BẬT MÍ 8 BƯỚC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO SPA HIỆU QUẢ NHẤT

Thị trường spa ngày càng cạnh tranh gay gắt với hàng loạt mô hình mới, dịch vụ hiện đại và xu hướng chăm sóc sắc đẹp không ngừng thay đổi. Trong bối cảnh đó, một kế hoạch marketing cho spa đóng vai trò như kim chỉ nam để đảm bảo mọi hoạt động tiếp thị đều đi đúng hướng, phục vụ mục tiêu tăng trưởng lâu dài. Vậy làm sao để bản kế hoạch thực sự hiệu quả, khả thi và bám sát mục tiêu kinh doanh? Bài viết dưới đây Tony Dzung sẽ chia sẻ chi tiết tới bạn đọc.

1. Tại sao spa cần có kế hoạch marketing bài bản?

Ngành làm đẹp đang chứng kiến tốc độ phát triển bùng nổ, với sự gia nhập không ngừng của các thương hiệu mới và xu hướng làm đẹp thay đổi liên tục. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt này, việc điều hành một spa không thể chỉ dựa vào dịch vụ chất lượng hay thiết kế không gian sang trọng. Để thu hút khách hàng và xây dựng lợi thế dài hạn, các chủ spa cần xem marketing như một phần cốt lõi trong chiến lược tăng trưởng.

Theo Mr. Tony Dzung - Chủ tịch hội đồng quản trị HBR Holdings với 15 năm kinh nghiệm tư vấn marketing cho doanh nghiệp cho rằng: “Phần lớn các spa hiện nay vẫn đang tiếp thị theo bản năng thay vì có kế hoạch cụ thể, thực chất các spa vẫn đang đốt tiền vào “chạy quảng cáo” chứ chưa thật sự “làm marketing”. Kết quả là chi phí đội lên mà hiệu quả thấp, dòng tiền dần kiệt quệ vì những khoản chi không mang lại doanh thu thực chất”.

Từ thực trạng đó, có thể thấy rằng việc sở hữu một kế hoạch marketing rõ ràng, có mục tiêu, có chiến lược, có chỉ số đo lường chính là yếu tố sống còn giúp spa tối ưu hóa ngân sách mà vẫn đảm bảo hiệu quả. Dưới đây là những lý do cho thấy vì sao các chủ spa cần xây dựng một kế hoạch marketing bài bản:

• Định hướng hành động rõ ràng: Một kế hoạch cụ thể giúp spa biết chính xác nên làm gì, vào thời điểm nào và theo hình thức nào – tránh tình trạng làm marketing cảm tính, không nhất quán.
• Tiết kiệm chi phí và nguồn lực: Nhờ xác định được mục tiêu, tệp khách hàng và kênh truyền thông phù hợp, spa có thể đầu tư ngân sách hiệu quả hơn, tránh lãng phí vào các hoạt động không mang lại chuyển đổi.
• Tăng độ nhận diện và định vị thương hiệu: Kế hoạch bài bản cho phép spa xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, thông điệp nhất quán và khác biệt hóa với đối thủ trên thị trường.
• Nâng cao trải nghiệm và giữ chân khách hàng cũ: Một kế hoạch tốt không chỉ tập trung vào thu hút khách hàng mới mà còn chăm sóc khách hàng hiện tại thông qua các chương trình ưu đãi, dịch vụ hậu mãi, giúp tăng tỷ lệ quay lại.
• Dễ dàng đo lường và cải tiến: Việc đặt ra các mục tiêu cụ thể cùng các chỉ số đo lường (KPIs) giúp spa theo dõi được hiệu quả từng chiến dịch, từ đó điều chỉnh chiến lược phù hợp với thực tế.
• Tạo nền tảng cho tăng trưởng bền vững: Marketing không phải hoạt động “chạy theo từng tháng”, mà là một phần trong chiến lược dài hạn. Kế hoạch rõ ràng sẽ giúp spa phát triển đều đặn và mở rộng quy mô một cách bài bản.

2. 8 Bước xây dựng kế hoạch marketing cho spa

Một kế hoạch marketing bài bản không chỉ giúp spa xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu mà còn hỗ trợ lựa chọn kênh truyền thông phù hợp, từ đó đảm bảo mọi hoạt động tiếp thị đều hướng đến mục tiêu kinh doanh chung. Để chiến dịch marketing thực sự hiệu quả, điều quan trọng là spa phải bắt đầu từ một bản kế hoạch rõ ràng, có định hướng và chiến lược cụ thể. Dưới đây là 8 bước quan trọng giúp spa của bạn xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả và chuyên nghiệp.

Bước 1: Phân tích thị trường – Hiểu rõ khách hàng mục tiêu

Bước đầu tiên trong bất kỳ kế hoạch marketing thành công nào là hiểu rõ thị trường và khách hàng mục tiêu. Doanh nghiệp cần nắm rõ được mình đang ở đâu, ai là đối thủ, và khách hàng đang thực sự cần gì.

