Có phải khách hàng của bạn thường ra quyết định nhanh chóng khi thấy sản phẩm “chỉ còn vài suất cuối”? Đó chính là sức mạnh của FOMO Marketing – chiến lược tạo sự khẩn cấp, khiến khách hàng hành động ngay. Trong bài viết này, Mr. Tony Dzung sẽ chia sẻ 10 cách ứng dụng FOMO giúp doanh nghiệp bứt phá doanh số.

1. FOMO Marketing là gì?

FOMO (Fear of Missing Out) là một hiện tượng tâm lý khiến con người luôn muốn cập nhật thông tin, tham gia các sự kiện và kết nối với xã hội để tránh cảm giác bị bỏ lỡ. Nỗi sợ này ảnh hưởng đến suy nghĩ, hành vi và cả cảm xúc của mỗi cá nhân.

Theo nghiên cứu trên tạp chí Computers in Human Behavior, FOMO được mô tả là "Nỗi lo sâu sắc rằng người khác có thể đang tận hưởng những trải nghiệm tuyệt vời mà mình không có". 

FOMO Marketing tận dụng tâm lý này để tạo ra sự khẩn cấp, kích thích sự tham gia và thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn. Các thông điệp trong FOMO Marketing thường đánh vào nỗi sợ bỏ lỡ, khiến khách hàng có xu hướng hành động ngay lập tức.

Như Tony Dzung nhấn mạnh: "FOMO Marketing không chỉ là nghệ thuật tạo ra sự khan hiếm, mà còn là chiến lược đánh thức khao khát sở hữu trong tâm trí khách hàng – khiến họ không thể chần chừ trước cơ hội mà doanh nghiệp mang đến."

>> XEM THÊM: CÁC HÌNH THỨC MARKETING PHỔ BIẾN - DOANH NGHIỆP NÊN CHỌN LOẠI NÀO?

2. Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng FOMO Marketing vào chiến lược marketing

Thống kê cho thấy, FOMO ảnh hưởng mạnh nhất đến thế hệ Millennials, với khoảng 69% đã từng trải qua cảm giác này. Theo Strategy Online, 60% Millennials đưa ra quyết định mua hàng một cách bốc đồng chỉ vì sợ bỏ lỡ một cơ hội nào đó.

Không chỉ Millennials, hơn một nửa số người dùng mạng xã hội cũng chịu tác động của FOMO. Với hơn 3 tỷ người dùng mạng xã hội toàn cầu, Tony Dzung nhận định đây là một nhóm khách hàng tiềm năng khổng lồ để doanh nghiệp khai thác bằng FOMO Marketing.

Với những con số khổng lồ chứng minh khả năng ảnh hưởng của FOMO như trên, doanh nghiệp có thể đạt được những lợi ích sau đây với FOMO marketing:

• Tăng tương tác và tham gia: Cảm giác khẩn cấp mà FOMO tạo ra khiến khách hàng chủ động tham gia nhiều hơn. Họ sẽ bị thu hút bởi các chương trình giới hạn thời gian, ưu đãi độc quyền hoặc sự kiện đặc biệt.
• Tăng doanh số bán hàng: FOMO giúp giảm thiểu sự trì hoãn, thúc đẩy khách hàng ra quyết định nhanh hơn. Những chiến dịch marketing đánh vào tâm lý này thường tạo ra tỷ lệ chuyển đổi cao hơn đáng kể.
• Xây dựng lòng trung thành: Khi khách hàng nhận được những ưu đãi độc quyền hoặc trải nghiệm đặc biệt, họ sẽ có xu hướng quay lại nhiều hơn. FOMO không chỉ giúp bán hàng mà còn tạo ra sự gắn kết dài lâu với thương hiệu.

Tuy nhiên, để đạt hiệu quả, FOMO Marketing cần được triển khai một cách hợp lý và có kiểm soát. Việc lạm dụng có thể gây ra tâm lý tiêu cực, ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và uy tín thương hiệu.

3. 10 cách ứng dụng của Fomo Marketing giúp nâng cao hiệu quả chiến lược marketing

FOMO không chỉ là một hiệu ứng tâm lý mà còn là một vũ khí mạnh mẽ trong marketing. Dưới đây là 10 chiến lược FOMO Marketing hiệu quả, giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý, tối ưu doanh số và xây dựng lòng trung thành với khách hàng.

