PHỄU MARKETING LÀ GÌ? 7 BƯỚC XÂY DỰNG PHỄU MARKETING HIỆU QUẢ

Để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao hiệu quả kinh doanh, việc áp dụng phễu Marketing đã trở thành một giải pháp phổ biến của nhiều doanh nghiệp. Nhưng phễu Marketing là gì và gồm những giai đoạn nào? Cùng Tony Dzung tìm hiểu chi tiết về mô hình này và cách nó giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu trong bài viết dưới đây.

1. Phễu marketing là gì? Các giai đoạn của phễu Marketing

Phễu marketing (hay còn gọi là marketing funnel) là mô hình mô phỏng hành trình của khách hàng từ khi bắt đầu nhận thức về một sản phẩm hoặc dịch vụ đến khi họ trở thành khách hàng thực sự và thậm chí là khách hàng trung thành. Phễu marketing giúp doanh nghiệp hiểu rõ quá trình này để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

Phễu marketing bao gồm 4 giai đoạn chính:

1 - Nhận thức (Awareness)

Giai đoạn nhận thức là bước đầu tiên trong hành trình mua sắm của khách hàng, khi họ lần đầu tiên biết đến sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của bạn. Ở giai đoạn này, khách hàng chưa có nhu cầu rõ ràng, mục tiêu của  là tạo ra sự hiện diện mạnh mẽ và giúp khách hàng nhận ra thương hiệu qua các chiến lược như quảng cáo, SEO, mạng xã hội và PR. Khi khách hàng nhận thức được sự tồn tại của bạn, họ sẽ có cơ hội tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp.

2 - Quan tâm (Interest)

Khi khách hàng đã biết đến thương hiệu của bạn, họ bước vào giai đoạn quan tâm, nơi họ bắt đầu tìm hiểu chi tiết hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây là lúc họ bắt đầu đặt câu hỏi: “Sản phẩm này có thể giải quyết vấn đề của tôi không?” và “Nó có gì đặc biệt?”. Ở giai đoạn này, khách hàng bắt đầu tìm hiểu về sản phẩm và xác định xem nó có phù hợp với nhu cầu của họ không. Mục tiêu là cung cấp thông tin chi tiết và giá trị qua các bài blog, video, webinar, và email marketing để duy trì sự quan tâm.

3 - Mong muốn (Desire)

Khi khách hàng đã tìm hiểu về sản phẩm và thấy rằng nó có thể đáp ứng nhu cầu của họ, họ sẽ phát sinh mong muốn sở hữu sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ. Ở giai đoạn này, họ không chỉ thấy sản phẩm hữu ích mà còn cảm nhận được sự phù hợp với nhu cầu cá nhân. Mục tiêu của bạn là kích thích mong muốn đó và khiến họ cảm thấy rằng sản phẩm của bạn là giải pháp tốt nhất cho vấn đề họ đang gặp phải. 

Các chiến lược hiệu quả trong giai đoạn này có thể bao gồm các ưu đãi đặc biệt, khuyến mãi, các câu chuyện thành công từ khách hàng trước, đánh giá sản phẩm và những lợi ích cụ thể mà sản phẩm mang lại. 

4 - Hành động (Action)

Giai đoạn hành động là bước quyết định trong hành trình khách hàng, khi họ thực hiện hành động mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ. Đây là mục tiêu cuối cùng của phễu marketing, nơi bạn kỳ vọng khách hàng chuyển từ việc quan tâm và mong muốn sang việc thực sự hành động.
Để thúc đẩy hành động, bạn cần cung cấp các lời kêu gọi hành động mạnh mẽ, ưu đãi hấp dẫn và quá trình mua hàng phải đơn giản, dễ dàng. Khi khách hàng cảm thấy tin tưởng và có động lực thực hiện hành động, tỷ lệ chuyển đổi sẽ tăng lên, từ đó giúp bạn đạt được mục tiêu kinh doanh.

2. Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng phễu Marketing

Theo Mr.Tony Dzung, Chủ tịch hội đồng quản trị HBR Holdings chia sẻ: “Nhiều doanh nghiệp hiện nay đang đối mặt với tình trạng hiệu quả marketing không như mong đợi dù đã đốt rất nhiều ngân sách vào chi phí vận hành marketing, chạy quảng cáo nhưng lượng data mang về vẫn thấp, chi phí chuyển đổi cho một hợp đồng vẫn cao. Nguyên nhân chính xuất phát từ việc doanh nghiệp thiếu chiến lược rõ ràng, không xác định đúng đối tượng khách hàng tiềm năng và không xây dựng quy trình marketing”. Chính vì vậy, việc xây dựng một phễu Marketing hiệu quả là một giải pháp quan trọng để doanh nghiệp giải quyết những vấn đề này.
Dưới đây là những lợi ích khi doanh nghiệp áp dụng phễu marketing:

• Tạo ra quy trình rõ ràng và có hệ thống: Phễu Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng một quy trình marketing rõ ràng từ khi tiếp cận khách hàng đến khi hoàn thành việc mua hàng. Phễu này sẽ phân loại khách hàng dựa trên mức độ quan tâm và hành động của họ.
• Tập trung vào khách hàng tiềm năng: Phễu marketing giúp xác định và nhắm đúng đối tượng khách hàng có khả năng chuyển đổi cao, từ đó tối ưu hóa ngân sách quảng cáo và giảm lãng phí tài nguyên.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Giúp doanh nghiệp dẫn dắt khách hàng qua các giai đoạn từ nhận thức đến quyết định mua hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.
• Tối ưu hóa ngân sách marketing: Doanh nghiệp có thể phân bổ ngân sách marketing hợp lý cho từng giai đoạn trong phễu, giúp tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa ROI.
• Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng chính xác: Phễu marketing giúp thu thập dữ liệu khách hàng có hệ thống, giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và hành vi của khách hàng.
• Tăng trưởng doanh thu bền vững: Phễu Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mới mà còn giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Việc duy trì sự liên kết với khách hàng sau khi mua hàng (qua các chiến lược chăm sóc khách hàng, upsell, cross-sell) sẽ thúc đẩy doanh thu lâu dài.

3. Các loại phễu Marketing phổ biến

Phễu marketing là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình thu hút, chuyển đổi và giữ chân khách hàng. Dưới đây là các loại phễu marketing phổ biến giúp doanh nghiệp từ thu hút sự chú ý đến xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

3.1. Mô hình TOFU, MOFU, BOFU 

Mô hình TOFU, MOFU, BOFU chia hành trình khách hàng thành ba giai đoạn chính, từ khi họ nhận thức đến khi thực hiện hành động mua hàng, nhằm tối ưu hóa chiến lược marketing cho từng giai đoạn cụ thể.

• TOFU (Top of Funnel): Đây là giai đoạn nhận thức, khi khách hàng mới bắt đầu biết đến thương hiệu. Doanh nghiệp sử dụng các chiến lược như quảng cáo, SEO, mạng xã hội để thu hút khách hàng tiềm năng.
• MOFU (Middle of Funnel): Giai đoạn này tập trung vào việc nuôi dưỡng khách hàng. Họ đã bày tỏ sự quan tâm và bắt đầu tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm. Doanh nghiệp cung cấp các tài nguyên như ebook, webinar, và các chiến lược email marketing để duy trì sự quan tâm.
• BOFU (Bottom of Funnel): Đây là giai đoạn hành động, khi khách hàng đã sẵn sàng mua hàng. Doanh nghiệp sử dụng các ưu đãi đặc biệt, khuyến mãi, và lời kêu gọi hành động mạnh mẽ để thúc đẩy quyết định mua hàng.

3.2. Phễu giá trị (Inbound Marketing Funnel)

Phễu giá trị là mô hình marketing tập trung vào việc thu hút khách hàng thông qua việc cung cấp giá trị thực sự, thay vì can thiệp quá mức vào quá trình bán hàng. Mục tiêu chính của phễu giá trị là xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp nội dung hữu ích mà họ cần, từ đó tăng cường sự gắn kết và lòng tin.