1 - Phân tích đối thủ cạnh tranh 

• Lập danh sách 3–5 spa trong cùng khu vực hoạt động có mô hình tương đồng với bạn.
• Nghiên cứu kỹ các yếu tố sau:
• Dịch vụ nổi bật (gói chăm sóc da, giảm béo, trị liệu...)
• Giá dịch vụ trung bình
• Cách họ chạy quảng cáo (theo dõi Fanpage, Google Ads, TikTok...)
• Hình ảnh, branding, trải nghiệm khách hàng

2 - Đánh giá nội lực của spa

Phân tích SWOT giúp bạn nhìn nhận chính xác điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và rủi ro:

3 - Xác định phân khúc thị trường

Xác định phân khúc thị trường tức là chia nhỏ thị trường lớn thành các nhóm khách hàng có đặc điểm tương đồng, từ đó giúp spa dễ dàng lựa chọn được tệp khách hàng phù hợp nhất để tập trung nguồn lực. Việc phân khúc đúng không chỉ giúp định vị thương hiệu rõ ràng hơn mà còn tối ưu hóa hiệu quả truyền thông, giá dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Có nhiều cách để phân khúc thị trường, nhưng đối với ngành spa, có thể ưu tiên theo các tiêu chí sau:

• Theo độ tuổi: Ví dụ: phụ nữ 20–30 tuổi quan tâm đến chăm sóc da cơ bản, dưỡng ẩm; nhóm 30–45 tuổi thường ưu tiên trị liệu chuyên sâu như nám, chống lão hóa, giảm béo…
• Theo mức thu nhập: Phân biệt nhóm có thu nhập trung bình (ưu tiên combo giá hợp lý, khuyến mãi) và nhóm cao cấp (ưu tiên trải nghiệm, công nghệ hiện đại, không gian riêng tư).
• Theo hành vi tiêu dùng và lối sống: Nhóm văn phòng thường bận rộn, cần dịch vụ nhanh – hiệu quả – rõ ràng; mẹ bỉm sữa quan tâm đến chăm sóc sau sinh, trị rạn, phục hồi da; doanh nhân muốn dịch vụ cao cấp, bảo mật thông tin và quy trình rõ ràng.
• Theo vị trí địa lý: Nếu spa nằm gần khu dân cư, văn phòng, trường học hay khu chung cư cao cấp, mỗi khu vực sẽ có đặc điểm hành vi và khả năng chi trả khác nhau, từ đó cần định vị và truyền thông phù hợp.

Việc xác định phân khúc thị trường rõ ràng sẽ là nền tảng để bạn lựa chọn đúng nhóm khách hàng tiềm năng nhất, đồng thời tránh dàn trải nguồn lực và định vị sai trong mắt khách hàng. Đặc biệt, spa nên ưu tiên 1–2 phân khúc chính, sau đó triển khai chiến lược marketing tập trung để tăng khả năng chiếm lĩnh thị phần trong nhóm đó.

4 - Xác định chân dung khách hàng mục tiêu (Customer Persona)

Doanh nghiệp có thể chia thị trường theo độ tuổi, thu nhập và hành vi tiêu dùng. Ưu tiên các nhóm như:

• Nhân viên văn phòng nữ (25–40 tuổi)
• Doanh nhân và người có địa vị xã hội (30–55 tuổi)
• Mẹ bỉm sữa hiện đại (25–38 tuổi)

Lưu ý:  Doanh nghiệp có thể tạo 2–3 “persona” khác nhau cho từng nhóm mục tiêu để dễ cá nhân hóa nội dung marketing sau này.

Ví dụ về chân dung khách hàng mục tiêu:

Nguyễn Thị Mai – 30 tuổi

• Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng tại Hà Nội
• Mức thu nhập: 15 triệu/tháng
• Thói quen: Lướt Facebook sau 21h, thường xem review từ bạn bè hoặc nhóm làm đẹp
• Nhu cầu: Muốn trị nám, chăm sóc da đều đặn nhưng ngại dịch vụ đắt tiền
• Mong muốn: Spa uy tín, không gian riêng tư, liệu trình rõ ràng, có kết quả rõ rệt

Bước 2: Đặt mục tiêu marketing rõ ràng và đo lường được

Sau khi đã nghiên cứu thị trường và xác định nhóm khách hàng mục tiêu, bước tiếp là thiết lập mục tiêu marketing cụ thể, phù hợp với năng lực vận hành của spa. Việc đặt ra mục tiêu không chỉ giúp toàn bộ đội ngũ có chung định hướng, mà còn là cơ sở để đánh giá hiệu quả từng chiến dịch, từ đó tối ưu ngân sách và nguồn lực.

Mục tiêu của bước này là giúp spa biết rõ cần đạt được gì trong 1–3 tháng tới, cả về lượng khách hàng, doanh thu, nhận diện thương hiệu và hiệu suất chuyển đổi. Các spa có thể áp dụng mô hình SMART để đặt mục tiêu trở nên rõ ràng, cụ thể và dễ đo lường:

Bước 3: Xây dựng thương hiệu cho spa

Sau khi đã hiểu rõ thị trường, xác định đúng nhóm khách hàng mục tiêu và đặt ra các mục tiêu marketing cụ thể, bước tiếp theo mang tính chiến lược chính là xây dựng thương hiệu. Đây chính yếu tố giúp spa nổi bật, ghi dấu ấn và tạo niềm tin vững chắc trong lòng khách hàng.
Xây dựng thương hiệu bài bản là nền tảng để mọi hoạt động marketing tiếp theo được triển khai một cách nhất quán, chuyên nghiệp và hiệu quả.