3.1. Đặt ra giới hạn thời gian rõ ràng

Một trong những cách phổ biến nhất để áp dụng FOMO Marketing là giới hạn thời gian ưu đãi. Khi khách hàng biết rằng cơ hội chỉ tồn tại trong một khoảng thời gian nhất định, họ sẽ có xu hướng ra quyết định nhanh hơn thay vì trì hoãn.

Ví dụ: Shopee thường xuyên triển khai chương trình "Flash Sale 12h trưa" với ưu đãi sốc chỉ kéo dài vài tiếng. Chiến lược này khiến khách hàng cảm thấy cần phải đặt hàng ngay lập tức, nếu không sẽ mất cơ hội mua sắm với giá tốt nhất.

Tuy nhiên, Tony Dzung cho rằng doanh nghiệp cần trung thực với thời gian đã cam kết. Nếu liên tục kéo dài hoặc rút ngắn chương trình một cách bất hợp lý, khách hàng sẽ mất niềm tin và không còn bị thôi thúc bởi các ưu đãi trong tương lai.

Áp dụng đúng cách, giới hạn thời gian không chỉ kích thích doanh số mà còn giúp thương hiệu tạo dựng sự chuyên nghiệp, đáng tin cậy trong mắt khách hàng.

3.2. Làm nổi bật số lượng sản phẩm có hạn

Khi biết một sản phẩm sắp hết, khách hàng thường có xu hướng mua ngay để không bỏ lỡ cơ hội. Đây là một trong những chiến lược FOMO Marketing phổ biến giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả.

Doanh nghiệp có thể áp dụng bằng cách:

• Hiển thị số lượng sản phẩm còn lại
• Hiển thị số lượng sản phẩm đã bán
• Hiển thị thời gian bán sản phẩm/thời gian ưu đãi
• Hiển thị số lượng sản phẩm đã được thêm vào giỏ hàng

Bên cạnh con số, các yếu tố thiết kế như màu sắc, hiệu ứng chuyển động và bố cục bắt mắt cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý. Khi khách hàng cảm nhận được tính khan hiếm và mức độ phổ biến của sản phẩm, họ sẽ nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng.

Nhấn mạnh sự giới hạn không chỉ giúp gia tăng doanh số mà còn tạo cảm giác độc quyền, khiến sản phẩm trở nên có giá trị hơn trong mắt người tiêu dùng.

Shopee là sàn thương mại điện tử áp dụng chiến lược FOMO một cách hiệu quả trong các chương trình khuyến mãi. Khi khách hàng truy cập trang sản phẩm, họ sẽ thấy thông báo “Chỉ còn X sản phẩm” ngay bên dưới nút mua hàng. Điều này tạo cảm giác cấp bách, thúc đẩy khách hàng hành động ngay lập tức.

Ngoài ra, trong các chiến dịch Flash Sale, Shopee hiển thị đồng hồ đếm ngược để nhấn mạnh rằng ưu đãi sẽ kết thúc trong thời gian ngắn. Đồng thời, thanh hiển thị số lượng đã bán cũng được sử dụng với các thông báo như "Đã bán 1.500 sản phẩm hôm nay!", giúp khách hàng có thêm động lực ra quyết định trước khi quá muộn.

3.3. Phát triển các ưu đãi độc quyền

Ưu đãi độc quyền là một trong những cách hiệu quả nhất để kích hoạt tâm lý FOMO. Khi khách hàng cảm thấy chỉ một nhóm người nhất định có cơ hội nhận ưu đãi, họ sẽ nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng để không bị bỏ lỡ.

Ngoài ra, doanh nghiệp có thể triển khai các ưu đãi như: giảm giá cho thành viên VIP, quà tặng cho khách hàng thân thiết hoặc quyền truy cập sớm vào sản phẩm mới. Những đặc quyền này sẽ khiến khách hàng cảm thấy họ được hưởng lợi nhiều hơn khi quyết định nhanh chóng.

Apple áp dụng chiến lược FOMO bằng cách cho phép đặt hàng trước các mẫu iPhone mới với số lượng có hạn. Những khách hàng đăng ký sớm sẽ có cơ hội sở hữu sản phẩm trước khi nó chính thức lên kệ, tạo ra một làn sóng háo hức và mong đợi. Sự khan hiếm này không chỉ thúc đẩy doanh số ngay lập tức mà còn giúp Apple duy trì vị thế thương hiệu cao cấp.

