USP SẢN PHẨM LÀ GÌ? CÁCH TẠO USP ĐỘC ĐÁO VÀ NỔI BẬT CHO SẢN PHẨM

Khi thị trường trở nên bão hòa với vô vàn lựa chọn sản phẩm, việc xác định USP (Unique Selling Point) đã trở thành yếu tố quan trọng giúp các thương hiệu tạo dựng lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Vậy USP sản phẩm là gì? cách thức xác định và áp dụng USP sản phẩm như thế nào? Hãy cùng Tony Dzung tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.

1. USP sản phẩm là gì? Đặc điểm của USP sản phẩm

USP (Unique Selling Proposition) hay Điểm bán hàng độc đáo là yếu tố hoặc tính năng đặc biệt của một sản phẩm giúp nó nổi bật so với các đối thủ trong thị trường. USP không chỉ là một thông điệp marketing mà còn là lý do thuyết phục khách hàng chọn sản phẩm của bạn thay vì lựa chọn các sản phẩm tương tự từ các thương hiệu khác. USP trả lời câu hỏi "Tại sao khách hàng nên mua sản phẩm của bạn?" và nhấn mạnh điểm khác biệt của sản phẩm trong mắt người tiêu dùng.

Mục đích của USP là làm nổi bật sự khác biệt của sản phẩm/dịch vụ, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh trong chiến lược quảng cáo. USP có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của khách hàng.

Theo Mr. Tony Dzung, Chủ tịch hội đồng quản trị HBR Holdings, một USP hiệu quả cần phải thỏa mãn đủ 3 tiêu chí quan trọng dưới đây:

• Tạo ra giá trị cho khách hàng mục tiêu: USP hiệu quả cần tập trung vào 1 lợi ích rõ ràng mà sản phẩm mang lại cho khách hàng. Thay vì chỉ liệt kê tính năng, USP phải giải quyết vấn đề cụ thể hoặc đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng. 
• Tạo khác biệt, khó sao chép và copy: USP phải có sự khác biệt rõ rệt so với đối thủ, giúp sản phẩm nổi bật giữa đám đông và khó bị sao chép.
• Lý do lớn để khách hàng xuống tiền: USP cần phải thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm là lựa chọn tốt nhất. Điều này có thể đạt được bằng cách cung cấp minh chứng thực tế như đánh giá từ người dùng hoặc kết quả rõ ràng. 

2. Tầm quan trọng của USP đối với doanh nghiệp

Theo Mr. Tony Dzung, Chủ tịch hội đồng quản trị HBR Holdings chia sẻ rằng: “Nhiều doanh nghiệp hiện nay đang rơi vào tình trạng sản phẩm thiếu sự khác biệt và tính độc đáo, điều này đẩy họ vào cuộc đua cạnh tranh về giá. Kết quả là, doanh nghiệp buộc phải giảm giá để có thể cạnh tranh. Thêm vào đó, khi sản phẩm không có sự đột phá, thương hiệu dễ dàng bị chìm trong một đại dương các tên tuổi khác, thiếu đi sự nổi bật và khó tạo dựng ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng”.

Có thể thấy rằng, USP chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt, bảo vệ lợi nhuận và xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững. Một USP mạnh mẽ không chỉ làm nổi bật sản phẩm mà còn giúp doanh nghiệp duy trì sự kết nối với khách hàng, tạo ra giá trị vượt trội và đảm bảo sự phát triển lâu dài.
Dưới đây là tầm quan trọng của USP đối với doanh nghiệp:

• Tạo sự khác biệt: USP giúp sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh, giúp khách hàng nhận diện và nhớ đến thương hiệu của bạn.
• Xác định giá trị cốt lõi của sản phẩm: USP làm rõ giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng, giúp doanh nghiệp tập trung vào các yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing.
• Dễ dàng truyền tải thông điệp: Một USP mạnh mẽ giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp một cách rõ ràng và dễ hiểu, thu hút sự chú ý của khách hàng và tăng khả năng chuyển đổi.
• Tăng khả năng chuyển đổi: Khi khách hàng nhận thấy USP thuyết phục, họ sẽ có xu hướng chuyển từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
• Duy trì lòng trung thành của khách hàng: USP giúp xây dựng sự tin tưởng và mối liên kết cảm xúc với khách hàng, từ đó giữ chân họ lâu dài và khuyến khích họ quay lại sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
• Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả: USP đóng vai trò là cơ sở để xây dựng chiến lược marketing, giúp doanh nghiệp tập trung vào những điểm mạnh của sản phẩm/dịch vụ và giao tiếp rõ ràng với khách hàng.