1- Định vị thương hiệu (Brand Positioning)
Định vị thương hiệu giúp spa trả lời câu hỏi cốt lõi:“Spa của bạn khác gì so với hàng trăm đối thủ trên thị trường?”.Spa có thể định vị thương hiệu dựa trên:

• Dịch vụ cốt lõi chuyên sâu: Trị nám, giảm béo, trẻ hóa da, chăm sóc sau sinh…
• Công nghệ độc quyền: HIFU, RF, E-light, chăm sóc y khoa chuẩn Hàn/Âu…
• Phân khúc giá: Cao cấp, tầm trung, hoặc spa bình dân chất lượng tốt.
• Trải nghiệm khách hàng: Spa thiên nhiên, spa y khoa, spa dưỡng sinh, spa boutique phong cách Hàn, châu Âu...

2 - Hệ thống nhận diện thương hiệu đồng bộ

Thương hiệu không chỉ là logo mà đó là sự đồng nhất từ hình ảnh, màu sắc đến không gian và cách truyền thông.

• Tên thương hiệu: Ngắn gọn, dễ nhớ, mang cảm xúc tích cực (VD: L’Amie Spa, Euphoria, The Pure Skin...)
• Logo – màu sắc – phông chữ: Đồng nhất trên biển hiệu, đồng phục, ấn phẩm truyền thông, mạng xã hội và không gian spa.
• Không gian & trải nghiệm: Phong cách trang trí phù hợp với định vị (thiên nhiên – tối giản – y khoa – boutique cao cấp…)

3 - Thông điệp thương hiệu (Brand Message)

Thông điệp thương hiệu là câu nói “gói gọn” giá trị cốt lõi và khác biệt của spa, được dùng xuyên suốt trong quảng cáo, truyền thông và tư vấn.

• Yêu cầu: Ngắn gọn – rõ ràng – cảm xúc – dễ nhớ
• Thể hiện sự khác biệt và chạm đúng cảm xúc của khách hàng

4 - Xác định USP

USP là tuyên ngôn rõ ràng về điểm khác biệt độc nhất của spa mà không đối thủ nào có hoặc chưa làm tốt. Đây chính là lý do khiến khách hàng lựa chọn bạn thay vì chọn spa khác. USP phải đủ rõ ràng – đủ giá trị – đủ khác biệt để truyền thông hiệu quả và tạo định vị vững chắc trong tâm trí khách hàng.

Một USP mạnh cần đảm bảo 3 yếu tố:

• Liên quan đến nhu cầu khách hàng: Giải quyết vấn đề thực sự mà khách đang quan tâm.
• Khác biệt so với đối thủ: Là điểm mà ít spa khác làm được hoặc chưa làm tốt.
• Có thể kiểm chứng: Không nên quá chung chung như “dịch vụ tốt”, mà cần cụ thể, có bằng chứng (chứng chỉ, công nghệ độc quyền, đội ngũ chuyên môn…).

Gợi ý cách xác định USP cho spa của bạn:

• Tự hỏi chính mình: “Điều gì khiến spa của tôi đặc biệt? Nếu tôi là khách, tôi sẽ chọn spa này vì lý do gì?”
• Lắng nghe khách hàng cũ: Xem lại feedback, inbox, lời khen thực tế – khách đã từng nói bạn tốt ở điểm nào?
• So sánh với đối thủ cùng khu vực: Bạn có công nghệ, không gian, tay nghề, hoặc chương trình ưu đãi nào mà họ chưa có?

Bước 4: Xây dựng phễu sản phẩm 

Một kế hoạch marketing hiệu quả không thể thiếu phễu sản phẩm (product funnel), công cụ giúp spa hệ thống hóa các dịch vụ từ cơ bản đến cao cấp, phục vụ từng giai đoạn trong hành trình trải nghiệm của khách hàng.

Mr. Tony Dzung cho rằng: “Phễu sản phẩm tốt không chỉ giúp thu hút khách hàng mới, mà còn tăng khả năng bán chéo, nâng cấp dịch vụ và tối đa hóa doanh thu trên mỗi khách hàng.”

Mục tiêu của của việc xây dựng phễu sản phẩm đó là dẫn dắt khách hàng từ trải nghiệm thử → sử dụng dịch vụ thường xuyên → trở thành khách hàng trung thành cao cấp. Các spa có thể thiết kế các gói dịch vụ phù hợp từng giai đoạn quyết định mua hàng.

Dưới đây là mô hình 3 tầng phễu sản phẩm mà mọi spa nên áp dụng:

1 - Sản phẩm đầu phễu

Đây là nhóm dịch vụ ở tầng cao nhất của phễu, có nhiệm vụ thu hút khách hàng mới và tạo cơ hội trải nghiệm đầu tiên mà không cần họ phải đưa ra quyết định tài chính lớn. Các dịch vụ ở tầng đầu phễu thường được thiết kế với chi phí thấp, miễn phí hoặc có ưu đãi cao để giảm rào cản tiếp cận và kích thích hành vi dùng thử.

Về bản chất, đây là “sản phẩm mồi” để tạo ra dòng khách hàng tiềm năng mới và mở đầu cho hành trình khách hàng tại spa.

Ví dụ:

• Dịch vụ soi da miễn phí kèm tư vấn cá nhân hóa từ chuyên gia.
• Gói chăm sóc da cơ bản cho người mới giá ưu đãi 199.000đ.
• Liệu trình thư giãn cổ – vai – gáy miễn phí trong 15 phút khi lần đầu đặt hẹn.
• Chương trình “mua 1 tặng 1” cho khách mới sử dụng lần đầu.

