BẬT MÍ 3 BƯỚC XÂY DỰNG PHÒNG MARKETING HIỆU QUẢ CHO DOANH NGHIỆP

Việc xây dựng một phòng Marketing hiệu quả đóng vai trò rất quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp.Tuy nhiên,nhiều doanh nghiệp vẫn chưa biết cách xây dựng phòng Marketing sao cho hiệu quả dẫn đến những thách thức lớn. Vậy doanh nghiệp đang gặp phải những vấn đề gì khi xây dựng và phát triển phòng Marketing? Hãy cùng Tony Dzung tìm hiểu về những vấn đề phổ biến mà các doanh nghiệp gặp phải, cũng như các bước cần thiết để xây dựng phòng Marketing vững mạnh trong bài viết dưới đây.

1. Vấn đề doanh nghiệp thường gặp phải khi setup phòng Marketing

Mặc dù Marketing là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững, nhưng thực tế cho thấy nhiều doanh nghiệp vẫn chưa biết cách xây dựng phòng Marketing chuyên nghiệp. Dưới đây là một số vấn đề phổ biến mà doanh nghiệp thường gặp phải khi setup phòng Marketing:

1.1. Sếp không có kiến thức về Marketing

Nhiều lãnh đạo doanh nghiệp không có kiến thức về Marketing. Đa số các CEO hay người đứng đầu doanh nghiệp đi lên từ dân làm nghề. Chính vì vậy họ ít có hiểu biết chuyên sâu về Marketing và quản trị chiến lược Marketing. 

Theo Mr. Tony Dzung, Chủ tịch hội đồng quản trị HBR Holding nhận định rằng: “ Trong giai đoạn đầu nhiều doanh nghiệp thường có xu hướng thuê các agency bên ngoài để thực hiện các công việc làm marketing như chạy quảng cáo hay viết content. Tuy nhiên, tỷ lệ thành công khi thuê agency cho các chiến dịch marketing thường rất thấp, chỉ đạt khoảng 10-15%, trong khi 80-90% còn lại là thất bại. 

Nguyên nhân của thất bại này chủ yếu đến từ việc các agency thường phải làm việc với nhiều khách hàng cùng lúc, dẫn đến không thể hiểu sâu về sản phẩm và khách hàng của từng doanh nghiệp. Việc thiếu sự hiểu biết chi tiết này khiến nội dung quảng cáo không thể đáp ứng đúng nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng mục tiêu. Trong đó, nội dung chiếm đến 70-80% yếu tố quyết định sự thành công của một chiến dịch quảng cáo.
Thêm vào đó, nhiều agency không đưa ra được cam kết rõ ràng về kết quả. Ví dụ, các chỉ tiêu như tỷ lệ chuyển đổi hợp đồng, chi phí quảng cáo so với doanh thu hay hiệu quả của các chiến dịch marketing thường không được thiết lập rõ ràng từ đầu”.

Để đạt được mục tiêu marketing dài hạn và bền vững, doanh nghiệp nên chuyển sang xây dựng một đội ngũ Marketing inhouse thay vì tiếp tục phụ thuộc vào các agency bên ngoài. Một đội ngũ marketing nội bộ sẽ dễ dàng hiểu và đáp ứng nhu cầu, đặc điểm của doanh nghiệp hơn, từ đó phát triển các chiến lược dài hạn gắn liền với sự phát triển của công ty.

1.2. Doanh nghiệp chưa có phòng Marketing và không biết bắt đầu từ đâu

Hầu hết các chủ doanh nghiệp đều nhận thức được rằng Marketing là yếu tố then chốt để phát triển thương hiệu, thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa biết cách xây dựng phòng marketing từ đâu. Không ít doanh nghiệp gặp khó khăn khi không có kế hoạch rõ ràng về cách xây dựng đội ngũ Marketing. Những câu hỏi như nên tuyển ai đầu tiên, làm thế nào để triển khai chiến lược marketing hiệu quả trở thành vấn đề nan gian. Điều này khiến các doanh nghiệp rơi vào tình trạng không có chiến lược dài hạn, không có sự phân công rõ ràng về vai trò trong phòng Marketing, và hoạt động marketing trở nên thiếu hiệu quả.