3. Các bước xác định USP sản phẩm hiệu quả

Khi xây dựng một sản phẩm, một trong những yếu tố quan trọng nhất để thành công trên thị trường chính là xác định được Unique Selling Proposition (USP) – điểm khác biệt độc đáo khiến sản phẩm của bạn nổi bật giữa vô vàn lựa chọn khác. Tuy nhiên, để xác định USP một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện một số bước chiến lược sau đây:

3.1. Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên và cực kỳ quan trọng để xác định USP cho sản phẩm. Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ về bối cảnh kinh tế, xã hội, xu hướng tiêu dùng và cạnh tranh trong ngành, từ đó xác định USP phù hợp cho sản phẩm. Các bước nghiên cứu thị trường bao gồm:

• Phân tích xu hướng thị trường: Tìm hiểu những xu hướng tiêu dùng mới nhất trong ngành của bạn. Các báo cáo ngành, nghiên cứu thị trường, và các chỉ số thống kê sẽ giúp bạn nhận diện được những thay đổi trong nhu cầu và hành vi khách hàng.
• Phân khúc thị trường: Xác định các phân khúc thị trường khác nhau và xem xét nhu cầu của từng phân khúc. Điều này sẽ giúp bạn hiểu sản phẩm của mình phù hợp với nhóm khách hàng nào và làm thế nào để USP của bạn đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ.
• Đánh giá sức cạnh tranh: Hiểu rõ mức độ cạnh tranh trong ngành, bao gồm các đối thủ lớn, nhỏ và các sản phẩm thay thế. Điều này sẽ giúp bạn nhận diện cơ hội và thách thức khi xây dựng USP cho sản phẩm của mình.

3.2. Thấu hiểu nhu cầu khách hàng

Để xây dựng một USP mạnh mẽ, doanh nghiệp phải hiểu rõ về khách hàng mục tiêu của mình họ là ai, họ cần gì và những vấn đề mà sản phẩm của bạn có thể giải quyết. 

Theo Mr. Tony Dzung, Chủ tịch Hội đồng Quản trị HBR Holdings, một phương pháp hữu hiệu để tìm hiểu khách hàng là áp dụng mô hình Canvas. Mô hình Canvas là một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu và xác định giá trị mà sản phẩm/dịch vụ của mình mang lại. 

Mô hình Business Model Canvas (BMC) bao gồm 9 yếu tố cơ bản, nhưng để thấu hiểu nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp sẽ tập trung vào 3 yếu tố chủ yếu liên quan đến khách hàng:

• Customer Segments (Phân khúc khách hàng): Phần này giúp doanh nghiệp xác định nhóm khách hàng mục tiêu mà bạn muốn phục vụ. Doanh nghiệp cần phân loại khách hàng theo các yếu tố như độ tuổi, giới tính, thu nhập, vị trí địa lý, thói quen tiêu dùng, v.v. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu được đối tượng nào đang tìm kiếm giải pháp mà bạn cung cấp.
• Customer Jobs ( Công việc khách hàng cần hoàn thành):Công việc ở đây không phải là những nhiệm vụ công việc mà khách hàng làm, mà là những vấn đề hoặc nhu cầu mà khách hàng muốn giải quyết. Những công việc này có thể là một vấn đề cụ thể mà họ đang gặp phải trong cuộc sống hoặc công việc, hoặc là một mong muốn mà họ muốn đạt được.
• Customer Pains&Gains (Nỗi đau và lợi ích):
  - Nỗi đau (Pains) là những khó khăn, vấn đề mà khách hàng gặp phải trong quá trình hoàn thành công việc hoặc thỏa mãn nhu cầu của mình. Những yếu tố này có thể khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng, bực bội, hoặc tốn nhiều thời gian và công sức.
  - Lợi ích (Gains): Là những kết quả tích cực mà khách hàng mong muốn có được khi sử dụng sản phẩm. Lợi ích này có thể bao gồm tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phí, hoặc cảm giác thoải mái, tự tin, hay hài lòng khi sản phẩm giải quyết được vấn đề của họ.