2 - Sản phẩm chủ lực 

Sản phẩm chủ lực là nhóm dịch vụ tạo ra doanh thu ổn định cho spa. Đây là những gói liệu trình phổ biến, có tính tái sử dụng cao và thường được khách hàng lựa chọn sau khi đã trải nghiệm sản phẩm đầu phễu và có niềm tin ban đầu. Dịch vụ chủ lực cần tập trung giải quyết vấn đề rõ ràng, cụ thể của khách hàng chẳng hạn như trị mụn, làm sáng da, giảm béo, triệt lông với thời gian thực hiện ngắn và hiệu quả nhìn thấy được sau vài buổi.

Ví dụ thực tế:

• Gói chăm sóc da chuyên sâu từ 1–2 lần mỗi tuần, duy trì trong 1 tháng.
• Combo giảm béo bụng 5 buổi sử dụng công nghệ RF hoặc E-light không xâm lấn.
• Gói triệt lông vùng nách hoặc bikini với liệu trình từ 4–6 buổi.

3 - Sản phẩm cuối phễu 

Tầng thấp nhất trong phễu là nơi spa tập trung tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value – CLTV). Đây là nhóm dịch vụ cao cấp, chuyên sâu, có giá trị lớn và thường được khách hàng đã tin tưởng sử dụng lâu dài lựa chọn.

Sản phẩm cuối phễu không hướng đến số lượng lớn mà tập trung vào chất lượng trải nghiệm, cá nhân hóa và cam kết dài hạn. Đây cũng là cơ hội để xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành, khách VIP hoặc thành viên thân thiết.

Ví dụ:

• Gói trẻ hóa da công nghệ cao trong 3 tháng (HIFU, Laser, PRP...).
• Combo đặc trị “chống lão hóa toàn diện” dành cho phụ nữ sau 35 tuổi, trị giá từ 10–20 triệu đồng.

Bước 5: Lập kế hoạch marketing theo phễu marketing

Khách hàng sẽ không ra quyết định mua hàng ngay lập tức, mà thường trải qua một hành trình từ lúc nhận biết – quan tâm – cân nhắc – hành động – cho đến trung thành. Do đó, spa cần xây dựng kế hoạch marketing phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình ra quyết định của khách hàng.Việc lập kế hoạch theo phễu marketing giúp spa tăng tỷ lệ chuyển đổi, tối ưu chi phí quảng cáo và nâng cao trải nghiệm khách hàng. 

Mô hình phễu marketing gồm 4 giai đoạn cho spa:

1 - Giai đoạn Nhận thức (Awareness)

Đây là điểm khởi đầu trong hành trình khách hàng, chính vì thế doanh nghiệp cần tạo ra sự hiện diện trong tâm trí người tiêu dùng. Ở giai đoạn này, khách hàng chưa biết đến spa của bạn hoặc chưa có nhu cầu rõ ràng, nên mục tiêu chính là thu hút sự chú ý bằng cách cung cấp nội dung hấp dẫn, hữu ích hoặc gây tò mò.
Spa nên tập trung vào các hoạt động như: 

• Chạy quảng cáo trên Facebook, Google, TikTok để tăng độ phủ thương hiệu.
• Tạo nội dung viral, mẹo làm đẹp, video hướng dẫn ngắn (Reels, TikTok).
• Viết blog SEO với từ khóa như “chăm sóc da mùa hè”, “cách giảm nám tự nhiên”,… để kéo traffic tự nhiên.
• Tham gia cộng đồng làm đẹp (group Facebook, forum), chia sẻ kiến thức.

2 - Giai đoạn Cân nhắc (Consideration)

Sau khi đã biết đến spa, khách hàng sẽ bước vào giai đoạn tìm hiểu và so sánh, thường phân vân giữa nhiều spa khác nhau. Lúc này, điều quan trọng là xây dựng niềm tin và cung cấp thông tin cụ thể, chuyên sâu để khách cảm thấy bạn đáng để thử. Chiến lược marketing đề xuất:

• Gửi email/zalo chăm sóc tự động sau khi khách để lại thông tin.
• Livestream tư vấn cùng chuyên gia, Q&A về liệu trình.
• Chia sẻ case study thực tế, ảnh trước và sau liệu trình.
• Mời khách trải nghiệm thử với chi phí ưu đãi.

3 - Giai đoạn Chuyển đổi (Conversion)

Đây là thời điểm khách hàng đã sẵn sàng đưa ra quyết định, nhưng cần một cú hích cuối cùng để hành động ngay. Giai đoạn này mang tính chiến lược vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu.

Spa nên đưa ra các ưu đãi rõ ràng, giới hạn thời gian hoặc số lượng như “giảm 30% cho 50 khách đầu tiên”, “trị nám cam kết hiệu quả sau 3 tuần – không hiệu quả hoàn tiền”. Đồng thời, cần tạo trải nghiệm đặt lịch dễ dàng qua Zalo OA, Facebook Messenger hoặc website. Ngoài ra, bạn nên chạy remarketing (quảng cáo nhắm lại) đến những người đã từng tương tác nhưng chưa mua để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

4 - Giai đoạn Trung thành (Loyalty)

Theo nghiên cứu của Bain & Company, chi phí để giữ một khách hàng cũ thấp hơn 5–7 lần so với chi phí tìm khách hàng mới và khách cũ trung thành thường mang lại doanh thu cao hơn qua các lần sử dụng sau. Đây là lý do spa cần đầu tư mạnh vào giai đoạn cuối cùng đó là xây dựng sự trung thành.