Triển khai các ưu đãi độc quyền không chỉ giúp tăng doanh số mà còn tạo dựng sự khác biệt, khiến khách hàng sẵn sàng quay lại để không bỏ lỡ cơ hội trong tương lai.

3.4. Nhấn mạnh sự khan hiếm của sản phẩm, dịch vụ

FOMO Marketing khai thác tâm lý sợ bỏ lỡ cơ hội bằng cách làm nổi bật sự khan hiếm của sản phẩm hoặc dịch vụ. Khi một mặt hàng có giới hạn, khách hàng sẽ có xu hướng quyết định mua nhanh hơn để đảm bảo họ không bị bỏ lỡ.

Doanh nghiệp có thể áp dụng các chiến lược sau để thể hiện sự khan hiếm:

• Đếm ngược sản phẩm còn lại
• Sử dụng hình ảnh và nội dung nổi bật
• Đếm ngược thời gian mua sắm
• Hiển thị số lượng sản phẩm đã được bán

Booking.com áp dụng chiến lược FOMO bằng cách hiển thị thông báo như “Chỉ còn 2 phòng trống!” hoặc “10 người đang xem khách sạn này”. Ngoài ra, nền tảng còn có đồng hồ đếm ngược cho các ưu đãi đặt phòng, khiến khách hàng có cảm giác nếu không hành động ngay, họ sẽ mất cơ hội.

Việc nhấn mạnh sự khan hiếm của sản phẩm hoặc dịch vụ không chỉ giúp gia tăng doanh số mà còn tạo ra trải nghiệm mua hàng hấp dẫn, khiến khách hàng quay lại thường xuyên hơn.

3.5. Nhấn mạnh những cơ hội có thể bị bỏ lỡ

Trong thời đại bùng nổ thông tin, khách hàng có quá nhiều lựa chọn và dễ bỏ lỡ các ưu đãi hấp dẫn. Vì vậy, doanh nghiệp cần chủ động nhắc nhở khách hàng về những quyền lợi đặc biệt mà họ có thể bỏ lỡ nếu không hành động kịp thời.

Tuy nhiên, theo Tony Dzung, việc truyền tải thông tin cần được thực hiện một cách khéo léo và tinh tế để tránh gây phiền hà. Những thông báo dồn dập, spam liên tục có thể khiến khách hàng khó chịu và dẫn đến trải nghiệm tiêu cực.

Doanh nghiệp có thể áp dụng các phương pháp sau để nhấn mạnh cơ hội:

• Gửi email cá nhân hóa kèm theo thông điệp: “Bạn sắp bỏ lỡ ưu đãi này!”
• Thông báo đẩy trên ứng dụng với nội dung ngắn gọn, hấp dẫn
• Tạo pop-up trên website để nhắc khách hàng về khuyến mãi sắp hết hạn
• Sử dụng remarketing trên mạng xã hội để gợi nhắc về sản phẩm đã xem

Shopee thường gửi voucher giảm giá trước ngày diễn ra sự kiện mua sắm lớn, tạo cảm giác chờ đợi và kích thích khách hàng sẵn sàng mua hàng. Trong khi đó, Lazada áp dụng thông báo đẩy với giọng điệu gần gũi, như một cuộc trò chuyện hàng ngày, giúp thu hút sự chú ý một cách tự nhiên.

Nhấn mạnh những cơ hội sắp hết hạn không chỉ giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn khiến khách hàng ghi nhớ sâu sắc về chương trình, sẵn sàng quay lại trong những đợt ưu đãi tiếp theo.

3.6. Ứng dụng FOMO Marketing đa kênh

Người tiêu dùng ngày nay có xu hướng tiếp cận thông tin trên nhiều nền tảng như mạng xã hội, báo điện tử, sàn thương mại điện tử. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải triển khai FOMO Marketing đồng bộ trên nhiều kênh để tối ưu hiệu quả.

Khi khách hàng liên tục nhìn thấy các thông điệp FOMO trên nhiều nền tảng, họ sẽ có xu hướng tin tưởng hơn và hành động nhanh chóng. Sự lặp lại này không chỉ tăng mức độ nhận diện thương hiệu mà còn tạo cảm giác cấp bách mạnh mẽ.