Ngoài ra, doanh nghiệp có thể sử dụng các phương pháp khác như: 

• Khảo sát và phỏng vấn khách hàng: Thực hiện các cuộc khảo sát và phỏng vấn trực tiếp với khách hàng hiện tại và tiềm năng để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và vấn đề họ đang gặp phải. Các câu hỏi có thể bao gồm: “Bạn cảm thấy khó khăn gì khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ này?” hoặc “Điều gì khiến bạn chọn sản phẩm này thay vì sản phẩm khác?”
• Phân tích hành vi khách hàng: Sử dụng công cụ phân tích như Google Analytics, các công cụ theo dõi hành vi người dùng để hiểu khách hàng đang làm gì, tìm kiếm gì và những điểm nào khiến họ quyết định mua sản phẩm của bạn.
• Xây dựng chân dung khách hàng (Buyer Persona): Tạo dựng một hoặc nhiều buyer persona giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng mục tiêu, từ đó dễ dàng phát triển USP để phù hợp với nhu cầu của họ. Buyer persona bao gồm thông tin về độ tuổi, nghề nghiệp, sở thích, thói quen mua sắm, v.v.

3.3. Phân tích đối thủ cạnh tranh

Bước tiếp theo, doanh nghiệp cần phân tích đối thủ cạnh tranh là hiểu rõ về các chiến lược, sản phẩm, và điểm mạnh của đối thủ trong ngành để có thể xác định USP độc đáo cho sản phẩm của mình. Việc phân tích đối thủ sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra cơ hội và nhận diện những lỗ hổng trong thị trường mà doanh nghiệp có thể khai thác để tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm của mình.

Cách thực hiện phân tích đối thủ cạnh tranh:

1 - Nghiên cứu USP của đối thủ

• Xác định USP của các đối thủ trực tiếp: Xem xét cách mà đối thủ đang truyền tải USP của họ và những điểm nổi bật trong sản phẩm của họ. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu được cách họ định vị sản phẩm của mình trên thị trường và xem họ đang nhấn mạnh vào yếu tố nào (giá trị sản phẩm, chất lượng, dịch vụ khách hàng, v.v.).
• Tìm ra sự tương đồng và khác biệt: Doanh nghiệp cần biết đối thủ đang làm gì giống và khác với sản phẩm của mình. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ xác định được khoảng trống mà mình có thể khai thác để tạo ra một USP mạnh mẽ và độc đáo.

2 - Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ

• Sản phẩm và dịch vụ: Phân tích những lợi thế và hạn chế trong sản phẩm của đối thủ. Ví dụ, sản phẩm của đối thủ có thể nổi bật về mặt chất lượng nhưng thiếu tính năng dễ sử dụng hoặc giá thành cao. Hãy xem xét những yếu tố nào mà đối thủ chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
• Chất lượng dịch vụ khách hàng: Đánh giá cách đối thủ chăm sóc khách hàng, từ hỗ trợ trực tuyến cho đến chính sách đổi trả. Một dịch vụ khách hàng tốt có thể là một USP quan trọng mà doanh nghiệp có thể học hỏi và cải tiến trong sản phẩm của mình.
• Chính sách giá cả: Xem xét chiến lược giá của đối thủ để hiểu cách họ định giá sản phẩm/dịch vụ. Nếu đối thủ đang tập trung vào cạnh tranh giá, doanh nghiệp có thể xây dựng USP dựa trên chất lượng hoặc dịch vụ khách hàng vượt trội để không bị cuốn vào cuộc đua giảm giá.

