Nếu là fan hâm mộ của “táo khuyết” bạn hãy tự đặt ra câu hỏi vì sao khi các sản phẩm của hãng ra mắt đều khiến bạn bị thu hút và vì sao giá cả của nó lúc mới ra mắt cao như thế mà vẫn có nhiều khách hàng mua đến vậy. Điều đó chứng tỏ, tập đoàn Apple đã có những chiến lược “độc quyền”, áp dụng một cách khôn khéo lôi kéo được lượng khách hàng khổng lồ.
1. Tập trung vào trải nghiệm người dùng chứ không phải đặc điểm sản phẩm
Khác với những tập đoàn danh tiếng khác, Apple không nói quá nhiều về chức năng đa dạng của sản phẩm. Cái mà họ tập trung không phải là từng chi tiết nhỏ và có phần độc đáo của sản phẩm để PR mà là những trải nghiệm của khách hàng. Trong các buổi diễn thuyết của mình, Steve Jobs hiếm khi nói về chức năng đa dạng của sản phẩm Apple cũng không hề nhấn mạnh vào tốc độ của bộ xử lý hay độ phân giải màn hình. Ông cho rằng, khách hàng sẽ không quan tâm nhiều đến chi tiết này và dù muốn biết những thông tin ấy họ dễ dàng tìm kiếm trên website hoặc các tài liệu giới thiệu về sản phẩm.
Steve nhấn mạnh vào trải nghiệm người dùng - tác động của sản phẩm đối với người sử dụng. Từ trước đến giờ bạn vẫn nghĩ rằng khi một sản phẩm mới ra mắt, khách hàng sẽ quan tâm đến các thông số kỹ thuật, những đặc điểm bên ngoài. Nhưng thực tế không phải vậy, vấn đề mà khách hàng quan tâm là sản phẩm có thể giải quyết được vấn đề họ đang gặp phải và nó có phù hợp với cuộc sống của họ hay không?
Sản phẩm ra đời là để đáp ứng nhu cầu của khách hàng nên thay vì làm bóng quá nhiều điểm đặc sắc của sản phẩm hãy chỉ rõ cho khách hàng thấy họ được gì khi dùng sản phẩm và họ sẽ mất gì khi không sử dụng sản phẩm.
2. Truyền thông các ý tưởng quan trọng từ sớm
Bài học thành công của Apple, nếu là một “fan hâm mộ” trung thành của Apple bạn sẽ nhận thấy rằng, trước khi ra mắt sản phẩm mới họ thường tung ra bản demo “không rõ ràng” để tạo ra làn sóng tò mò của khách hàng. Mọi người thường có xu hướng mong đợi những thứ họ chưa được biết rõ ràng. Những lời có cánh được viết từ các nhà báo và blogger là nền tảng vững chắc nhất cho ngày chính thức Apple ra mắt sản phẩm. Sức mạnh của truyền thông luôn mang lại cho bạn những điều bất ngờ.
3. Hãy trở thành một nhà cách mạng tiên phong
Sự xuất hiện của Steve Jobs trên sân khấu khiến mọi ánh mắt nhìn đều đổ dồn về phía ông. Không phải vì Steve Jobs là ông chủ của một công ty có giá trị hàng tỷ đô cũng không phải Steve Jobs là một diễn giả cực kỳ tài năng. Công chúng biết đến và kính nể Apple bởi nó đã không ngần ngại thay đổi cả thế giới.
Cho dù là thời đại nào đi nữa, thế giới vẫn luôn ưa chuộng nhà tiên phong – những người dám nghĩ dám làm, dám đi trước thời đại và biến những điều không thể thành có thể. Các sản phẩm của Apple thực sự là một cuộc cách mạng. Chúng thay đổi cách người tiêu dùng nghĩ về toàn bộ dòng sản phẩm công nghệ và khiến toàn bộ các ngành công nghiệp có liên quan phải thay đổi để bắt kịp.