Các spa có thể thiết kế các chương trình dành cho khách hàng như: 

• Xây dựng chương trình tích điểm, thẻ VIP, thành viên thân thiết.
• Gửi ưu đãi sinh nhật, cảm ơn sau dịch vụ, giảm giá cho người đi cùng.
• Chăm sóc sau liệu trình (tin nhắn tự động, gọi follow-up).
• Tạo chương trình “giới thiệu bạn – nhận quà”.

Bước 6: Chọn kênh marketing phù hợp và lên ý tưởng chiến dịch

Bước tiếp theo, doanh nghiệp cần lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp và thiết kế chiến dịch cụ thể cho từng giai đoạn trong hành trình khách hàng.
Ở bước này, chủ spa cần xác định rõ khách hàng mục tiêu của mình đang hiện diện ở đâu (mạng xã hội nào, nền tảng nào, môi trường nào), sau đó lên ý tưởng chiến dịch phù hợp với từng nền tảng và bám sát phễu hành vi đã xây dựng trước đó.

• Phụ nữ văn phòng (25–40 tuổi) có xu hướng sử dụng Facebook, Instagram, Google và TikTik để tìm kiếm thông tin làm đẹp, tham khảo đánh giá và đặt lịch.
• Mẹ bỉm hiện đại thường xem video TikTok, tham gia các hội nhóm chia sẻ kinh nghiệm chăm sóc da, đồng thời tìm kiếm mẹo làm đẹp nhanh chóng qua Google.
• Khách hàng cao cấp (30–55 tuổi, doanh nhân hoặc giới thượng lưu) Thường ưu tiên sự giới thiệu từ người quen, tìm kiếm uy tín qua Google, và nhận thông tin qua Zalo cá nhân hoặc các sự kiện offline mang tính trải nghiệm.

Với thực tế đó, các spa không nên ôm đồm mọi kênh cùng lúc, mà chỉ cần lựa chọn 2–3 kênh cốt lõi phù hợp nhất với khách hàng mục tiêu để tối ưu chi phí và dễ dàng đo lường hiệu quả.

Bước 7: Lập ngân sách marketing

Trong bất kỳ chiến lược marketing nào, ngân sách chính là nhiên liệu để vận hành toàn bộ chiến dịch. Vì thế, doanh nghiệp cần phân bổ ngân sách hợp theo từng giai đoạn và mục tiêu cụ thể. 

• Xác định tổng ngân sách phù hợp: Trước tiên, chủ spa cần xác định mức ngân sách khả thi dựa trên tình hình tài chính và mục tiêu doanh thu của doanh nghiệp. Ngân sách này không cần phải quá lớn, nhưng nên tương xứng với kỳ vọng tăng trưởng. Với spa mới khai trương hoặc đang trong giai đoạn đẩy mạnh thương hiệu, mức ngân sách có thể cao hơn. Với spa ổn định, ngân sách có thể linh hoạt hơn theo từng chiến dịch.
• Chia ngân sách thành các phần rõ ràng: Để tránh tình trạng đầu tư lãng phí hoặc dồn toàn bộ tiền vào một hoạt động duy nhất, doanh nghiệp nên phân chia ngân sách thành các phần nhỏ, tương ứng với từng mục tiêu như:  chạy quảng cáo thu hút khách mới, sản xuất nội dung, ưu đãi – khuyến mãi, chăm sóc khách hàng cũ, và phần chi phí dự phòng cho các hoạt động khác.
• Tập trung vào những hạng mục tạo ra giá trị thực: Thay vì chạy theo xu hướng hay làm theo cảm tính, ngân sách nên được ưu tiên cho những hoạt động có thể đo lường được hiệu quả cụ thể như số lượng khách inbox, số lượt đặt lịch, tỷ lệ khách quay lại,… Điều này sẽ giúp doanh nghiệp biết được mỗi chi phí bỏ ra mang lại điều gì . Từ đó điều chỉnh linh hoạt cho các tháng sau.

Bước 8: Theo dõi, đo lường và tối ưu liên tục

Sau khi chiến dịch marketing được triển khai, việc quan trọng tiếp theo là phải thường xuyên theo dõi và đo lường hiệu quả để có những điều chỉnh kịp thời. Dưới đây là những chỉ số quan trọng mà spa nên theo dõi trong quá trình triển khai và tối ưu chiến dịch marketing, giúp đo lường hiệu quả một cách rõ ràng, thực tiễn và phù hợp với từng mục tiêu cụ thể:

• Số lượt tiếp cận (Reach) và hiển thị (Impressions): Đây là chỉ số phản ánh số lượng người đã nhìn thấy nội dung hoặc quảng cáo của bạn. Reach càng cao thì độ phủ thương hiệu càng lớn – đặc biệt quan trọng ở giai đoạn nhận diện thương hiệu.
• Số lượt tương tác (Engagement): Bao gồm like, comment, share, click vào bài viết hoặc video. Chỉ số này giúp đo mức độ quan tâm và phản hồi của khách hàng với nội dung bạn đang truyền tải. Tương tác cao thường giúp tăng niềm tin và khả năng lan truyền tự nhiên.
• Lượt inbox/đăng ký tư vấn/đặt lịch: Đây là chỉ số hành động thực tế thể hiện mức độ khách hàng chủ động tìm hiểu và có ý định sử dụng dịch vụ. Lượt inbox càng cao, khả năng chuyển đổi càng lớn.
• Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ khách hàng thực sự đến spa hoặc mua dịch vụ so với tổng số người đã inbox hoặc tương tác. Đây là chỉ số quan trọng hàng đầu để đánh giá hiệu quả thực tế của chiến dịch.
• Chi phí trên mỗi hành động (CPA): Là chi phí trung bình để có được một hành động cụ thể (ví dụ: một lượt inbox, một lịch hẹn, một khách hàng mới). CPA càng thấp, chiến dịch càng hiệu quả về mặt chi phí.
• Doanh thu theo chiến dịch: Tổng doanh thu thu về được từ một chiến dịch cụ thể (hoặc từ một kênh quảng cáo). Chỉ số này giúp đánh giá rõ lợi ích tài chính thực tế mà chiến dịch mang lại.
• Tỷ lệ khách quay lại: Phản ánh số lượng khách hàng sử dụng lại dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định. Chỉ số này đặc biệt quan trọng với spa vì chi phí giữ khách cũ luôn thấp hơn so với việc tìm khách hàng mới.
• Giá trị vòng đời khách hàng: Là tổng doanh thu trung bình mà một khách hàng mang lại trong suốt thời gian họ sử dụng dịch vụ của bạn. CLTV cao cho thấy chiến lược giữ chân khách và upsell đang hoạt động tốt.

Sau quá trình theo dõi và đo lường hiệu quả các chiến dịch marketing, việc cải tiến là bước không thể thiếu để nâng cao hiệu suất đầu tư và giữ cho chiến lược luôn thích nghi với thị trường. Do đó, một spa muốn phát triển bền vững không thể chỉ lặp đi lặp lại những gì “đã từng hiệu quả”, mà cần chủ động đánh giá, học hỏi và điều chỉnh chiến lược định kỳ.

3. Chiến lược marketing cho spa hiệu quả

Để một spa có thể phát triển bền vững trong thị trường làm đẹp đầy cạnh tranh hiện nay. Các spa cần xây dựng một chiến lược marketing bài bản, phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu, tận dụng hiệu quả các kênh truyền thông hiện đại và tạo được giá trị khác biệt cho thương hiệu. Dưới đây là một số chiến lược marketing được xem là hiệu quả và thực tiễn nhất dành cho các spa hiện nay.

3.1. SEO Website 

SEO (Search Engine Optimization) là chiến lược giúp website của spa hiển thị ở các vị trí đầu tiên trên Google khi khách hàng tìm kiếm những từ khóa liên quan như “spa trị nám quận 1”, “giảm béo không xâm lấn Hà Nội”, hay “spa uy tín cho mẹ bỉm”. Đây là cách tiếp cận những khách hàng đang có nhu cầu thật sự, sẵn sàng đặt lịch nếu tìm thấy đúng thông tin.
Việc tối ưu SEO không chỉ dừng ở bài viết blog, mà còn bao gồm việc tối ưu tốc độ tải trang, trải nghiệm người dùng, giao diện mobile, và xây dựng landing page chuyên biệt cho từng dịch vụ. Khi được triển khai bài bản, SEO giúp spa tiết kiệm ngân sách quảng cáo, tăng uy tín và duy trì dòng khách ổn định về lâu dài.

3.2. Xây dựng Fanpage chuyên nghiệp

Fanpage không chỉ là nơi đăng bài, mà chính là “bộ mặt” đầu tiên khách hàng nhìn thấy khi biết đến spa. Một fanpage chuyên nghiệp cần có ảnh bìa rõ ràng, ảnh đại diện chỉn chu, phần giới thiệu đầy đủ thông tin và nội dung đăng tải đều đặn. Spa nên kết hợp giữa các dạng bài viết: chia sẻ kiến thức làm đẹp, feedback khách hàng, hình ảnh trước – sau liệu trình, video hậu trường, minigame tương tác… 

Việc này giúp tăng độ tin cậy, tăng tương tác tự nhiên và tạo nền tảng để triển khai quảng cáo hiệu quả hơn. Ngoài ra, fanpage cũng là nơi khách hàng để lại tin nhắn, đánh giá và giới thiệu người thân – vì vậy cần được quản lý như một “trạm dịch vụ trực tuyến” chuyên nghiệp 24/7.

3.3. Quảng cáo Google/Facebook ads

Quảng cáo trả phí là công cụ giúp spa tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu trong thời gian ngắn, đặc biệt phù hợp với các chiến dịch ra mắt dịch vụ mới, khuyến mãi theo mùa hoặc khai trương chi nhánh.
Với Facebook Ads, spa có thể nhắm chính xác độ tuổi, giới tính, khu vực sinh sống, sở thích làm đẹp để hiển thị nội dung hấp dẫn kèm ưu đãi. Trong khi đó, Google Ads lại giúp tiếp cận khách hàng đang tìm kiếm dịch vụ cụ thể, có tỷ lệ chuyển đổi cao nếu đi kèm với website chuẩn SEO.
Tuy nhiên, để đạt hiệu quả, quảng cáo cần có nội dung hình ảnh rõ ràng, lời kêu gọi hành động mạnh mẽ và theo dõi chỉ số CPA/CTR hàng tuần để tối ưu ngân sách. Khi kết hợp tốt giữa hai nền tảng này, spa có thể vừa xây dựng thương hiệu, vừa tăng doanh thu trong ngắn hạn.