3 - Phân tích thị trường và khách hàng của đối thủ

• Phân khúc khách hàng mà đối thủ nhắm đến: Xem xét đối tượng mục tiêu mà đối thủ đang phục vụ. Đây là cơ sở để doanh nghiệp xác định khoảng trống thị trường mà đối thủ chưa khai thác, hoặc có thể cải tiến sản phẩm để phục vụ đối tượng khách hàng mà đối thủ chưa đáp ứng tốt.
• Đánh giá phản hồi khách hàng về đối thủ: Kiểm tra các đánh giá, phản hồi và nhận xét từ khách hàng của đối thủ. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về những vấn đề khách hàng gặp phải với sản phẩm của đối thủ, từ đó doanh nghiệp có thể điều chỉnh USP của mình để đáp ứng các yêu cầu đó.

4 - Xác định cơ hội và mối đe dọa từ đối thủ

• Cơ hội: Tìm ra các khoảng trống mà đối thủ chưa thể lấp đầy hoặc những yếu tố mà khách hàng chưa hài lòng trong sản phẩm của đối thủ. Đây chính là cơ hội để doanh nghiệp phát triển USP của mình và tạo sự khác biệt.
• Mối đe dọa: Cũng cần phải nhận diện những chiến lược mà đối thủ đang sử dụng để cạnh tranh mạnh mẽ, như việc áp dụng công nghệ mới, chiến lược marketing độc đáo, hay cung cấp sản phẩm/dịch vụ có giá trị vượt trội. Điều này giúp doanh nghiệp có thể cập nhật và đổi mới USP của mình để không bị tụt lại phía sau.

Một số công cụ và phương pháp phân tích đối thủ:

• Phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) cho đối thủ: Đây là công cụ hữu ích để phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và mối đe dọa của đối thủ, giúp doanh nghiệp có cái nhìn rõ ràng về tình hình thị trường.
• Phân tích 4P (Product, Price, Place, Promotion) của đối thủ: Đây là công cụ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về các yếu tố cấu thành chiến lược marketing của đối thủ, bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và các chiến lược khuyến mãi mà họ đang áp dụng.

3.4. Đánh giá điểm mạnh của sản phẩm

Đánh giá điểm mạnh của sản phẩm là bước quan trọng trong việc xác định USP, giúp doanh nghiệp hiểu rõ những lợi thế cạnh tranh mà sản phẩm của mình mang lại. Những điểm mạnh này có thể là tính năng vượt trội, chất lượng, dịch vụ hậu mãi, hoặc bất kỳ yếu tố nào khiến sản phẩm nổi bật trong thị trường. Việc này giúp doanh nghiệp tập trung vào những giá trị cốt lõi mà sản phẩm mang lại và sử dụng chúng để xây dựng USP hiệu quả.

• Xác định tính năng đặc biệt: Doanh nghiệp cần liệt kê tất cả các tính năng và lợi ích đặc biệt của sản phẩm mà đối thủ không có. Điều này có thể bao gồm chất lượng vượt trội, độ bền cao, tính năng độc đáo, hoặc khả năng tiết kiệm chi phí.
• Đánh giá trải nghiệm người dùng: Sản phẩm của doanh nghiệp có mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn so với các lựa chọn khác trên thị trường không? Đánh giá trải nghiệm từ góc độ dễ sử dụng, tính tiện lợi và hiệu quả trong việc giải quyết vấn đề của khách hàng.
• Phân tích dịch vụ khách hàng: Đôi khi dịch vụ khách hàng chính là yếu tố tạo nên điểm mạnh của sản phẩm. Một dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, dễ dàng và hữu ích có thể là một USP quan trọng giúp sản phẩm của doanh nghiệp được ưu tiên hơn so với các đối thủ.

3.5. Xác định điểm độc đáo và khác biệt của sản phẩm khiến khách hàng nhớ nhất

Để tạo ra một USP hiệu quả, doanh nghiệp cần phải xác định điểm độc đáo và khác biệt của sản phẩm mà sẽ khiến khách hàng nhớ mãi. Điểm khác biệt này phải rõ ràng, dễ nhận biết và không thể sao chép dễ dàng bởi các đối thủ. 

Mr. Tony Dzung, tiết lộ rằng: “Các giá trị về công năng, chất lượng hay lý tính của sản phẩm rất dễ bị đối thủ cạnh tranh sao chép. Vì vậy, điểm khác biệt thực sự và bền vững không chỉ dừng lại ở tính năng mà còn phải tạo ra sự khác biệt cảm xúc. Chính việc chạm đến tâm trí và cảm xúc của khách hàng mới là yếu tố then chốt giúp thương hiệu xây dựng được vị trí vững chắc và không thể bị thay thế.”