Doanh nghiệp có thể áp dụng FOMO Marketing đa kênh bằng cách:

• Tận dụng mạng xã hội: Đăng bài về ưu đãi giới hạn trên Facebook, Instagram, TikTok…
• Gửi email marketing: Nhắc nhở khách hàng về chương trình khuyến mãi sắp kết thúc
• Thông báo đẩy trên app/web: Hiển thị banner FOMO ngay khi khách hàng truy cập
• Sử dụng remarketing: Hiển thị quảng cáo FOMO trên Google và các nền tảng khác

Tiki triển khai FOMO Marketing đa kênh trong các sự kiện Flash Sale. Họ kết hợp quảng cáo trên Facebook, thông báo đẩy trên app, email marketing và banner trên website, giúp khách hàng liên tục tiếp cận ưu đãi. Điều này khiến họ có xu hướng mua sắm ngay vì lo sợ bỏ lỡ cơ hội giảm giá tốt.

3.7. Thông điệp rõ ràng, CTA mạnh mẽ

Trong thời đại số, doanh nghiệp chỉ có khoảng 3 giây để thu hút sự chú ý của khách hàng. Vì vậy, thông điệp và lời kêu gọi hành động (CTA) cần phải ngắn gọn, rõ ràng và tạo cảm giác cấp bách để khuyến khích khách hàng hành động ngay.

Ứng dụng FOMO Marketing vào thông điệp và CTA có thể triển khai theo các cách sau:

• Kêu gọi khách hàng tham gia sự kiện: "Đăng ký ngay – Chỉ còn 50 suất cuối cùng!"
• Nhấn mạnh sự khan hiếm của sản phẩm: "Sản phẩm HOT – Chỉ còn lại 10 chiếc!"
• Tạo cảm giác cộng đồng: "Hàng nghìn người đã sở hữu – Bạn đã sẵn sàng chưa?"
• Thúc đẩy hành động ngay lập tức: "Mua ngay – Khuyến mãi kết thúc sau 2 giờ!"

Grab sử dụng CTA mạnh mẽ trong các chiến dịch khuyến mãi như “Nhập mã NOW50 – Giảm ngay 50% cho đơn hàng đầu tiên, chỉ hôm nay!”. Thông điệp ngắn gọn, rõ ràng, nhấn mạnh yếu tố khẩn cấp đã khiến khách hàng đưa ra quyết định đặt xe hoặc đặt đồ ăn ngay lập tức.

Bên cạnh nội dung, hình thức trình bày cũng đóng vai trò quan trọng. Doanh nghiệp nên sử dụng màu sắc nổi bật, phông chữ dễ đọc và thiết kế thân thiện với nền tảng để tối ưu hóa hiệu quả truyền tải thông điệp. Một CTA mạnh mẽ kết hợp cùng FOMO sẽ giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể.

3.8. Booking KOL, KOC review và chia sẻ về sản phẩm

Để tăng hiệu quả của FOMO Marketing, hợp tác với KOL, KOC hay Influencer là một chiến lược thông minh. Những cá nhân này sở hữu lượng người theo dõi trung thành và mức độ ảnh hưởng cao, giúp doanh nghiệp gia tăng độ tin cậy và thúc đẩy nhu cầu mua hàng.

Người tiêu dùng có xu hướng bị thuyết phục bởi đánh giá từ những người mà họ tin tưởng. Khi thấy KOL/KOC chia sẻ trải nghiệm tích cực về sản phẩm, họ sẽ cảm thấy mình cũng nên thử trước khi quá muộn. Điều này giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi trên landing page, website và mạng xã hội.

Ngoài việc review sản phẩm, doanh nghiệp có thể hợp tác với người nổi tiếng làm đại sứ thương hiệu. Khi một idol hoặc diễn viên nổi tiếng sử dụng sản phẩm, người hâm mộ sẽ có xu hướng muốn sở hữu những sản phẩm tương tự để bắt kịp xu hướng.

Dior hợp tác với Jisoo (BLACKPINK) làm đại sứ thương hiệu, tạo ra hiệu ứng FOMO mạnh mẽ. Ngay sau khi Jisoo đăng bài trên Instagram với một chiếc túi Dior, mẫu túi này đã cháy hàng chỉ trong vài giờ. Sự kết hợp giữa FOMO và tầm ảnh hưởng của KOL giúp Dior tăng doanh số nhanh chóng và củng cố độ nhận diện thương hiệu.