3.4. SEO google Map cho Spa

SEO Google Map giúp spa hiển thị trên kết quả tìm kiếm “gần tôi” (ví dụ: “spa trị nám gần đây” hoặc “spa uy tín tại quận thanh xuân”), từ đó gia tăng lượng khách hàng đến từ khu vực xung quanh. Để thực hiện hiệu quả, spa cần xác minh Google Business Profile, cập nhật đầy đủ thông tin như địa chỉ, giờ mở cửa, ảnh không gian và dịch vụ.
Đồng thời, nên thường xuyên cập nhật bài viết, ưu đãi mới và khuyến khích khách hàng đánh giá 5 sao kèm hình ảnh thật sau khi trải nghiệm dịch vụ. Một hồ sơ Google Map được tối ưu tốt không chỉ tăng lượng người ghé spa, mà còn tạo độ tin cậy và chuyên nghiệp trong mắt khách hàng mới.

3.5. Hợp tác với KOL/ Influencer Marketing

Influencer Marketing là chiến lược hiệu quả giúp spa lan tỏa thương hiệu một cách tự nhiên thông qua người có ảnh hưởng, những người đã xây dựng được lòng tin và sự kết nối với một nhóm đối tượng cụ thể. Việc hợp tác với KOL hoặc influencer phù hợp với tệp khách hàng mục tiêu sẽ giúp spa tiếp cận đúng người, đúng nhu cầu mà không cần phải dùng đến quảng cáo trực diện.
Đối với ngành làm đẹp, các nhóm influencer phù hợp có thể là beauty blogger, mẹ bỉm sữa hiện đại, nhân vật truyền cảm hứng, hoặc doanh nhân có gu thẩm mỹ. Spa có thể mời họ trải nghiệm dịch vụ và chia sẻ cảm nhận thật thông qua video, hình ảnh hoặc story. Điều quan trọng là cần đảm bảo nội dung chân thực, có cảm xúc, thay vì chỉ là lời khen sáo rỗng, từ đó tạo ra sự kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng tiềm năng.

3.6. Chăm sóc và giữ chân khách hàng cũ

Việc chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ không chỉ giúp tăng tỷ lệ quay lại, mà còn mở rộng doanh số qua các chương trình bán chéo, nâng cấp liệu trình hoặc giới thiệu người thân. Các công cụ như Email Marketing và Zalo OA là giải pháp hữu hiệu để thực hiện điều này. 

Spa có thể gửi tin nhắn cảm ơn sau dịch vụ, tặng ưu đãi sinh nhật, thông báo chương trình mới, hoặc nhắc lịch hẹn định kỳ. Nội dung gửi nên được cá nhân hóa, ngắn gọn, hữu ích – tránh spam hay gửi hàng loạt không phân loại tệp. Song song đó, spa cần xây dựng chính sách khách hàng thân thiết (tích điểm, đổi quà, thẻ VIP) để tăng giá trị vòng đời khách hàng (LTV) và xây dựng mối quan hệ lâu dài, vững chắc.

3.7. Tổ chức sự kiện tại spa hoặc khu vực địa phương

Tổ chức sự kiện là một chiến lược marketing hiệu quả giúp spa gia tăng độ nhận diện thương hiệu, kết nối trực tiếp với khách hàng tiềm năng và tạo ra trải nghiệm thực tế khó quên. Các sự kiện có thể được tổ chức ngay tại spa hoặc phối hợp cùng các đối tác địa phương như phòng gym, salon tóc, trung tâm yoga, khu dân cư… với hình thức linh hoạt như: ngày hội chăm sóc da miễn phí, workshop trị nám, soi da cùng chuyên gia, hoặc tiệc ra mắt liệu trình mới. 

Bằng cách tổ chức các sự kiện sẽ giúp khách hàng trải nghiệm dịch vụ thực tế, sự kiện còn tạo cơ hội lan truyền mạnh qua hình ảnh check-in, livestream, feedback sau chương trình. Đây là cách xây dựng mối quan hệ cá nhân hóa và tăng tỷ lệ chuyển đổi trực tiếp rất cao, đặc biệt hiệu quả với spa ở khu vực dân cư đông hoặc đang mở rộng chi nhánh.

3.8. Xây dựng thương hiệu cá nhân cho chủ Spa

Trong ngành dịch vụ làm đẹp, uy tín và niềm tin đóng vai trò rất lớn trong quyết định lựa chọn của khách hàng. Chính vì vậy, việc xây dựng thương hiệu cá nhân cho chủ spa đặc biệt nếu bạn là người có chuyên môn, kinh nghiệm thực tế hoặc đam mê với lĩnh vực làm đẹp – sẽ giúp gia tăng độ tin cậy mạnh mẽ cho thương hiệu spa. 

Chủ spa có thể xuất hiện thường xuyên trên fanpage, video tư vấn, livestream chia sẻ kiến thức, hoặc viết bài blog cá nhân dưới danh nghĩa chuyên gia. Khi khách hàng nhìn thấy sự tận tâm, hiểu biết và câu chuyện thật từ người sáng lập, họ sẽ có cảm giác kết nối sâu sắc hơn, từ đó dẫn đến hành vi quay lại, giới thiệu người thân hoặc đăng ký gói dịch vụ cao cấp. Đây là chiến lược lâu dài nhưng bền vững, đặc biệt phù hợp với mô hình spa cá nhân, spa chuyên sâu hoặc spa định vị theo chuyên gia.