1.3. Thương hiệu tuyển dụng chưa đủ hấp dẫn

Việc không tuyển được nhân sự marketing phù hợp là vấn đề phổ biến của nhiều doanh nghiệp. Số lượng ứng viên ít, chất lượng thấp và khó tìm được người giỏi. Nguyên nhân chính là do thương hiệu tuyển dụng chưa đủ mạnh, khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc thu hút nhân tài chất lượng. Bên cạnh đó, mô tả công việc mờ nhạt và không thể hiện được cơ hội phát triển hoặc môi trường làm việc hấp dẫn, khiến ứng viên không hứng thú. Để khắc phục, doanh nghiệp cần xây dựng thương hiệu tuyển dụng mạnh mẽ, có EVP rõ ràng và tạo môi trường làm việc tích cực, từ đó thu hút ứng viên chất lượng.

1.4. Ngân sách hạn chế và phân bổ không hợp lý

Một trong những rào cản lớn trong việc xây dựng phòng Marketing là ngân sách hạn chế. Doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp SMEs, không có đủ nguồn lực tài chính để đầu tư vào một phòng Marketing đầy đủ và chuyên nghiệp. Điều này khiến họ phải lựa chọn các chiến lược marketing ngắn hạn, ít tốn kém thay vì xây dựng một chiến lược lâu dài, giúp xây dựng thương hiệu và tăng trưởng bền vững.

Ngoài ra, trong một số trường hợp, doanh nghiệp bỏ qua việc xây dựng phòng Marketing và không đầu tư vào nguồn lực marketing. Thay vào đó, họ dành ngân sách cho các mảng khác như sản xuất, nghiên cứu và phát triển sản phẩm, hoặc cắt giảm chi phí vận hành. Điều này có thể mang lại kết quả ngắn hạn trong việc phát triển sản phẩm, nhưng sẽ khiến doanh nghiệp thiếu sự chú trọng vào việc xây dựng thương hiệu và tiếp cận thị trường. 

2. Tại sao doanh nghiệp cần xây dựng phòng marketing

Xây dựng một phòng Marketing chuyên nghiệp là yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững và nâng cao khả năng cạnh tranh trong thị trường. Phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chiến lược phát triển của doanh nghiệp, không chỉ giúp gia tăng nhận diện thương hiệu mà còn thúc đẩy doanh thu và mối quan hệ lâu dài với khách hàng. 

Dưới đây là những lý do tại sao doanh nghiệp cần xây dựng phòng Marketing:

• Xây dựng và duy trì thương hiệu mạnh: Phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì thương hiệu mạnh. Phòng Marketing giúp xác định và phát triển chiến lược thương hiệu phù hợp, từ đó tăng cường giá trị thương hiệu và nâng cao lòng trung thành của khách hàng.
• Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận: Thông qua việc xây dựng chiến lược quảng cáo và chiến dịch tiếp thị hiệu quả, phòng Marketing giúp thu hút khách hàng tiềm năng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hóa doanh thu. 
• Tạo lợi thế cạnh tranh: Phòng Marketing sẽ nghiên cứu đối thủ để xác định điểm mạnh và điểm yếu của họ, từ đó tận dụng cơ hội thị trường và đưa ra các sản phẩm/dịch vụ vượt trội so với đối thủ. Phòng Marketing cũng giúp theo dõi xu hướng thị trường, nhận diện cơ hội và rủi ro, hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược nhanh chóng và chính xác.
• Cải thiện mối quan hệ khách hàng: Phòng Marketing giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua các chiến lược nuôi dưỡng khách hàng. Việc duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng trưởng ổn định mà còn giúp giảm chi phí tìm kiếm khách hàng mới.
• Khả năng phân tích và đo lường hiệu quả: Phòng Marketing chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu thị trường và đo lường hiệu quả chiến lược marketing. Thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, từ hành vi, sở thích đến xu hướng tiêu dùng, phòng Marketing giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu thị trường.
• Xây dựng chiến lược Marketing dài hạn: Phòng Marketing không chỉ tập trung vào các chiến dịch ngắn hạn mà còn giúp xây dựng chiến lược marketing dài hạn cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Phòng Marketing sẽ xác định các mục tiêu chiến lược dài hạn và xây dựng kế hoạch hành động cụ thể. 