4. Tổ chức buổi ra mắt sản phẩm mới như một sự kiện
Ngày ra mắt sản phẩm mới của hãng Apple, tập đoàn này không để các chuyên viên PR đứng trên sân khấu đọc thông cáo báo chí rồi tiếp cận rải rác các khách hàng ở bên ngoài. Apple luôn biến các lần ra mắt sản phẩm thành sự kiện lớn thu hút công chúng. Họ thậm chí còn đóng cửa các cửa hàng phân phối để mọi người biết rằng sự kiện ra mắt của họ rất quan trọng.
Và không ai khác ngoài Steve Jobs – CEO của Tập đoàn Apple sẽ là người đứng ở vị trí sân khấu trung tâm của sự kiện. Ông không chỉ là diễn giả có kinh nghiệm mà còn là một người trình diễn tài năng. Từng lời nói và cử chỉ của ông đều khiến thế giới phải trầm trồ ngưỡng mộ.
5. Nhận các đơn đặt hàng trước
Cùng điểm lại những kỳ tích đáng nhớ trong các sự kiện ra mắt sản phẩm của Apple:
- Chiếc iPad thế hệ đầu tiên được trình làng ngày 3/4/2010 và ngày hôm đó đã bán được ngay 300,000 sản phẩm
- Trong 3 ngày đầu ra mắt, đã có tới 1,7 triệu chiếc iPhone 4 được bán ra
- iPhone 3G đã có một tuần ra mắt ấn tượng với hơn 1 triệu người mua chỉ trong cuối tuần.
Điều gì khiến Apple thu về những con số khổng lồ và “đáng sợ” như vậy Mấu chốt bài học thành công của Apple nằm ở chỗ, hãng thường mở các phiên đặt hàng cho các sản phẩm mới. Sau khi chính thức công bố về sản phẩm, Apple cho phép các khách hàng đặt hàng trước để được sở hữu những sản phẩm đầu tiên. Số lượng sản phẩm được đặt trước từ khi bắt đầu ra mắt bản demo đến khi các sản phẩm thực sự được giao đi khiến tổng đơn hàng ngày đầu tiên ra mắt của hãng lên đến con số kỷ lục như vậy.
6. Đừng bỏ qua hình thức bề ngoài của sản phẩm
Bài học thành công của Apple được đúc kết rằng, vẻ bề ngoài của sản phẩm sẽ trực tiếp hoặc gián tiếp ảnh hưởng đến doanh số bán hàng của hãng. “Táo khuyết” tự thấy rằng hình ảnh sản phẩm rất quan trọng đối với thành công của họ. Hình thức bên ngoài luôn chiếm vị trí quan trọng trong xây dựng hình ảnh của hãng. Khách hàng cũng luôn kỳ vọng về tính thẩm mỹ của các sản phẩm mang tính thương hiệu này. Nếu Apple đột nhiên ngừng tung ra các sản phẩm đẹp, gần như chắc chắn thị phần của họ sẽ giảm mạnh.
7. Gây tò mò về thông tin sản phẩm
Nhắc lại câu chuyện trong quá khứ, khi mẫu thử nghiệm của iPhone bị rò rỉ trên mạng bởi một vài blogger. Thời gian đầu, Apple từ chối lên tiếng về sản phẩm cho tới khi chính thức công bố bản mô tả chi tiết. Để cảnh cáo những hành động làm rò rỉ thông tin về các sản phẩm khác trong tương lai, Apple đã theo đuổi hành động pháp lý chống lại các blogger này.
Trước khi iPad chuẩn bị được ra mắt cũng đã dấy lên tin đồn và suy đoán nhưng không ai có thông tin chính xác chiếc máy tính bảng của Apple sẽ trông như thế nào. Mọi người thậm chí còn sử dụng các mô hình thiết kế 3D để thu hút khách hàng tìm đến website và blog của họ. Chính vì vậy, khi iPad thực sự được ra mắt danh tiếng của nó đã đạt tới mức kỷ lục.
Hiện tại, Apple vẫn là đang là Tập đoàn điện hàng đầu thế giới với lượng khách đông đảo. Khi đã sử dụng sản phẩm của “táo khuyết” rất ít khách hàng lựa chọn chuyển sang dùng hãng khác. Đó chính là nhờ bài học thành công từ đội ngũ lãnh đạo và nhân viên của Apple trong những chiến dịch ra mắt sản phẩm mới.