3.9. Đầu tư vào video reels

Người dùng ngày càng ưa chuộng nội dung nhanh ngắn và hấp dẫn, vì vậy việc đầu tư sản xuất các video dạng reels (trên TikTok, Instagram, Facebook) đang là một chiến lược vô cùng hiệu quả để tăng nhận diện thương hiệu một cách nhanh chóng. Những video reels có thể là trước–sau liệu trình, chia sẻ mẹo làm đẹp, hậu trường spa, review trải nghiệm thực tế hoặc lời khuyên từ chuyên gia. 

Với thời lượng ngắn, hình ảnh đẹp và nội dung chân thực, các video này rất dễ lan truyền tự nhiên và giúp spa tiếp cận hàng nghìn người với chi phí gần như bằng 0. Ngoài ra, reels còn có khả năng giữ chân người xem lâu hơn, từ đó tăng khả năng khách truy cập fanpage, inbox, hoặc tìm hiểu sâu hơn về dịch vụ. 

3.10. Tạo các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Khuyến mãi là một chiến lược mạnh mẽ để thúc đẩy doanh số, kích cầu mùa thấp điểm và thu hút khách hàng mới. Thay vì khuyến mãi tràn lan thiếu định hướng, spa nên xây dựng các chương trình ưu đãi có mục tiêu rõ ràng như: “trải nghiệm lần đầu”, “ưu đãi combo nhóm bạn”, “giảm giá theo mùa lễ”, hoặc “giảm giá khi check-in + feedback”.
Điều quan trọng là đảm bảo ưu đãi vẫn mang lại lợi nhuận tối thiểu và được truyền thông đúng cách qua các kênh như Facebook, Zalo, fanpage hoặc quảng cáo. Một chương trình khuyến mãi hấp dẫn không chỉ thúc đẩy hành vi mua nhanh chóng, mà còn tạo hiệu ứng truyền miệng nếu khách hàng hài lòng với giá trị nhận được.

4. Lưu ý khi xây dựng kế hoạch marketing cho spa

Marketing có thể mang lại kết quả ấn tượng cho spa, nhưng chỉ khi nó được triển khai bằng một kế hoạch đúng đắn. Dưới đây là những lưu ý quan trọng giúp chủ spa và đội marketing xây dựng một kế hoạch hiệu quả, khả thi và bền vững trong vận hành.

• Hiểu rõ khách hàng: Các spa cần dành thời gian xác định rõ chân dung khách hàng mục tiêu: độ tuổi, thu nhập, hành vi tiêu dùng, sở thích làm đẹp. Từ đó, spa có thể xây dựng thông điệp phù hợp, lựa chọn kênh truyền thông hiệu quả và cải thiện trải nghiệm tại từng điểm chạm như tư vấn, chăm sóc khách hàng, và hậu mãi.
• Không nên dàn trải kênh và hoạt động: Sai lầm phổ biến của các spa là cố gắng làm mọi thứ cùng lúc: Facebook, Zalo, Google Ads, TikTok, SEO… dẫn đến không có kênh nào hiệu quả thực sự. Thay vào đó, hãy chọn 2–3 kênh chủ lực phù hợp với chân dung khách hàng mục tiêu, tập trung đầu tư và tối ưu từng kênh trước khi mở rộng.
• Cần có lộ trình rõ ràng theo thời gian: Hãy chia kế hoạch theo tuần hoặc theo chiến dịch cụ thể (7 ngày, 30 ngày, 90 ngày…), có mốc thời gian triển khai rõ ràng. Điều này giúp spa kiểm soát tiến độ, phối hợp giữa các bộ phận và dễ dàng điều chỉnh nếu cần.
• Cần có chiến lược giữ chân khách hàng sau marketing: Hãy đảm bảo kế hoạch bao gồm các hoạt động như nhắn tin nhắc lịch, gửi quà sinh nhật, giảm giá lần sau, hoặc mời tham gia hội viên. Đây là yếu tố giúp spa tạo ra dòng doanh thu ổn định và tiết kiệm chi phí so với việc tìm khách mới liên tục.
• Chiến lược quảng cáo phù hợp với từng nhóm đối tượng: Mỗi nhóm khách hàng sẽ có hành vi tiếp nhận thông tin, mối quan tâm và phản ứng với quảng cáo khác nhau. Vì vậy, spa cần xây dựng nội dung và lựa chọn kênh quảng cáo phù hợp theo từng tệp khách cụ thể thay vì dùng một thông điệp chung cho tất cả. 
• Đồng bộ thương hiệu: Spa cần thiết kế bộ nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp: từ logo, màu sắc chủ đạo, font chữ, hình ảnh đến cách viết nội dung trên các nền tảng (fanpage, website, brochure...). Sự đồng bộ này giúp khách hàng nhận diện spa dễ dàng hơn và tạo cảm giác tin tưởng ngay từ lần tiếp cận đầu tiên.

Có thể thấy rằng, một kế hoạch marketing cho spa được đầu tư bài bản sẽ giúp bạn gia tăng khách hàng đều đặn, tối ưu chi phí quảng bá và xây dựng thương hiệu vững chắc. Hy vọng bài viết trên đã giúp các chủ spa xây dựng cho mình một kế hoạch marketing cho spa hiệu quả.