này khiến họ không nhận ra được các vấn đề và điểm yếu trong chiến lược của mình, từ đó không thể tối ưu hóa và cải thiện hiệu quả.

Phễu bán hàng không chỉ là công cụ giúp doanh nghiệp thu hút và chuyển đổi khách hàng, mà còn là yếu tố quyết định sự thành công của chiến lược marketing. Bằng cách hiểu rõ từng giai đoạn trong các phễu, xây dựng chiến lược phù hợp, doanh nghiệp có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng lâu dài.