Cách thức hoạt động:

• Attract (Thu hút): Sử dụng các chiến lược như SEO, blog, mạng xã hội, và các hình thức nội dung khác để thu hút khách hàng đến với thương hiệu.
• Convert (Chuyển đổi): Chuyển đổi người đọc hoặc người theo dõi thành khách hàng tiềm năng thông qua các biểu mẫu opt-in, email marketing, hoặc các cuộc khảo sát.
• Close (Chốt đơn): Sử dụng email marketing, tự động hóa marketing, và các chiến lược CRM để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
• Delight (Hài lòng): Sau khi bán hàng, tiếp tục cung cấp giá trị qua dịch vụ khách hàng, hỗ trợ sau bán hàng, và các chương trình khách hàng thân thiết để giữ chân khách hàng.

3.3. Phễu Marketing Webinar

Phễu marketing webinar sử dụng các hội thảo trực tuyến (webinar) để thu hút khách hàng, nuôi dưỡng mối quan hệ và thúc đẩy hành động mua hàng. Các buổi webinar giúp khách hàng tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm, dịch vụ hoặc giải pháp mà doanh nghiệp cung cấp.

Các giai đoạn trong phễu Webinar Marketing

• Nhận thức (Awareness): Ở giai đoạn này, mục tiêu là thu hút sự chú ý và tạo nhận thức về webinar sắp diễn ra. Doanh nghiệp sử dụng các kênh như quảng cáo trên mạng xã hội, email marketing, bài viết blog và các bài đăng trên diễn đàn để giới thiệu về webinar. 
• Quan tâm (Interest): Sau khi khách hàng tiềm năng biết đến webinar, giai đoạn tiếp theo là nuôi dưỡng sự quan tâm của họ. Doanh nghiệp cần cung cấp thêm thông tin chi tiết về nội dung webinar, diễn giả, và những vấn đề sẽ được giải quyết trong buổi hội thảo. Việc gửi email nhắc nhở, cung cấp tài liệu liên quan hoặc video giới thiệu có thể giúp tăng cường sự quan tâm và khuyến khích người tham gia hoàn tất đăng ký.
• Cân nhắc (Consideration): Trong giai đoạn này, người tham dự đã đăng ký và chuẩn bị tham gia webinar. Doanh nghiệp cần đảm bảo trải nghiệm tham dự suôn sẻ, cung cấp các tài liệu hỗ trợ như slide trình bày, hướng dẫn tham gia và thông tin về cách thức tương tác trong buổi hội thảo. Việc tạo một môi trường tương tác, nơi người tham dự có thể đặt câu hỏi và thảo luận, sẽ giúp tăng cường giá trị của webinar và giữ người tham dự gắn kết.
• Quyết định (Decision): Sau khi webinar kết thúc, doanh nghiệp cần chuyển đổi người tham dự thành khách hàng thực tế. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc cung cấp các ưu đãi đặc biệt, chương trình khuyến mãi hoặc lời mời tham gia các sản phẩm/dịch vụ liên quan.
• Duy trì (Retention): Giai đoạn duy trì tập trung vào việc giữ chân khách hàng và khuyến khích họ quay lại sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Doanh nghiệp có thể gửi các email hướng dẫn sử dụng, cung cấp tài liệu bổ sung, hoặc mời tham gia các webinar tiếp theo. 

3.4. Phễu Launch (Phễu Ra Mắt)

Phễu Launch là chiến lược marketing được sử dụng khi giới thiệu một sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Mục tiêu là tạo sự hào hứng và thu hút sự quan tâm từ khách hàng tiềm năng ngay khi sản phẩm được ra mắt.

Cách thức hoạt động:

• Pre-launch (Chuẩn bị ra mắt): Tạo sự kỳ vọng và gây chú ý trước khi ra mắt thông qua các chiến dịch teaser, video quảng bá, hoặc tài liệu độc quyền.
• Launch (Ra mắt): Giới thiệu sản phẩm mới, kèm theo các ưu đãi đặc biệt hoặc chương trình khuyến mãi cho những khách hàng đầu tiên.
• Post-launch (Sau khi ra mắt): Duy trì sự chú ý với các chiến dịch marketing liên tục, cung cấp đánh giá sản phẩm từ người dùng và tiếp tục quảng bá.