Lợi ích cảm xúc có thể bao gồm cảm giác tin cậy, sự hài lòng, niềm tự hào khi sở hữu sản phẩm, hoặc cảm giác gắn kết với giá trị mà sản phẩm mang lại. Ví dụ, sản phẩm có thể tạo ra một cảm giác đặc biệt khi người tiêu dùng sử dụng, khiến họ cảm thấy mình là một phần của cộng đồng hoặc cảm thấy mình đang làm một việc tốt cho bản thân và xã hội. 

Để tạo ra một USP hiệu quả, doanh nghiệp cần phải xác định điểm độc đáo và khác biệt của sản phẩm mà sẽ khiến khách hàng nhớ mãi. Điểm khác biệt này phải rõ ràng, dễ nhận biết và không thể sao chép dễ dàng bởi các đối thủ. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần:

• Nghiên cứu nhu cầu chưa được đáp ứng: Doanh nghiệp cần tìm ra những khoảng trống trong nhu cầu của khách hàng mà sản phẩm của mình có thể đáp ứng tốt hơn bất kỳ đối thủ nào. Điều này có thể là một tính năng mới, một cách giải quyết vấn đề hiệu quả hơn, hoặc một dịch vụ bổ sung mà đối thủ chưa cung cấp.
• Khám phá yếu tố cảm xúc: Sản phẩm có thể tạo ra cảm xúc tích cực cho khách hàng khi sử dụng không? Ví dụ, một sản phẩm không chỉ tốt về chất lượng mà còn mang lại cảm giác tự tin hoặc hài lòng cho người sử dụng. Những yếu tố cảm xúc này có thể tạo nên sự khác biệt mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng.
• Tạo dựng câu chuyện thương hiệu: Đôi khi, một sản phẩm không chỉ là về tính năng mà còn là về câu chuyện mà doanh nghiệp muốn kể. Câu chuyện này có thể liên quan đến sứ mệnh thương hiệu, cam kết chất lượng, hoặc giải pháp sáng tạo mà doanh nghiệp mang lại cho thị trường.

3.6. Xây dựng USP ngắn gọn và dễ nhớ

Sau khi đã xác định được điểm mạnh và sự khác biệt của sản phẩm, bước tiếp theo là xây dựng USP ngắn gọn, rõ ràng và dễ nhớ. Một USP mạnh mẽ cần được truyền tải một cách đơn giản nhưng thuyết phục, dễ dàng gợi nhớ trong tâm trí khách hàng và dễ dàng sử dụng trong các chiến dịch marketing.

• Đơn giản hóa thông điệp: USP cần phải ngắn gọn và dễ hiểu, không nên quá phức tạp. Doanh nghiệp hãy tóm tắt USP trong một câu hoặc một khẩu hiệu dễ nhớ mà khách hàng có thể nhận diện ngay lập tức.
• Sử dụng ngôn từ mạnh mẽ: Chọn những từ ngữ mạnh mẽ, có sức ảnh hưởng, giúp khẳng định sự khác biệt của sản phẩm. Các từ như “tốt nhất”, “độc nhất”, “hiệu quả nhất” hoặc "chỉ có ở doanh nghiệp" có thể giúp USP của doanh nghiệp nổi bật.
• Tạo sự liên kết cảm xúc: USP cần phải gắn liền với cảm xúc của khách hàng, chạm đến những gì họ thực sự quan tâm. Ví dụ, USP không chỉ nói về chất lượng sản phẩm mà còn phải nhấn mạnh vào cảm giác an tâm, tiết kiệm thời gian hoặc đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng.
• Kiểm tra tính hiệu quả: Sau khi xây dựng USP, doanh nghiệp cần kiểm tra xem USP có thực sự dễ nhớ và dễ hiểu đối với khách hàng không. Doanh nghiệp có thể thử nghiệm USP với một nhóm khách hàng tiềm năng để nhận phản hồi và cải tiến.