3.9. Chia sẻ những feedback từ các khách hàng trước

Một trong những cách áp dụng FOMO Marketing hiệu quả là tận dụng feedback từ khách hàng đã mua. Những đánh giá này không chỉ giúp doanh nghiệp tăng độ tin cậy, mà còn kích thích người tiêu dùng khác muốn sở hữu sản phẩm ngay lập tức.

Trên các sàn thương mại điện tử, khách hàng có thể để lại bình luận, đánh giá sao và hình ảnh thực tế. Điều này giúp người mua sau có cái nhìn trực quan hơn về sản phẩm và thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh hơn.

Với các nền tảng khác như mạng xã hội hay landing page, doanh nghiệp có thể tổng hợp và chia sẻ lại những phản hồi tích cực từ khách hàng. Việc đăng tải feedback liên tục sẽ tạo hiệu ứng lan tỏa, khiến khách hàng mới cảm thấy họ cần phải mua ngay để không bị bỏ lỡ trải nghiệm tốt này.

Zara tận dụng Instagram để repost story khách hàng chia sẻ về sản phẩm. Họ thậm chí còn tạo highlight riêng để lưu trữ feedback, giúp khách hàng mới dễ dàng theo dõi. Khi thấy nhiều người đã sở hữu và khen ngợi sản phẩm, khách hàng khác sẽ có xu hướng đặt mua ngay để bắt kịp xu hướng.

3.10. Đưa ra các lợi ích độc quyền cho khách VIP và thẻ thành viên 

Một trong những cách xây dựng lòng trung thành với FOMO Marketing là tạo ra các lợi ích độc quyền dành cho khách hàng VIP. Khi một nhóm khách hàng nhận được quyền lợi đặc biệt, những người khác sẽ có xu hướng muốn tham gia ngay để không bị bỏ lỡ.

Các chương trình khách hàng thân thiết có thể áp dụng:

• Ưu đãi chỉ dành cho thành viên VIP: Giảm giá, quà tặng sinh nhật, tích điểm đổi quà
• Thẻ thành viên với đặc quyền riêng: Quyền mua trước sản phẩm mới, miễn phí vận chuyển
• Sự kiện độc quyền: Mời khách VIP tham gia các buổi ra mắt sản phẩm, workshop riêng biệt

Starbucks đã xây dựng hệ thống thẻ thành viên Starbucks Rewards để tạo cảm giác đặc quyền. Thành viên tích lũy đủ điểm sẽ được nâng cấp hạng VIP, hưởng các lợi ích như đồ uống miễn phí, giảm giá đặc biệt, ưu tiên mua sản phẩm giới hạn. Chính điều này đã khiến khách hàng gắn bó lâu dài với thương hiệu, vì họ không muốn đánh mất những quyền lợi đã có.

4. Một vài lưu ý khi triển khai các hoạt động FOMO Marketing

FOMO Marketing có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh số và thu hút khách hàng, nhưng nếu không triển khai đúng cách, nó có thể phản tác dụng. Dưới đây là những điểm cần lưu ý:

• Chất lượng sản phẩm phải tương xứng với chiến lược tiếp thị: Không thể chỉ dựa vào hiệu ứng FOMO để bán hàng nếu sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng. Chất lượng tốt mới giữ chân khách hàng lâu dài.
• Hệ thống mua hàng và chính sách minh bạch: Quy trình mua hàng thuận tiện, chính sách đổi trả rõ ràng giúp nâng cao trải nghiệm và tạo sự tin tưởng.
• Thông tin tiếp thị phải trung thực: Việc làm giả số liệu để tạo cảm giác khan hiếm có thể khiến khách hàng mất lòng tin và ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.
• Kiểm soát tần suất tiếp thị: Quảng bá quá dày đặc có thể khiến khách hàng khó chịu. Hãy duy trì sự cân bằng để nội dung đủ hấp dẫn mà không gây phản cảm.

FOMO Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, mà còn nâng cao độ nhận diện thương hiệu và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Hãy áp dụng ngay những chiến lược trên để tối ưu hiệu quả kinh doanh và dẫn đầu thị trường!