3.5. Phễu Video Ads Marketing

Phễu Video Ads Marketing sử dụng quảng cáo video để thu hút khách hàng, tạo ra sự gắn kết và cuối cùng chuyển đổi họ thành khách hàng. Video quảng cáo là một công cụ mạnh mẽ trong việc tăng khả năng nhận diện thương hiệu và kích thích hành động mua hàng.
Một phễu Video Ads Marketing gồm các giai đoạn:

• Giai đoạn nhận thức: Ở giai đoạn nhận thức, mục tiêu chính là tạo ra sự nhận diện thương hiệu và thu hút sự chú ý của khách hàng. Video quảng cáo trong giai đoạn này thường nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của bạn và giải quyết vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Nội dung video cần gây ấn tượng ngay từ đầu, làm nổi bật lợi ích của sản phẩm và thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng. 
• Giai đoạn cân nhắc: Khi khách hàng đã nhận thức về sản phẩm của bạn, giai đoạn tiếp theo là giúp họ cân nhắc sản phẩm như một giải pháp tiềm năng. Video trong giai đoạn này cần cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và cách sản phẩm có thể giải quyết các vấn đề cụ thể mà khách hàng đang gặp phải. Đây là thời điểm bạn cần làm rõ giá trị và tính năng của sản phẩm, so sánh với các lựa chọn khác trên thị trường để khách hàng thấy rằng sản phẩm của bạn là sự lựa chọn tốt nhất. 
• Giai đoạn quyết định: Giai đoạn quyết định là khi khách hàng sẵn sàng đưa ra lựa chọn cuối cùng và quyết định mua hàng. Video trong giai đoạn này cần tập trung vào việc thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm của bạn là sự lựa chọn tốt nhất. Các video này thường sử dụng các chiến lược khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt, hoặc các lời chứng thực từ khách hàng cũ để tạo niềm tin và khuyến khích khách hàng hành động ngay lập tức
• Giai đoạn duy trì: Sau khi khách hàng đã thực hiện mua hàng, giai đoạn duy trì tập trung vào việc giữ chân khách hàng và khuyến khích họ quay lại sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Video trong giai đoạn này sẽ tập trung vào việc cung cấp các hướng dẫn sử dụng, mẹo để tối ưu hóa lợi ích từ sản phẩm, hoặc giới thiệu các sản phẩm bổ sung có thể phù hợp với nhu cầu của khách hàng

4. Cách xây dựng phễu marketing hiệu quả

Khách hàng không mua ngay khi nhìn thấy sản phẩm. Họ cần thời gian để biết, hiểu và tin tưởng. Phễu marketing chính là cách giúp doanh nghiệp dẫn dắt khách từ “chưa biết gì” đến lúc sẵn sàng mua hàng. Dưới đây là các bước giúp doanh nghiệp xây dựng một phễu marketing hiệu quả, tối ưu hóa hành trình mua sắm của khách hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

4.1. Xác định mục tiêu và đối tượng khách hàng mục tiêu

Để xây dựng một phễu marketing hiệu quả, việc đầu tiên và quan trọng nhất là xác định rõ mục tiêu của chiến dịch và đối tượng khách hàng mục tiêu. Mục tiêu rõ ràng giúp bạn thiết kế phễu marketing với các chiến lược, nội dung và kênh phân phối phù hợp. Việc này cũng giúp bạn đo lường và đánh giá hiệu quả chiến dịch.

• Xác định mục tiêu chiến dịch: Bạn cần xác định mục tiêu cụ thể mà bạn muốn đạt được qua phễu marketing, ví dụ như: tăng trưởng doanh thu, tăng lượt truy cập trang web, nâng cao nhận diện thương hiệu, hay gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Mục tiêu cần phải rõ ràng, có thể đo lường được (SMART - Cụ thể, Đo lường được, Có thể đạt được, Thực tế, Thời gian xác định).
  
• Hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu: Bạn cần phân tích đối tượng khách hàng mà bạn muốn nhắm đến trong chiến dịch marketing. Điều này bao gồm việc xác định các yếu tố như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, sở thích, nhu cầu, hành vi tiêu dùng, v.v. Phân tích khách hàng sẽ giúp bạn xác định được các vấn đề, mong muốn và động lực của họ, từ đó tạo ra các thông điệp marketing phù hợp.