4. Các dạng USP sản phẩm doanh nghiệp có thể áp dụng 

Để xây dựng một USP mạnh mẽ và độc đáo, doanh nghiệp cần hiểu rõ các dạng USP khác nhau và chọn lựa dạng phù hợp nhất với chiến lược phát triển sản phẩm cũng như nhu cầu của khách hàng. Dưới đây là 3 dạng USP chính mà doanh nghiệp có thể áp dụng để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng.

4.1. USP theo cảm nhận

USP theo cảm nhận là phương pháp mà doanh nghiệp tạo sự khác biệt cho sản phẩm không chỉ bằng các tính năng thực tế mà còn thông qua nhận thức và cảm nhận của người tiêu dùng về sản phẩm. Thay vì chỉ tập trung vào các yếu tố lý tính như tính năng và công năng, USP theo cảm nhận nhấn mạnh vào những cảm xúc và trải nghiệm đặc biệt mà khách hàng có được khi sử dụng sản phẩm. Điều này có thể là cảm giác hài lòng, thoải mái, tự tin, hay hạnh phúc, giúp khách hàng gắn kết cảm xúc với sản phẩm và tạo ra sự khác biệt so với các sản phẩm cùng loại.

Một ví về USP theo cảm nhận là Nescafé, một thương hiệu cà phê nổi tiếng. Khi người tiêu dùng nghĩ đến Nescafé, họ không chỉ nghĩ về hương vị cà phê mà còn cảm giác thoải mái, ấm áp mà sản phẩm mang lại khi thưởng thức, tạo dựng một cảm xúc tích cực và gần gũi với khách hàng. 

4.2. USP theo nhận diện thương hiệu

USP theo nhận diện thương hiệu tập trung vào việc tạo ra một hình ảnh thương hiệu dễ nhận diện và không thể nhầm lẫn. Thương hiệu cần xây dựng một dấu ấn rõ ràng trong tâm trí khách hàng thông qua các yếu tố trực quan như logo, màu sắc, phong cách thiết kế, và khẩu hiệu.
USP này giúp khách hàng dễ dàng nhận ra sản phẩm chỉ bằng cách nhìn thấy các yếu tố nhận diện, từ đó tạo dựng sự khác biệt rõ rệt so với các đối thủ trên thị trường. Việc xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ không chỉ giúp khách hàng ghi nhớ sản phẩm mà còn tạo ra sự kết nối lâu dài với thương hiệu.

4.3. USP theo tính cách

USP theo tính cách là cách mà doanh nghiệp xây dựng một nhân cách thương hiệu rõ ràng cho sản phẩm, giúp thương hiệu trở nên dễ tiếp cận và gần gũi với khách hàng. Bằng cách gắn kết sản phẩm với những tính cách đặc trưng, doanh nghiệp có thể tạo ra mối quan hệ cảm xúc mạnh mẽ giữa sản phẩm và khách hàng, khiến khách hàng cảm thấy rằng sản phẩm không chỉ là một món đồ tiêu dùng mà còn là một phần trong lối sống và cá tính của họ.
Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp được xây dựng với tính cách rõ ràng, khách hàng sẽ dễ dàng cảm thấy gần gũi và muốn sở hữu sản phẩm đó. Ví dụ, các sản phẩm như Kotex hay Xmen đã thành công trong việc xây dựng USP theo tính cách khi mang đến hình ảnh của sự mạnh mẽ, tự tin cho khách hàng, hay Dove với thông điệp về vẻ đẹp tự nhiên, genuine và đậm sâu. 

5. Ví dụ USP thành công từ các thương hiệu lớn

Một trong những cách hiệu quả nhất để hiểu được tầm quan trọng của  USP là nhìn vào những thương hiệu lớn đã thành công trong việc xây dựng và triển khai USP. Những thương hiệu này đã biết cách xác định rõ nét điểm khác biệt, từ đó tạo dựng được sự tin tưởng và lòng trung thành từ khách hàng. Dưới đây là một số ví dụ điển hình về USP thành công từ các thương hiệu hàng đầu.