3. Các bước xây dựng phòng marketing hiệu quả cho doanh nghiệp

Việc xây dựng một phòng marketing hiệu quả cho doanh nghiệp SMEs không chỉ giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu mà còn tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài. Để xây dựng một phòng marketing hiệu quả, doanh nghiệp SMEs có thể tập trung vào 3 bước quan trọng dưới đây: 

3.1. Tuyển Giám đốc/Trưởng phòng Marketing

Việc tuyển dụng giám đốc hoặc trưởng phòng Marketing là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quá trình xây dựng một phòng marketing hiệu quả. Người đứng đầu bộ phận này sẽ chịu trách nhiệm hoạch định chiến lược marketing tổng thể, giám sát các chiến dịch, phân bổ ngân sách, và phát triển đội ngũ nhân viên marketing. Tuy nhiên, để chọn được một trưởng phòng hoặc giám đốc marketing người phù hợp, doanh nghiệp cần đào sâu vào một số yếu tố quan trọng sau:

• Kinh nghiệm nghiên cứu thị trường
• Kinh nghiệm nghiên cứu khách hàng
• Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
• Nghiên cứu về sản phẩm
• Khả năng đánh giá nguồn lực của doanh nghiệp
• Nghiên cứu mô hình kinh doanh và kênh bán hàng hiệu quả
• Tư duy chiến lược sắc bén để định hướng phát triển thương hiệu 
• Khả năng quản lý ngân sách hiệu quả, biết cách phân bổ nguồn lực hợp lý
• Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ 
• Có kiến thức vững vàng về digital marketing

Bên cạnh đó, để thu hút ứng viên xuất sắc, doanh nghiệp cần phải xây dựng một Đề xuất giá trị nhân sự (EVP) hấp dẫn. EVP là cam kết mà doanh nghiệp đưa ra để thu hút, giữ chân và phát triển nhân tài, bao gồm lợi ích, môi trường làm việc, cơ hội phát triển nghề nghiệp và các phúc lợi đi kèm. Một EVP hấp dẫn sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ thu hút các ứng viên tiềm năng mà còn khẳng định mình là một nơi lý tưởng để phát triển sự nghiệp cho các ứng viên.

3.2. Làm rõ mục tiêu của marketing

Mục tiêu marketing sẽ giúp doanh nghiệp định hướng toàn bộ chiến lược và hoạt động của phòng Marketing, đồng thời đảm bảo rằng mọi nỗ lực đều hướng đến những kết quả cụ thể và đo lường được. Mục tiêu marketing rõ ràng không chỉ giúp phòng Marketing làm việc hiệu quả mà còn giúp doanh nghiệp đạt được những mục tiêu kinh doanh dài hạn.

1 - Xác định mục tiêu cụ thể và đo lường được

Mục tiêu marketing cần phải cụ thể, rõ ràng và có thể đo lường được. Một mục tiêu mơ hồ hoặc không thể đánh giá sẽ khiến đội ngũ marketing gặp khó khăn trong việc thực hiện và theo dõi hiệu quả. Mục tiêu cần tuân thủ nguyên tắc SMART (Cụ thể, Đo lường được, Đạt được, Thực tế và Có thời gian). Ví dụ, thay vì nói "tăng trưởng doanh thu", mục tiêu có thể là "tăng trưởng doanh thu từ kênh online lên 20% trong 6 tháng".