4.2. Nghiên cứu thông tin

Nghiên cứu thông tin là bước thiết yếu trong việc xây dựng phễu marketing hiệu quả, giúp doanh nghiệp không chỉ hiểu rõ hơn về khách hàng và thị trường mà còn có thể đưa ra những chiến lược marketing chính xác và phù hợp. Đây là giai đoạn giúp doanh nghiệp phát hiện những cơ hội mới, nhận diện các điểm yếu trong chiến lược hiện tại và đưa ra các giải pháp hiệu quả.

1 - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Việc nghiên cứu đối thủ là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu được vị thế của mình trên thị trường. Cụ thể, doanh nghiệp cần phân tích:

• Sản phẩm/dịch vụ của đối thủ: Tìm hiểu về các sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ, tính năng, giá cả và ưu điểm của chúng so với sản phẩm của doanh nghiệp.
• Chiến lược marketing của đối thủ: Đánh giá cách thức họ tiếp cận thị trường, sử dụng các kênh marketing nào, loại nội dung nào họ đang phát triển, và cách họ xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
• Điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ: Nhận diện những gì mà đối thủ làm tốt và những yếu điểm của họ mà doanh nghiệp có thể tận dụng để tạo ra lợi thế cạnh tranh.

2 - Nghiên cứu xu hướng ngành

Để xây dựng chiến lược marketing phù hợp, doanh nghiệp cần theo dõi các xu hướng ngành hiện tại. Những thay đổi trong xu hướng tiêu dùng, công nghệ mới, và các yếu tố ngoại vi như quy định pháp lý hay các thay đổi kinh tế có thể ảnh hưởng lớn đến chiến lược marketing.

• Xu hướng tiêu dùng: Tìm hiểu về sở thích, hành vi mua sắm và nhu cầu của khách hàng trong ngành. Ví dụ, khách hàng có thể đang có xu hướng chuyển sang sản phẩm bền vững hoặc các sản phẩm sử dụng công nghệ cao.
• Công nghệ và đổi mới sáng tạo: Đánh giá tác động của công nghệ đối với ngành của bạn, như việc sử dụng AI, marketing automation, hay sự phát triển của thương mại điện tử. Những công nghệ này có thể giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa các chiến dịch marketing.

3 - Nghiên cứu thị hiếu của khách hàng

Để hiểu rõ hơn về khách hàng, doanh nghiệp cần nghiên cứu thị hiếu và nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Điều này có thể thực hiện thông qua:

• Khảo sát khách hàng: Tiến hành các khảo sát định kỳ để thu thập ý kiến và phản hồi từ khách hàng. Các câu hỏi có thể liên quan đến nhu cầu chưa được đáp ứng, yếu tố quyết định khi mua sản phẩm, hay các yếu tố khiến họ không chọn sản phẩm của doanh nghiệp.
• Phân tích hành vi khách hàng: Theo dõi hành vi khách hàng qua các kênh như website, mạng xã hội, và các ứng dụng thương mại điện tử. Ví dụ, phân tích các trang khách hàng đã truy cập nhiều nhất, thời gian họ dành trên website, hoặc các sản phẩm mà họ đã thêm vào giỏ hàng nhưng chưa mua.

4 - Xác định các nhu cầu chưa được đáp ứng

Khi phân tích thông tin từ khách hàng và thị trường, doanh nghiệp sẽ dễ dàng nhận diện những nhu cầu chưa được đáp ứng hoặc những vấn đề mà khách hàng gặp phải nhưng chưa có giải pháp hiệu quả. Ví dụ:

• Sự thiếu sót trong sản phẩm: Nếu khách hàng thường xuyên yêu cầu các tính năng bổ sung mà sản phẩm hiện tại chưa có, đây là một cơ hội để cải thiện và phát triển sản phẩm mới.
• Dịch vụ khách hàng: Phản hồi từ khách hàng về các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng cũng có thể giúp doanh nghiệp cải tiến dịch vụ, chẳng hạn như tăng cường hỗ trợ trực tuyến hoặc cải thiện chính sách bảo hành.

4.3. Tạo nội dung giá trị cho từng giai đoạn

Mỗi giai đoạn trong phễu marketing yêu cầu một loại nội dung khác nhau để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Nội dung phải giải quyết được các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải và giúp họ cảm thấy rằng sản phẩm của bạn là lựa chọn phù hợp. Doanh nghiệp cần tạo ra nội dung phù hợp với từng giai đoạn hành trình của khách hàng, giúp dẫn dắt họ từ nhận thức đến hành động mua sắm.