5.1. M&M’s

USP của M&M’s, "Tan trong miệng, không tan trong tay", mang đến một thông điệp mạnh mẽ và dễ nhớ. Câu khẩu hiệu này không chỉ nhấn mạnh lớp vỏ kẹo cứng của M&M’s giúp giữ socola không bị chảy ra tay, mà còn tạo ra một hình ảnh đặc trưng về sự bất tiện khi ăn các loại kẹo khác, socola dễ dàng tan chảy và làm bẩn tay.
M&M’s có những viên kẹo nhỏ, tròn và đầy màu sắc, điều này không chỉ tạo ấn tượng mạnh mẽ mà còn khiến chúng trở thành một lựa chọn hấp dẫn và dễ nhận biết trên kệ sản phẩm.

Bên cạnh đó, khẩu hiệu này còn kích thích trí tưởng tượng của khách hàng về cảm giác socola tan mịn trong miệng, mang đến một trải nghiệm hương vị tuyệt vời. Chính nhờ sự kết hợp giữa hình ảnh và hương vị, USP này giúp M&M’s tạo dấu ấn rõ nét trong lòng người tiêu dùng.

5.2. Head & Shoulder

USP của Head & Shoulders là "Đã được xác nhận qua nghiên cứu lâm sàng là giải pháp hiệu quả trong việc giảm gàu". Sau hơn 10 năm nghiên cứu và phát triển, Head & Shoulders đã phát hiện ra rằng Pyrithione Zinc là thành phần chủ chốt giúp loại bỏ gàu, trong khi các sản phẩm khác không có hoặc không mang lại hiệu quả rõ rệt. Head & Shoulders với công thức đặc biệt giúp ngăn ngừa và loại bỏ gàu lâu dài, là sản phẩm dẫn đầu trong việc giải quyết vấn đề gàu, điều này làm cho thương hiệu trở nên đáng tin cậy đối với người tiêu dùng.

Đặc biệt cái tên "Shoulders" trong sản phẩm được lựa chọn để nhấn mạnh thông điệp rằng việc sử dụng Head & Shoulders sẽ giúp giảm gàu, giúp bạn tự tin hơn khi không còn lo ngại về gàu trên vai áo.

6. Lưu ý để xây dựng USP sản phẩm mạnh mẽ

Để xây dựng một USP mạnh mẽ, có thể giúp sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu nổi bật và thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần lưu ý một số yếu tố quan trọng sau:

• Tập trung vào giá trị thực tế cho khách hàng: USP cần phản ánh rõ ràng giá trị mà khách hàng sẽ nhận được khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. USP nên giải thích cách mà sản phẩm giải quyết vấn đề cụ thể hoặc đáp ứng nhu cầu của khách hàng. 
• USP dễ truyền đạt và nhớ được: Một USP mạnh mẽ cần được thiết kế sao cho dễ dàng tiếp cận và nhớ đến. Nó phải đơn giản, ngắn gọn và dễ hiểu, tránh sử dụng ngôn ngữ phức tạp hoặc quá trừu tượng. 
• USP phải thực sự khác biệt và nổi bật: USP cần tạo ra sự khác biệt rõ rệt so với các đối thủ cạnh tranh. Điều này có thể đến từ tính năng độc đáo, chất lượng vượt trội, dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời hay một giải pháp đặc biệt mà không sản phẩm nào khác có. 
• Tính khả thi và thực tế: USP cần phải thực hiện được, sản phẩm phải đáp ứng đúng các cam kết trong USP để tạo lòng tin và sự trung thành từ khách hàng.
• Kết nối cảm xúc: Một USP mạnh mẽ không chỉ đơn giản giải thích về tính năng sản phẩm, mà còn tạo ra sự kết nối cảm xúc với khách hàng. Ví dụ, khi khách hàng cảm thấy sản phẩm mang lại sự thoải mái, tự tin, hoặc niềm vui, họ sẽ có xu hướng nhớ lâu và trung thành với thương hiệu.

Bài viết trên, Tony Dzung đã giải đáp giúp bạn đọc USP sản phẩm là gì? Có thể thấy rằng, việc xác định và phát triển một USP hiệu quả là yếu tố then chốt giúp sản phẩm của doanh nghiệp nổi bật và chiếm lĩnh thị trường. Bằng cách hiểu rõ nhu cầu khách hàng, phân tích đối thủ và phát triển các điểm mạnh đặc biệt của sản phẩm, doanh nghiệp có thể tạo ra một USP độc đáo và bền vững.