2 -  Liên kết mục tiêu marketing với mục tiêu kinh doanh tổng thể

Mục tiêu marketing không nên tách rời khỏi mục tiêu kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp. Marketing là công cụ hỗ trợ đắc lực cho các mục tiêu lớn của công ty, như tăng trưởng doanh thu, mở rộng thị phần, xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng mới. Do đó, phòng Marketing cần hiểu rõ mục tiêu chung của doanh nghiệp và đảm bảo các chiến lược marketing phù hợp và hỗ trợ đạt được các mục tiêu này.

3 - Đặt mục tiêu cho từng kênh marketing

Mỗi kênh marketing, từ digital marketing (quảng cáo trực tuyến, SEO, SEM) đến marketing truyền thống (TV, radio, sự kiện), đều cần có mục tiêu riêng. Mục tiêu cho mỗi kênh cần phải phù hợp với đặc thù và khả năng của từng kênh. Ví dụ, mục tiêu cho SEO có thể là "tăng thứ hạng của website lên top 3 trên Google đối với từ khóa X trong 3 tháng", trong khi mục tiêu cho quảng cáo Facebook có thể là "tăng tỷ lệ chuyển đổi từ 3% lên 5% trong chiến dịch tháng tới".

4 -  Phân chia mục tiêu theo thời gian (ngắn hạn, trung hạn và dài hạn)

Để dễ dàng theo dõi và điều chỉnh chiến lược, doanh nghiệp cần phân chia mục tiêu marketing thành các mục tiêu ngắn hạn, trung hạn và dài hạn.

• Mục tiêu ngắn hạn (1-3 tháng): Tập trung vào các chiến dịch quảng cáo tức thì, tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trên các kênh truyền thông.
• Mục tiêu trung hạn (3-6 tháng): Xây dựng chiến lược nội dung, gia tăng lưu lượng truy cập website, hoặc cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
• Mục tiêu dài hạn (1-3 năm): Xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ, tăng trưởng bền vững về doanh thu và thị phần, trở thành người dẫn đầu trong ngành.
  

5 - Đảm bảo tính linh hoạt và có khả năng điều chỉnh

Trong quá trình thực hiện, mục tiêu marketing cần phải có sự linh hoạt để điều chỉnh khi cần thiết. Thị trường và nhu cầu khách hàng luôn thay đổi, do đó, các mục tiêu cũng cần được theo dõi và điều chỉnh kịp thời. Phòng Marketing cần phải đánh giá hiệu quả các chiến lược và mục tiêu trong suốt quá trình thực hiện để tinh chỉnh và tối ưu.

6 - Đo lường và đánh giá kết quả

Cuối cùng, việc đo lường và đánh giá kết quả là rất quan trọng để đảm bảo rằng mục tiêu đã được hoàn thành. Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu, chẳng hạn như Google Analytics, Facebook Insights, hoặc CRM để theo dõi tiến độ và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing. Dựa trên kết quả này, phòng Marketing có thể rút ra bài học, điều chỉnh chiến lược, và đảm bảo đạt được các mục tiêu đề ra.

3.3. Sơ đồ tổ chức của phòng marketing

Khi xây dựng một phòng Marketing, việc xây dựng sơ đồ tổ chức hợp lý là cực kỳ quan trọng, vì nó không chỉ giúp xác định vai trò và trách nhiệm của từng thành viên mà còn giúp phòng Marketing hoạt động hiệu quả, tiết kiệm thời gian và tối ưu nguồn lực. Doanh nghiệp có thể lựa chọn từ ba mô hình sau để xây dựng phòng Marketing sao cho phù hợp và hiệu quả nhất:

• Mô hình 1: Doanh nghiệp sở hữu một sản phẩm cốt lõi với sự khác biệt rõ rệt, được phát triển từ phòng Nghiên cứu và Phát triển (R&D). Trong mô hình này, phòng Marketing sẽ tập trung vào xây dựng thương hiệu và thu thập dữ liệu khách hàng, cung cấp thông tin này cho phòng Sales để hỗ trợ quá trình bán hàng.
• Mô hình 2: Doanh nghiệp có một sản phẩm cốt lõi và khác biệt phát triển từ phòng R&D, nhưng phòng Sales sẽ tự chủ trong việc tìm kiếm khách hàng và tạo doanh thu. Trong khi đó, phòng Marketing sẽ tập trung chủ yếu vào việc xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp, không tham gia trực tiếp vào việc tìm kiếm dữ liệu khách hàng.
• Mô hình 3: Đây là sự kết hợp giữa mô hình 1 và mô hình 2, nơi phòng Marketing vừa xây dựng thương hiệu, vừa hỗ trợ phòng Sales bằng cách cung cấp dữ liệu khách hàng và các chiến lược bán hàng.

Sơ đồ tổ chức phòng Marketing sẽ được thiết kế dựa trên mô hình kinh doanh, chiến lược Marketing, mục tiêu phát triển và khả năng tài chính của từng doanh nghiệp. Tuy nhiên, dù doanh nghiệp thuộc quy mô hay ngành nghề nào, một phòng Marketing cơ bản thường sẽ bao gồm các nhóm chức năng chính để đảm bảo hoạt động hiệu quả và sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận.

• Team chiến lược Marketing: Nhóm này chịu trách nhiệm phát triển và định hướng chiến lược marketing tổng thể của doanh nghiệp. Họ sẽ phân tích thị trường, đối thủ, và nhu cầu khách hàng để xây dựng các chiến lược dài hạn.
• Team content Marketing: Nhóm này tập trung vào việc sản xuất nội dung phục vụ cho các chiến dịch marketing. 
• Team digital Marketing: Nhóm này chuyên về các chiến dịch marketing trực tuyến và quảng cáo trên các nền tảng kỹ thuật số (Google Ads, Facebook Ads, Instagram, YouTube, v.v.
• Team thiết kế: Nhóm này chịu trách nhiệm về hình ảnh, đồ họa, và các thiết kế truyền thông cho các chiến dịch marketing, quảng cáo, website, và các tài liệu thương hiệu.
• Team social media: Nhóm này chuyên quản lý các kênh mạng xã hội của doanh nghiệp, đảm bảo việc tương tác với khách hàng, xây dựng cộng đồng và quảng bá thương hiệu qua các nền tảng xã hội.

4. Giải pháp giúp lãnh đạo chủ doanh nghiệp xây dựng phòng marketing bền vững

Để xây dựng và phát triển phòng Marketing bền vững, lãnh đạo doanh nghiệp cần có nền tảng vững chắc về marketing. Việc hiểu rõ kiến thức về marketing sẽ giúp lãnh đạo ra quyết định đúng đắn. Lãnh đạo không cần phải là người tự tay chạy quảng cáo hay viết nội dung, nhưng cần hiểu cách thức hoạt động của marketing để đánh giá đúng hiệu quả và giao việc đúng người.
Khi hiểu rõ marketing, lãnh đạo chủ doanh nghiệp có thể quyết định chiến lược, xây dựng phòng marketing chuyên nghiệp và không phải phụ thuộc vào marketing thuê ngoài. Chính vì vậy giải pháp từ khóa học “Xây dựng hệ thống Marketing hiện đại” tại Trường Doanh Nhân HBR là cơ hội tuyệt vời để các lãnh đạo doanh nghiệp nắm vững những kiến thức cơ bản về nghiên cứu thị trường, chiến lược marketing, phát triển nội dung, xây dựng thương hiệu và xây dựng đội ngũ marketing mạnh mẽ. 

Dưới sự dẫn dắt của chuyên gia Tony Dzung, Chủ tịch hội đồng quản trị tập đoàn HBR Holdings với hơn 10 năm kinh nghiệm Marketing thực chiến sẽ giúp các CEO và các lãnh đạo doanh nghiệp có được kiến thức nền tảng về marketing và ứng dụng hiệu quả vào thực tiễn.

Khóa học này sẽ giúp lãnh đạo chủ doanh nghiệp giải quyết các vấn đề cụ thể:

• Xây dựng chiến lược marketing bài bản từ A-Z (từ chiến lược đến thực thi)
• Tối ưu chi phí quảng cáo với việc triển khai hệ thống marketing đa kênh hiệu quả
• Tích hợp AI vào marketing để tăng gấp 5-10 lần năng suất, dẫn đầu xu hướng.
• Thiết lập hệ thống marketing automation, từ quy trình vận hành, đo lường đến tối ưu hóa chiến dịch.
• Xây dựng phòng marketing bài bản, chiến lược tuyển dụng, đào tạo và giữ chân đội ngũ marketing giỏi
• Ứng dụng các mô hình và công cụ marketing hiện đại phù hợp với từng doanh nghiệp.
• Thiết kế hệ thống tuyển dụng, đào tạo và giữ chân đội ngũ Marketing tinh nhuệ.
• Biết cách vận hành chiến lược marketing đa kênh hiệu quả, không phụ thuộc vào một nền tảng.

5. Lưu ý quan trọng khi xây dựng phòng Marketing

Khi xây dựng một phòng Marketing, doanh nghiệp cần lưu ý một số yếu tố quan trọng để đảm bảo rằng phòng Marketing sẽ hoạt động hiệu quả và mang lại giá trị tối đa. Dưới đây là những lưu ý quan trọng khi xây dựng phòng Marketing:

• Định hướng rõ ràng về mục tiêu và chiến lược marketing: Xác định mục tiêu marketing ngắn hạn và dài hạn, gắn với chiến lược tổng thể của doanh nghiệp. Mục tiêu rõ ràng giúp phòng Marketing hoạt động hiệu quả và đóng góp vào sự phát triển bền vững.
• Lựa chọn mô hình tổ chức phù hợp: Xây dựng sơ đồ tổ chức phù hợp với quy mô và nhu cầu doanh nghiệp. Mô hình hợp lý giúp phòng Marketing hoạt động hiệu quả, tiết kiệm thời gian và đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng.
• Chọn đội ngũ nhân sự chất lượng: Doanh nghiệp cần chú trọng tuyển dụng những ứng viên có kinh nghiệm thực tế trong ngành marketing và khả năng đáp ứng được các yêu cầu chiến lược của công ty. Các ứng viên phải có kiến thức vững về marketing và kỹ năng lãnh đạo nếu ứng tuyển vào các vị trí quản lý.
• Chú trọng vào đào tạo và phát triển nhân sự: : Do marketing là lĩnh vực thay đổi nhanh chóng, nhân sự cần được cập nhật kiến thức mới về công nghệ, xu hướng thị trường, công cụ marketing hiện đại (AI, Marketing Automation, SEO, v.v.). Doanh nghiệp nên tổ chức các khóa học định kỳ hoặc khuyến khích nhân viên tham gia các khóa học chuyên sâu để duy trì sự sáng tạo và năng lực cạnh tranh.
• Xây dựng văn hóa làm việc tích cực và sáng tạo: Tạo môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và chia sẻ ý tưởng trong phòng Marketing, giúp phát huy tối đa tiềm năng của đội ngũ.
• Đo lường và đánh giá hiệu quả: Đo lường hiệu quả qua các KPIs như tỷ lệ chuyển đổi, lượt truy cập website, và doanh thu từ chiến dịch. Theo dõi và điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp với mục tiêu.

Bài viết trên, Tony Dzung đã chia sẻ tới bạn đọc các bước xây dựng phòng marketing hiệu quả. Có thể thấy rằng việc xây dựng phòng Marketing hiệu quả là một yếu tố không thể thiếu trong chiến lược phát triển bền vững của doanh nghiệp.Với những bước đi đúng đắn và sự đầu tư hợp lý vào marketing, phòng Marketing sẽ trở thành công cụ chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp không chỉ thu hút khách hàng mà còn duy trì và phát triển thương hiệu một cách mạnh mẽ.