• Giai đoạn nhận thức: Nội dung ở giai đoạn này cần phải thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và giúp họ nhận thức về vấn đề mà sản phẩm của doanh nghiệp có thể giải quyết. 
• Giai đoạn cân nhắc: Trong giai đoạn này, khách hàng đã nhận thức được sản phẩm và đang tìm hiểu thêm để đưa ra quyết định. Doanh nghiệp cần cung cấp những thông tin chi tiết hơn về sản phẩm, dịch vụ, hoặc giải pháp mà doanh nghiệp cung cấp.
• Giai đoạn quyết định: Nội dung ở giai đoạn quyết định cần giúp khách hàng đi đến hành động mua hàng. Doanh nghiệp có thể sử dụng các ưu đãi đặc biệt, khuyến mãi, hoặc lời chứng thực từ khách hàng cũ để khuyến khích hành động. Các nội dung như giảm giá, gói sản phẩm đặc biệt, hoặc chính sách bảo hành sẽ là yếu tố thúc đẩy khách hàng quyết định mua hàng.

4.4. Chọn kênh marketing phù hợp

Doanh nghiệp cần xác định các kênh truyền thông sẽ giúp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng ở từng giai đoạn của phễu. Mỗi kênh có những đặc điểm riêng và phù hợp với các mục tiêu khác nhau trong hành trình khách hàng. Việc lựa chọn đúng kênh giúp doanh nghiệp tạo ra một hành trình khách hàng mượt mà và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trong mỗi giai đoạn của phễu marketing.

• Giai đoạn nhận thức: Các kênh như SEO, quảng cáo Google & Facebook, mạng xã hội hoặc video marketing có thể rất hiệu quả. 
• Giai đoạn cân nhắc: doanh nghiệp có thể sử dụng email marketing, webinar, hoặc các bài viết chi tiết để cung cấp thêm thông tin và giải đáp thắc mắc.
• Giai đoạn quyết định: các kênh như email cá nhân hóa, cuộc gọi chăm sóc khách hàng, hoặc quảng cáo remarketing sẽ giúp thúc đẩy hành động mua hàng.

4.5. Giai đoạn khách hàng mua sắm

Khi khách hàng đã xây dựng niềm tin và bắt đầu cân nhắc lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp, giai đoạn mua sắm chính là bước quyết định cuối cùng mà họ đưa ra. Lúc này, những yếu tố thuyết phục từ chiến lược tiếp thị và nội dung bạn cung cấp sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hành động mua hàng. Đây không chỉ là lúc khách hàng xác nhận sự quan tâm ban đầu, mà còn là thời điểm họ cần sự thuyết phục mạnh mẽ từ những nội dung tiếp thị để quyết định chi tiền cho sản phẩm hoặc dịch vụ.

Nội dung tiếp thị ở giai đoạn này cần phải tập trung vào việc giải thích rõ ràng về lợi ích của sản phẩm, cách thức sản phẩm giải quyết vấn đề của khách hàng và tại sao nó là sự lựa chọn tốt nhất cho họ. Những yếu tố như chứng nhận từ khách hàng trước đó, các lời chứng thực, hoặc các ưu đãi đặc biệt sẽ giúp tăng cường sự tin tưởng và khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định mua sắm.

4.6. Đo lường và tối ưu hóa hiệu quả phễu

Việc đo lường và tối ưu hóa phễu marketing là bước quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chiến dịch và cải thiện các chiến lược marketing để đạt được kết quả tốt hơn.

• Theo dõi chỉ số quan trọng: Doanh nghiệp cần sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ thoát, thời gian khách hàng ở lại trang web, traffic, số lượng nhấp chuột vào quảng cáo, và tỷ lệ mở email. Những chỉ số này giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả từng giai đoạn trong phễu marketing.
• Tối ưu hóa nội dung và chiến lược: Dựa trên các kết quả đo lường, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa các chiến lược marketing như điều chỉnh nội dung quảng cáo, tối ưu hóa trang đích, cải thiện quá trình thanh toán, hoặc điều chỉnh chiến lược giá.
• Sử dụng dữ liệu khách hàng: Doanh nghiệp cần phân tích hành vi của khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ. Việc sử dụng dữ liệu này giúp doanh nghiệp điều chỉnh các chiến lược marketing và đưa ra quyết định dựa trên thông tin thực tế thay vì dự đoán.

4.7. Chăm sóc khách hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài

Sau khi khách hàng đã mua sản phẩm, việc duy trì mối quan hệ với họ là vô cùng quan trọng để giữ chân khách hàng và thúc đẩy họ quay lại trong tương lai. Các chương trình khách hàng thân thiết, chăm sóc khách hàng sau bán hàng, cung cấp các ưu đãi cho lần mua tiếp theo hoặc sản phẩm bổ sung là cách hiệu quả để duy trì sự gắn kết với khách hàng. Việc tạo ra một trải nghiệm khách hàng tốt và liên tục cung cấp giá trị sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng trưởng doanh thu bền vững.

5. Một số lưu ý khi xây dựng phễu marketing

Khi xây dựng phễu marketing, có một số lưu ý quan trọng để đảm bảo hiệu quả và tối ưu hóa kết quả cho doanh nghiệp. Dưới đây là những điểm cần chú ý:

• Tạo nội dung có giá trị: Mỗi giai đoạn trong phễu marketing cần có nội dung phù hợp để giữ sự quan tâm của khách hàng. Trong giai đoạn nhận thức, doanh nghiệp có thể cung cấp các thông tin tổng quan hoặc giải thích vấn đề khách hàng đang gặp phải. Ở giai đoạn quyết định, nội dung cần chi tiết hơn, chẳng hạn như so sánh giải pháp, chia sẻ testimonials, case studies và ưu đãi hấp dẫn để thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.
• Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX): Trải nghiệm người dùng trên website và các kênh khác cần dễ dàng và thuận tiện. Đảm bảo rằng website của bạn dễ dàng sử dụng, các quy trình đăng ký, thanh toán và tải tài liệu không bị phức tạp. 
• Tạo ra các điểm chạm liên tục: Phễu marketing cần có nhiều điểm chạm xuyên suốt hành trình khách hàng. Các điểm chạm này có thể là email, quảng cáo, bài viết blog, video, bài đăng mạng xã hội hoặc các cuộc gọi chăm sóc khách hàng. Mỗi điểm chạm đều là cơ hội để cung cấp giá trị, giải đáp thắc mắc và thúc đẩy khách hàng tiến gần hơn đến quyết định mua hàng.
• Đảm bảo tính đồng bộ và nhất quán: Các thông điệp và trải nghiệm của khách hàng xuyên suốt các kênh và giai đoạn trong phễu marketing cần phải đồng bộ và nhất quán. Việc thiếu sự đồng bộ sẽ khiến khách hàng cảm thấy không chắc chắn hoặc bối rối về thông tin, dẫn đến mất lòng tin vào thương hiệu
• Tạo lời kêu gọi hành động rõ ràng (CTA): Mỗi giai đoạn trong phễu marketing cần có một lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng và dễ nhận biết. Từ việc khuyến khích khách hàng tải tài liệu miễn phí ở giai đoạn nhận thức đến việc yêu cầu họ mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ trong giai đoạn quyết định, CTA cần phải thuyết phục và có tính hành động cao. Đảm bảo CTA phù hợp với mục tiêu của từng giai đoạn và dễ dàng thực hiện.
• Tích hợp các công nghệ hỗ trợ: Để tối ưu hóa phễu marketing, việc sử dụng công cụ như CRM, Marketing Automation và AI là rất quan trọng. Những công nghệ này giúp doanh nghiệp theo dõi hành trình khách hàng, phân tích dữ liệu hiệu quả và tự động hóa các tác vụ tiếp thị. 

Bài viết trên, Tony Dzung đã giải đáp chi tiết giúp bạn đọc hiểu rõ phễu marketing là gì và cách xây dựng phễu marketing hiệu quả. Bằng cách xây dựng và tối ưu hóa phễu marketing, doanh nghiệp có thể cải thiện hiệu quả chiến lược tiếp thị, tối ưu hóa ngân sách và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Việc áp dụng đúng đắn các giai đoạn của phễu marketing không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mới mà còn duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại.